楼层经理工作计划 篇1
20XX年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。现将20__年的主要工作总结如下：
一、严查卫生质量，确保出售优质客房。
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
三、规范中班工作流程和加大检查力度。
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
四、做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
楼层经理工作计划 篇2
20__年是我们___大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。现将20__年的主要工作总结如下：
一、严查卫生质量，确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：
(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
三、规范中班工作流程和加大检查力度
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
四、做好员工培训和沟通工作
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
楼层经理工作计划 篇3
楼层经理年度工作计划
作为楼层经理，我的工作计划旨在实现楼层的高效运营和员工的个人成长，提高客户服务质量和满意度。
业务管理
首先，我要清楚地了解客户需求，同时了解公司的战略目标，通过调整楼层制度和政策来确保客户满意度的提高。我将与楼层各部门合作，确保他们的工作流程清晰，协调高效，每个员工都能发挥其最佳能力。要实现这一目标，我会与管辖的各个部门进行交流，明确业务要求和流程，同时通过培训、沟通、激励和其他渠道，使员工逐步成长。总之，我将着眼于业务管理和协调，实现高效运营和员工的发展。
客户服务
其次，我会致力于提高客户服务质量。我会与客户建立互信机制，使他们感受到我们对他们的重视，同时了解他们的需求和反馈。我将协调各部门的工作流程，确保客户服务高效、快捷和专业。对于客户投诉和建议，我将认真研究并解决问题，同时采取措施避免再次发生。总之，我将致力于提高客户服务的质量，提高客户的满意度和忠诚度。
员工发展
最后，我将致力于员工发展。我会鼓励员工多思考、多探索、多测试，每个员工都有机会得到机会和获得成长。我会制定一系列员工培训和发展计划，包括网络培训、聚会晚宴、实际操作、应用知识和决策模拟等，灵活和有效地发挥员工的潜力。同时，我会不断评估和调整，以确保培训计划与公司的战略和发展目标相符合。总之，我将致力于员工发展，帮助他们实现职业生涯的梦想。
营销创新
我不断探索创新方式，寻找营销新启示，创造市场竞争优势，扩大客户群和增加销售量。我会采用多种方式宣传公司的价值和优势，包括鼓励员工口碑传播、营销策划和创意设计、社交媒体宣传、公关活动和公益活动等等。
战略规划
最后，我会关注公司的战略规划，了解公司未来的人事、技术和财务目标，制定楼层工作计划的具体细节和目标。我会在楼层与公司的核心目标、客户需求和员工发展之间取得平衡，推动公司业务的发展，实现更高的成功率。
总之，作为楼层经理，我会以高效运营和员工个人成长为切入点，增强服务质量和解决客户问题，不断创新营销方式和规划战略，实现我与公司的共同目标。
楼层经理工作计划 篇4
楼层经理是一家公司的中层管理者，负责管理和指导公司楼层的员工、设施和业务。他们负责在给定的预算和时间范围内达成公司设定的目标和计划。楼层经理需要定期制定年度工作计划，以确保业务顺利运营并使其能够取得进展。在本文中，我们将详细讨论楼层经理的年度工作计划。
第一部分：目标设定
楼层经理的第一步是设定年度目标。他们需要了解公司目标和计划，然后制定与之相符的楼层目标和计划。这些目标可能包括提高员工士气、减少成本、优化流程、提高业务效率等方面。同时，楼层经理还要通过分析以往的数据和趋势，了解公司业务走向，更好地为未来进行规划。
第二部分：预算规划
楼层经理需要根据设定的年度目标进行预算规划。这将包括分配资源，为员工提供培训、引进新技术和设备、改进设施和流程等方面。同时，楼层经理需要优化成本结构并确保预算落实到位，以有效控制开支。
第三部分：员工管理
楼层经理需要管理和指导楼层员工，确保他们能够发挥最大的潜力。这包括制定培训计划、绩效评估和晋升计划等方面。在管理员工时，楼层经理应该建立一种肯定员工所做贡献的文化，让员工感受到他们所做的工作非常重要。
第四部分：流程优化
楼层经理需要优化楼层的业务流程，以提高效率和工作质量。这可能涉及更新设备和技术、改进工艺流程、简化步骤等。楼层经理还可以建立一些标准操作程序，以确保员工遵循最佳实践，从而提高楼层的整体效率。
第五部分：客户服务
楼层经理需要在提高效率和减少成本的同时，保持客户满意度的高水平。为此，他们需要与客户密切合作，了解客户需求并提供支持和服务。楼层经理应该寻找机会为客户提供增值服务以增加客户价值，并保持客户与公司的长期合作关系。
总结
楼层经理的年度工作计划需要制定明确的目标和计划，规划预算，管理员工，优化流程并提供优质客户服务。只有这样，楼层经理才能在业务运营中取得可持续的成功，并为公司的长期发展做出贡献。
楼层经理工作计划 篇5
楼层经理年度工作计划
作为一名楼层经理，提高工作效率，创造更多的价值，是我追求的目标。在新的一年里，我将按照公司的要求和自己的实际情况，制定出一份详细的年度工作计划。以下是我今年的“战略计划”：
1. 提高客户满意度
我们的客户是我们的宝贵财富。因此，提高客户满意度是我们工作的首要任务。我将在这方面做出以下努力：
（1）定期进行客户调查，了解他们的需求和意见。
（2）根据调查结果改善服务流程，提高服务质量。
（3）定期组织客户感恩活动，让客户感受到我们的关怀和诚意。
2. 促进业务发展
楼层经理的工作离不开业务发展。今年，我将继续为公司的业务发展做出贡献，具体如下：
（1）加大市场拓展力度，积极寻找新的客户和业务机会。
（2）挖掘已有客户的潜在需求，努力让他们成为我们的忠实客户。
（3）探索新的业务领域，开拓新的市场空间。
3. 提高团队凝聚力
团队协作是我们工作的重要保障，我将继续加强团队凝聚力，建设一支高效的团队，促进工作的顺利开展。具体措施如下：
（1）定期组织团队建设活动，提高团队成员的归属感和凝聚力。
（2）建立健全的考核和奖励制度，激励团队成员积极工作。
（3）制定详细的工作方案和培训计划，提高团队成员的工作能力和水平。
4. 加强成本控制
公司成本是我们工作中需要重点关注的问题，我将加强成本控制，降低公司的运营成本。以下是我的计划：
（1）压缩不必要的开支，避免浪费。
（2）加强财务管理，减少损失和风险。
（3）优化供应链管理，提高效率和质量。
总之，作为楼层经理，我将以更加积极的态度，更加实际的行动，全力推进公司的业务发展和管理。相信在公司领导的支持和全体员工的鼎力协助下，我们一定能够实现更高更快的发展，创造更多的价值，为公司的长远发展贡献力量。
楼层经理工作计划 篇6
尊敬的领导：
首先，我要感谢您给我制定年度工作计划的机会。作为楼层经理，我的工作任务主要涉及确保楼层运营的日常顺畅和销售目标的实现。针对这些任务，我制定了下面的年度工作计划。
一、加强团队建设
作为一个合格的楼层经理，一个效率高、团队协作能力强的团队至关重要。因此，我希望在今年能够致力于团队的建设。具体包括加强与团队成员的有效沟通、培养团队协作意识，鼓励员工创新、提高员工绩效，激励员工良性竞争，以此实现团队目标。
二、提高销售业绩
销售业绩是我们的一项重要任务，为保持业绩的稳定上涨，我将采取以下措施：
1.调研市场需求，开发新产品，满足客户需求。
2.提升员工销售技巧，加强销售岗位的服务质量，提高员工销售能力。
3.在店铺内布局、产品展示等方面更具市场感，深入了解目标客户，针对性的工作，让客户产生购买欲望。
三、提高公司知名度
1.在社交媒体上开设官方账号，发布相关宣传品，加强公司知名度。
2.利用线下活动，吸引更多的客户，并实现提高公司知名度的目的。
四、维护与客户的良好关系
客户是我们的财富和生命线。为了让客户感受到我们的用心与关怀，我将通过以下方式实现：
1. 建立全天候服务机制，及时为客户解决问题。
2. 利用社交平台策划活动，吸引客户到店，加深客户对公司的信任度。
以上是我制定的年度工作计划，希望能够得到您的支持和指导。我相信，在整个团队的共同努力下，我们定能达成我们的目标。谢谢！
此致，
敬礼！
楼层经理工作计划 篇7
20XX年是我们xx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20XX年里取得更大的进步。我作为酒店的领班，现将20XX年的主要工作总结如下：
一、严查卫生质量，确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
二、服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：
1、收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
2、对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
3、交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
4、员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。
对外宾的服务能力较差，从接待最近xx剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
三、规范中班工作流程和加大检查力度
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
四、做好员工培训和沟通工作
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
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