物业服务提升方案【篇1】
随着社会的发展，物业服务在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。因此，针对当前物业服务存在的问题和不足，提升物业服务质量势在必行。本文将从建立良好的物业管理体系、提高物业服务人员素质、增强服务意识等方面探讨物业服务提升方案。
一、建立良好的物业管理体系
在提升物业服务质量的过程中，建立良好的物业管理体系是非常重要的一步。管理体系的健全性不仅能够让物业服务有章可循，还可以为物业服务质量的提高提供有力的保障。有关部门可以制定统一的标准，对各个物业服务进行审核，从而有效的规范物业服务业务。同时，还需要尽可能的降低物业成本，确保建筑物的维护和管理。
二、提高物业服务人员素质
物业服务人员的素质的高低直接关系到物业服务质量的好坏。因此，提升物业服务人员素质也是重要的一环。首先，提高工作技能，包括管道、电路维护等方面的技术。然后，通过对服务员的品德要求和管理，不断提高服务员的服务意识和服务能力。同时，利用培训和考核机制对物业服务人员进行追踪和指导，确保物业服务人员的素质不断提高。
三、增强服务意识
物业服务的本质是服务，因此，提升物业服务的另一个重要环节是增强服务意识。这不仅包括物业服务人员的服务态度，也包括物业管理人员对于服务的追求。要养成贴心、细致、责任心强的服务习惯，注重细节、贴心服务，使业主在享受产品之余更多地感受到服务的关怀。同时，增加业主参与感，让业主积极参与物业管理和服务。
四、优化物业服务流程
物业服务的流程决定了服务质量的好坏，因此，优化物业服务流程是提升物业服务质量的关键点之一。这需要对物业服务流程进行深入研究，并提出适合的优化方案。比如说，建立更加高效、便捷的服务平台，提高响应速度；建立智能化设备监管系统，提高服务客户的效率、控制成本；推行全自动化维修模式，提高维修效率，缩短服务响应时间。
总之，提升物业服务质量需要从多方面入手，建立良好的物业管理体系、提高物业服务人员素质、增强服务意识、优化物业服务流程都是可以考虑的方案。物业服务是不断提高的过程，有关部门可以在实践中不断总结，将所学的理论知识运用到实践中，为物业服务业务发展提供有力的支撑。
物业服务提升方案【篇2】
物业服务品质提升方案
随着城市化进程的加快和居民素质的提高，物业服务品质成为了一个社会热点。良好的物业服务品质可以提升居民的生活品质，增强社区的凝聚力，促进社会和谐发展。因此，如何提升物业服务品质，成为了摆在我们面前的一项重要任务。本文将从人员培训、设备改善和社区文化等方面，详细探讨物业服务品质提升方案。
首先，人员培训是提升物业服务品质的关键。物业服务人员是社区居民生活的最直接接触者，他们的服务态度和专业水平直接影响到居民对物业管理的满意度。因此，加强人员培训是提升物业服务品质的首要任务。物业公司应通过开展岗位培训班、邀请专业培训机构进行培训等方式，提高物业服务人员的意识素质和专业技能。同时，建立健全物业服务人员激励机制，通过薪酬激励、职业发展等方式，增强服务人员的工作积极性和对工作的责任感。
其次，设备改善是提升物业服务品质的重要手段。物业服务品质的提升不仅仅依赖于人员素质的提升，还需要优质设备的支持。物业公司应关注设备的更新换代，投入资金提升设备的性能和可靠性，满足居民对设施设备的需求。特别是在绿化养护、环境卫生等方面，应配备先进的设备和工具，提高工作效率和质量。另外，合理配置设备和人员，加强设备的维护和保养，确保设备的正常运转，减少故障发生，提高服务效果。
第三，社区文化建设是提升物业服务品质的重要环节。物业服务不仅仅是提供基础设施和维护管理，更应注重社区文化的营造。通过开展丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流与沟通，提高社区凝聚力和居民的参与感。此外，在社区服务中融入文化元素，如艺术展览、书法比赛等活动，提升居民文化素养和审美意识。通过增加社区文化氛围，使物业服务更加人性化，满足居民多样化的需求。
综上所述，从人员培训、设备改善和社区文化等方面着手，可以有效提升物业服务品质。物业公司应加大对人员培训的投入，提高服务人员的素质和技能水平。同时，注重设备的更新和维护，提高设备的性能和可靠性。此外，注重社区文化建设，开展丰富多样的社区活动，增强社区凝聚力和居民的参与感。只有通过多方面的努力，才能实现物业服务品质的全面提升，为居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
物业服务提升方案【篇3】
物业服务提升方案
随着社会的不断发展和进步，人民对生活质量的要求也越来越高，特别是在居住环境方面。物业服务是与人们日常生活息息相关的重要组成部分，高效、优质的物业服务不仅能提高居民居住环境的舒适度，也可以提升业主、租户对物业公司的满意度。因此，物业服务的提升必定成为业内人士所潜心追求的目标。
一、提升物业服务品质的意义
物业服务品质的提升对于物业公司和居民都具有重要的意义。对于物业公司来说，物业服务品质的提升可以有效提高服务品牌形象，满足居民对于优质物业服务的要求，增强竞争力，从而促进公司更好地发展壮大。对于居民来说，物业服务品质的提升可以提高生活质量，改善居住环境，保障个人财产安全，提高幸福感和满意度。
二、提高物业服务的策略
1.加强对物业服务流程和服务标准的细化处理
根据现有的物业服务数据，物业公司需要重点对服务流程和服务标准进行细节分析处理，针对每一个环节的操作程序和不同物业类型的服务细则，建立相应的操作指南。从而，规范和优化物业服务流程，并严格执行物业服务标准，保障服务质量的稳定。
2.实施技术改进和信息化建设
在提升物业服务方面，优化信息化建设也是一个需要重视的方面。通过建立系统化、智能化、数字化等优质服务的信息化平台，可以加速物业服务的反馈和处理速度。同时，物业公司也可通过安装智能设备，如智能门禁、智能洗车等设施，来提高物业服务的便捷性和服务品质。
3.强化人员培训和管理
物业服务团队是保障服务品质的重要组成部分。令人欣慰的是，许多物业公司在人才培养和管理方面采取了积极措施。建立培训流程，加强服务人员技能和素质的培训，为物业服务人员提供更全面更专业的培训，以优化其服务态度和技术。
4.优化客户关系管理
物业服务团队与居民之间的关系是物业服务品质提升中的另一个关键点。物业团队要加强与居民的沟通交流，更好地了解居民的需求和意见，通过及时的反馈和处理，帮助客户解决相关问题。并建立客户满意度度量系统，以客户反馈数据为基础，建立合理的服务索赔机制，提高物业服务的客户满意度。
三、结语
物业服务品质的提升，需要物业公司和居民的共同努力，才能实现。物业公司应从流程、技术、人员以及客户关系等多个方面进行改进和升级。居民们应当传递正面情绪，与物业服务团队建立更好的合作关系，共同实现崭新的物业服务理念，让我们一起创造宜居舒适的居住环境，让生活变得更加幸福美好。
物业服务提升方案【篇4】
在现代城市化进程中，物业服务作为城市管理的重要组成部分，一方面影响着城市生活品质，另一方面反映出城市发展水平。因此，如何提升物业服务质量成为当今城市管理的重要课题之一。本文将从以下几个方面来探究物业服务提升方案。
一、提高服务人员素质
物业服务人员是物业服务的直接提供者，其素质的高低直接决定着物业服务的质量。提高服务人员的素质，应该从以下几个方面来考虑：
1. 培训体系
建立完善的培训制度，定期对服务人员进行培训，使其掌握先进的管理理念和操作技能，提高服务质量。在培训中可以包括安全知识、文明礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的内容。
2. 专业化水平提升
服务人员可以通过参加相关培训课程，不断提高自己的专业水平，对物业服务行业有更加深刻的理解和把握。同时，物业服务企业也可以定期盘点服务人员的专业水平，对不足之处进行改进和提升。
3. 建立激励机制
通过考核和激励机制，激励服务人员的积极性和创新能力，鼓励员工在服务工作中发挥主观能动性，并根据其业绩和贡献给予相应的奖励和晋升机会，提高服务人员的工作积极性。
二、优化服务流程
在提高服务人员素质的同时，如何优化服务流程来更好地满足业主需求，提升服务质量也是一个重要的方向。
1. 建立全面的服务体系
物业服务企业可以建立全面的服务体系，包括保安、环境卫生、绿化、设备维修等方面，实现一站式服务，方便业主的使用。
2. 根据业主需求制定服务计划
可以针对不同业主的需求，制定服务计划，把服务的具体内容、标准、执行者和时间安排等事项详细列出，方便业主参考，增加透明度。
3. 制定紧急预案
物业服务企业可以制定紧急预案，对业主在万一发生紧急情况时的应急处置、联系方式等进行规范和明确，提高应急处理速度和有效性。
三、加强与业主沟通
加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见反馈，及时改进服务质量，也是提高物业服务质量的重要手段。
1. 建立业主意见反馈机制
建立业主意见反馈机制，方便业主通过多种渠道反馈服务质量和建议，同时物业服务企业应该积极采纳业主意见，改进服务质量。
2. 举办业主座谈会
不定期举办业主座谈会和业主联谊活动，增加物业服务企业与业主间的联系和交流，增强业主对物业企业的信任感和归属感。
3. 建立社区委员会
社区委员会由业主和物业企业共同选举产生，旨在为业主与物业企业之间搭建桥梁，增尊业主的权利，更好地解决服务难题。
以上就是物业服务提升方案的探究内容，提高服务人员素质、优化服务流程和加强与业主沟通是三个方面，实践中也可以根据实际情况进行深化和细化，相信随着物业服务制度的改革和管理水平不断提高，物业服务质量也必将逐步提升。
物业服务提升方案【篇5】
为深入贯彻落实xx区一届六次全会精神，进一步加强我区物业管理工作，提升城市管理水平，让广大人民群众在享受美好居住生活环境中获得更多的满足感、幸福感、安全感，提xx物业服务的满意度。**区决定将2010年定为提高物业服务管理水平的一年。结合我区实际情况制定本工作计划。
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，以省市有关物业管理法律法规为依据，坚持规范提升与完善制度相结合、严格执法与科学管理相结合，以关注民生、保障安全、服务发展为主线，以创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标，以规范物业管理行为为核心，以构建和谐物业为切入点，以提升物业服务质量为抓手，强化物业企业诚信建设，最大限度提xx人民群众对物业服务的满意度，为构建美丽和谐小区做出贡献。
二、总体目标
通过进一步完善物业管理制度，完善管理机制，规范行业行为，保护业主权益，化解物业管理矛盾。
（一）完善办法，健全制度。根据相关政策法规，进一步完善相关政策和工作机制，确保物业管理工作有法可依、有章可循。
（二）理顺关系，明确职责。理顺街道与部门的关系，发展企业、物业服务企业、业主与业主委员会的关系；明确企业和各方的社会责任**。
（三）规范行业，提升服务。实现市场化、专业化、规范化发展，进一步强化“以人为本、服务为先”理念，提xx物业管理与服务整体水平，不断提升物业管理行业地位和社会形象。
（四）综合协调，化解矛盾。行政综合执法和司法调解进小区，有效化解物业管理领域的各类矛盾，提升业主对物业服务的满意度，业主大会、业主委员会制度得以有力推行。
本次攻坚年活动，旨在通过努力实现六个明显提升，即：各单位职责明确，工作积极性、主动性明显提升；物业服务企业管理能力和服务质量显著提高；物业管理和业主委员会覆盖率（两个率）达到100%；业主自治意识明显提升；住宅区居住环境明显提升；物业服务满意率明显提升。多措并举，创建管理规范、服务优质、富有活力、充满竞争力的物业管理新局面，从而使居民生活环境明显改善，幸福指数明显提xx，推动全区物业管理服务上水平、上台阶。
三、主要工作
（1） 充分发挥物业管理的联动机制。按照“统一领导、分级负责，属地管理、综合协调”的原则，做到区、街道、社区**联动，紧密协作，充分调动各级各部门的工作积极性和主观能动性。
1.加强组织领导
为切实做好此项工作，成立“xx区物业服务管理规范提升攻坚年”活动领导小组，由区长解xx担任组长，主管副区长xx担任副组长，成员单位为：区建住局、区***、区司法局、区城市管理局、区综治办、公安xx分局、规划xx分局、环保xx分局、区市场监管局、区物价局、区民政局、区教育局、区财政局、区水务局、区考核办、区信访局、区安监局、区人社局、国土资源局xx分局及供气、供电、供热、通信等部门和各街道办事处。
领导小组下设办公室，办公室设在区建住局，由区建住局局长王xx担任办公室主任，具体负责日常组织协调工作。
2.明确部门责任
区建住局：牵头统筹协调抓好全区物业管理工作，负责物业管理法律、法规、政策的贯彻实施，受理业主委员会的备案；受理物业管理活动中的投诉；协助街道办事处指导业主做好业主委员会的选举和成立工作；受理一般程序和应急程序的物业专项维修资金的使用；对街办物业管理工作进行指导。
区司法局：负责指导全区人民调解财产纠纷工作，加强财产纠纷调解工作，组织业务培训；指导物业小区建立健全人民调解制度，充分发挥人民调解在预防和化解物业管理矛盾纠纷中的积极作用，督促街办司法所协助做好所属辖区物业纠纷的协调处理工作。
区城管局：负责城管执法进社区工作，确定专人协助街道办事处开展物业管理工作。重点查处违法建筑、破坏道路绿化、粘贴涂鸦、破坏房屋外立面、擅自改变房屋用途等物业使用人违法行为。
区综治办：负责指导业主委员会和物业服务企业做好住宅小区的社会治安综合治理和安全防范工作，会同公安部门督促落实住宅小区安全防范设施建设，对物业服务企业秩序维护人员进行监管，建立健全以管理单位为主体的群防群治工作制度，构建住宅小区安全防范体系。
公安xx分局：负责指导督促物业服务企业和秩序维护人员开展安全防范，指导监督物业管理区域内的安全防范设施建设、消防管理工作，对物业管理区域内楼号、门牌号码、治安、消防、流动人口、车辆停放进行监督管理。
规划xx分公司：负责物业管理区域内建设项目及各类配套建筑的规划、设计、调整的监督管理。
环保xx分局：负责指导物业服务企业做好环境保护工作，对物业管理区域及周边生态环境、排污、环境污染等工作进行监督管理，对违反环保法律法规的行为查处。
区市场监管局：负责指导物业服务企业和专业经营单位做好物业管理区域内特种设备、计量器具的使用，对承压锅炉、压力容器、电梯等特种设备进行监督管理。
区物价局：负责物业服务收费的管理，对物业服务活动中的各项收费进行监督检查，查处违反物业服务收费政策的行为；接受物业服务收费政策咨询和投诉，协调解决物业服务收费引发的矛盾纠纷。
区民政局：会同街道办，加强社区居委会和业主自治组织建设，充分发挥社区自治组织在物业管理中的作用。做好小区居民的基层工作，协助街道办成立业主大会。
加强对社区居民委员会对业主委员会和物业服务的监督管理。
区教育局：负责在我区小区做好教育政策宣传，解决外来人员和新迁入户人员子女入学问题，做到宣传政策到小区100％。
区财政局：负责老旧小区改造和物业管理改善资金的筹措和落实，加强监督检查。
区水务局：负责做好供水设施建设的监督管理及供水设备运行检查，并做好停电时的应急预案和准备工作，定期对小区二次供水的水箱卫生及水质及人员持证上岗进行检查。
区人力资源和社会保障局：负责全区物业公司员工的政策培训，培训率100%。
国土资源局xx分局：负责整理全区居民点**情况，及时清理遗留问题。
区信访局：负责组织有关单位协调处理信访工作。
区安监局：负责安全生产各职能部门安全生产工作的监督检查。
区考核办公室：负责成员单位年度目标任务考核。
供水、供电、供气、通信、有线电视等部门负责物业小区的相关工作，为广大业主提供便捷优质的服务。移动公司、联通公司、区供电分公司、泾渭供电分公司、大唐热力公司、渭北热力公司、玉祥天然气公司、通源天然气公司等专业经营单位按照国务院《物业管理条例》和《xx省物业管理条例》的规定，接收专业经营设施设备，承担相关维修、养护责任；对物业管理区域内用电、用水、用热、用气报修进行受理和处理，提供收费信息查询，受理因上述问题引起的投诉、举报、建议；电信、移动、广电、联通做好小区内管线的整理，彻底清理管线乱拉现象，并无条件全力支持配合我区老旧小区改造工作；区供电分公司、泾渭供电分公司做好我区居民小区智能电表的改造和移交工作。
3.强化街道属地管理职责
（1） 街道是物业服务监管责任主体。街道上应设立一个物业管理办公室，至少配备一名专家。主要负责辖区内物业管理的组织领导和监督管理工作；监督、指导业主大会的召开和业主委员会的成立和变更；协调和理顺社区、业委会和物业企业的关系；配合住宅小区物业维修资金的使用；指导和督促辖区物业服务企业做好文明创建的相关工作；牵头组织有关部门召开联席会议，讨论物业管理事项，协调解决物业管理纠纷；组织物业管理社区的日常考核和综合评价；监督物业企业的服务行为；监督、指导业主委员会的物业管理工作。
（2） 加强社区物业管理基础工作。社区需要设立物业管理服务站，每个社区配备一名专职社工，负责全面实实物业管理工作；协助街道办事处指导业主大会的召开和业主委员会的成立和变更；协调、理顺业主委员会与物业企业的关系；调处物业管理纠纷；监督物业企业履行合同，参与对物业服务企业服务质量的监督、检查和考核；监督专项维修资金的使用；指导业主委员会依法实行自治，引导业主正确维权；带头组织老旧开放居住区的财产自治。在小区业主委员会成立前，小区的责任是暂时的；社区组织对物业服务企业退出的社区或暂时没有物业服务的旧社区实行准物业管理。
（2） 要着力解决当前物业管理中存在的突出问题。
1加强物业小区违章建筑管理。物业服务企业应切实做好房屋装修备案、日常巡查等工作，将房屋装修的禁止性行为和注意事项书面告知房屋所有人、使用人；如果发现可能存在违规装修、违法建设的情况，要立即劝阻并采取相应的物业管理措施；劝阻无效的，要及时报告街办、社区，街办、社区要及时组织相关执法部门依法查处。
2.加强物业小区停车管理。物业服务企业要做好物业小区停车秩序维护工作，引导业主有序停车。
对占用消防通道、破坏基础设施等违法停车行为，劝阻无效后，有关执法部门将依法查处。
3.破解物业服务收费难问题。倡导有偿物业服务消费理念，构建“质价相符”的物业服务收费体系。业主未按物业服务合同约定交纳物业服务费的，业主未员会应当采取有效措施督促业主履行合同。
4.健全物业自治组织，推进“两率”覆盖。按照《xx市xx区物业管理重点工作领导小组办公室关于认真做好201x年度物业管理工作的通知》（xx物业重点工作办〔201x〕3号）要求，制定201x年度我区住宅小区“两率”覆盖目标任务。
各街道办事处及社区加大对住宅小区《业主大会业主委员会指导规则》的宣传力度，街办指导业主委员会规范管理，推进业主大会成立和规范运作，加快推进辖区内的住宅小区成立业主委员会的进度，促进物业、社区与业主委员会相互依托、和谐共建的新局面，同时按照属地化管理原则，各街办制定201x年“提升物业覆盖率”实施措施及方案，兜底对我区老旧小区全面纳入物业管理之中。
5.维护安全生产秩序，开展“扫黑除恶”活动。一是加大宣传力度，营造浓厚氛围。
各物业公司采用电子屏幕张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、发放宣传材料，使打黑专项斗争有目共睹。要形成反黑除恶专项斗争的强大势头；二是加强线索梳理，全面把握形势。将扫黑除恶工作与业务工作相结合，把扫黑除恶工作列入工作日程，同时建立工作台账，做到底数清、情况明；三是突出重点、深挖，形成执法合力。
要加强对重点地区和关键环节的安全监管，建立健全线索发现和转移机制，最大限度地扩大黑恶势力滋生空间。