历经困难后我们会有新的感悟和感触，我们可以好好地做个总结，写一篇心得体会。 撰写心得体会，会让我们有新的收获，怎样才算写好一份心得体会呢？
老员工工作心得(篇1)
下面结合教学实践，我把本学期的教学工作总结如下：
一、认真备课、面向全体授课
在教学中，认真备课，认真阅读各种教科参考书，结合自己的教学经验与学生的学习情况，认真编写好教案制定好教学计划，并不断地加以改善修改，在传授学生知识的同时，关心爱护学生，特别是差生，课堂密切注意他们，教育他们求学勿半途而废，在思想教育的同时，还耐心地辅导学生复习遗漏知识。使他们的学习成绩跟上班里的其他同学。帮助他们树立学好各门知识的信心。
二、在课堂教学中
第一、在课堂上，认真授课，采用多媒体教学及运用实物教具、简笔画，情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。教学生做游戏、唱英语歌等来激发学生的学习兴趣。鼓励学生大胆质疑，注重以学生为主体、教师为导的教学方法，充分调动学生的学习积极性。学生有疑难和不懂读的地方，我总是不厌其烦地讲解、分析、带读，力争让他们学了就懂，懂了会用。
第二、在批改作业方面。学生的作业总是及时地批改，并详细地做好批注，对普遍性错误，在全班重复讲解、分析。针对个别学生的作业还采取面批方法，一一地分析讲解、帮助学生解决疑难习题，大大提高了教学质量。
第三、在听力方面。为提高学生的听力水平，常让学生听英语歌曲及课文对话的录音磁带，还让学生表演对话，背书。
三、不足之处
由于时间和精力有限，在课堂上，对于每个学生的的关注可能还不够，对于小学的心理掌握也不太有经验，在经后的工作中，我将加强对于每个同学的监督，保证每个同学都跟上进度，不落下任何一个有进取心的学生。
总之、一学期以来，本人勤勤垦垦地做好各项教学工作，孜孜不倦地传授给学生各种英语知识，努力开发快乐课堂，取得了一定的成效，学生的成绩也有了很大的提高。
老员工工作心得(篇2)
坐席员工作心得
一、前言
坐席员工作是一项具有挑战性的工作，需要具备良好的沟通能力、快速的反应能力及较强的耐心。作为一个坐席员工，我在这里分享一些我个人的工作心得，希望能够帮助到新来的坐席员工更好地适应工作。
二、打好沟通基础
1. 倾听与体谅：坐席员工工作的核心是与客户交流。与客户沟通时，始终保持良好的倾听态度，并且尽力体谅客户的需求和情绪变化。客户是我们工作的最终目标，只有真正了解客户的要求和关注点，我们才能提供更好的服务。
2. 清晰表达：在与客户对话时，清晰地表达我们的意见和解决方案是至关重要的。使用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的句子，确保客户能够清楚地理解我们的意思，并且能够接受提供的建议。
三、保持冷静
1. 处理怨气：坐席员工经常面对各种各样的客户，有些客户可能会表现出不满或者愤怒的情绪。在这种情况下，保持冷静非常重要。不要争辩或者反击，而是保持耐心和风度，尽可能回应客户的需求并解决问题。
2. 积极应对压力：坐席员工工作的一大挑战是面对高强度的工作压力。保持积极乐观的心态，寻找解压的方法。可以通过定期锻炼、与同事分享工作经验和心得、以及学习新技能来缓解压力。
四、熟悉产品知识
1. 持续学习：了解产品知识是提供优质客户服务的前提。持续学习公司的产品知识，包括产品的特点、使用方法和常见问题等。通过定期培训和学习，不断提高自己的专业水平。
2. 了解竞争对手：了解竞争对手的产品和服务，可以更好地帮助客户进行比较和选择。通过了解竞争对手的产品特点和优势，我们可以更加准确地回答客户的问题，并提供更好的建议。
五、不断改进
1. 分析客户反馈：客户的反馈是评估我们工作的重要指标。认真倾听并分析客户的反馈，了解客户的需求和改进的方向。通过总结和总结自己的经验，找出不足之处，不断改进自己的工作方式。
2. 与同事交流：与同事交流工作经验和心得，可以互相学习和帮助。通过讨论问题和解决方法，我们可以获得更多的想法和建议。团队合作是提高工作效率和质量的关键。
六、结语
作为一个坐席员工，我们的目标是提供优质的客户服务。通过不断地学习和改进，提高自己的工作能力和服务质量，为客户提供更好的支持。沟通能力、耐心和冷静是成功从业的关键要素。希望我的工作心得对于即将成为坐席员工的人们有所帮助。
老员工工作心得(篇3)
一、对办公室工作，提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷召开了更夫工作会议，签订了用工合同和责任状，实行基本工资和奖金分开发放的方式，本学期更夫人员上岗及时，责任心强，安全保卫工作收到实效。
二、调整了保卫人员的工作时间，和各部门责任人签订了安全责任状。
三、召开办公室全体人员工作会议和期末总结，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。本学期办公室人员积极参加学校组织的政治学习、业务学习，没有特殊工作都能准时出席，认真记录。增强了服务意识，注重自身形象。本学期在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，没有发生一起语言冲突，各项工作都得到了教职工的支持，落实顺利。办公室全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从学校工作的大局出发，从学校整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。
四、和办公室全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。
老员工工作心得(篇4)
一位保险营销员在从业的时间内可能会与数不清的客户联络、沟通，也会与客户签订无数的保单，并会继续开发新客户。如此不停的循环服务，成为了营销员生活的常态，但怎样才能使展业工作更轻松，有所创新和突破，这仍需要营销员从保险营销生活中的点滴做起，特别是从对保单的整理和总结做起，从中发现和挖掘展业中的既得秘诀。
首先，对不同性格的客户进行整理分类，并建立标签制度。
通过对客户进行分类，将更能洞悉和了解客户的投资偏好和理财需求，并有针对性地开展后续的客户开发工作。为客户建立标签制度的过程，就是一个回顾和回忆营销员展业故事的过程。
其次，设置适用的展业语。
营销员在与客户的接触和交流过程中，根据客户不同的性格特点和素养而采取相应灵活的营销用语是非常关键的。这就是见什么样的客户，应当说什么样的话，才能够使营销员赢得客户的认可和信赖。但在展业用语的运用上，仅凭营销员的临场发挥是远远不够的，更需要营销员结合环境，合理运用营销语，进行提前的设计，采取标签制度。
第三，建立客户服务标签制度，是提高客户忠诚度的重要法宝。
怎样才能让自身的服务达到客户的满意，还需要对客户服务进行分解和细化，并充分地考虑到不同客户的服务需求，在客户中树立良好的威信和形象。
最后，建立标签制度还要落实标签的执行情况。
营销员通过建立客户管理和服务的标签制度，将有助于对众多客户的细化管理，更能从日常的客户服务和管理中积累更多的知识和经验，也能更好地为客户提供全方面的、周到的服务。作为营销员来讲，仅仅认识到建立标签制度的重要性是远远不够的，更多的应当做到坚决执行，才能使这种良好的客户服务管理制度落到实处。
老员工工作心得(篇5)
安全对于每个人来说既是非常重要却又容易忽视的，安全顾名思义，无危则安，无缺则安。安全就是要以人为本，就是要保护自己和他人的生命财产安全。从其他角度上来讲，安全不仅牵扯到自己也牵扯到他人。而且还会危及到他人，自己出了事会抱憾终生，由于自己的失误导致他人受到伤害或死亡，说严重点就是犯罪，要追究法律责任的。从道德上来讲的话，自己的心里也会感到不安，会很愧疚。
安全工作不只是在现场提醒施工人员安全施工，还要做到对现场发现的安全隐患及时彻底消除。做安全工作就是要细，正所谓安全无小事，所以要注重每个细节存在的安全隐患。其实发现安全隐患远比消除隐患落实措施要容易，所以说正真做到运用正确恰当的措施来防范隐患的发生还是很难得的。但是在工作中就是要积累经验做到发现一处安全隐患就能及时的想到办法解决。在做安全工作中就是要细，像在现场的监督和检查中可能很多小问题对于其他人来说真的不算什么，没有注意到它成为隐患后会导致的后果，而做安全工作正是要发现这些小问题，把它们消灭在萌芽之中。
在安全影视资料里看到了不少由于不注意这些小问题而导致悲剧上演的事例，所以我们经常说的安全无小事就是说在安全上没有事情是小事。有可能就是一件很小的事却导致了事故的发生。还要做到在工作中是要事前、事中不要事后，就是指不要在事后再来分析问题的原因。要做到发现问题的时候就要把问题处理好，不要到了事情真的发生来再来总结。以前所发生的事故案例都是很好的例子，从中能够分析出好多造成事故发生的内因和外因。我觉得最重要的还是项目所有管理和施工人员都要有很好的安全意识，提高自身的安全技能，这样才能更好地保障项目安全生产。
老员工工作心得(篇6)
刚刚加入xx电xx供电局这个大家庭，我对一切都充满着好奇和新鲜感。第一天来到这里，我就已经充分地感受到了领导们对我们的重视、师兄师姐对我们的帮助，无论是在思想和经验上的交流与传授，抑或是生活上的关心，这些都让我感到十分温暖。
在这短短几天的时间里，我们已经渐渐地进入自己的角色并慢慢地熟悉和了解了这个企业的方方面面。在这里，我们每一天都有不一样的任务和不同的体验。虽然我的父母都是南方电网的老员工，我从小受他们的影响，对南方电网有一定的认识，但是经过这几天的观察，我发现我对南方电网的了解还很片面，尤其是在参观完配网实操培训，走访周田、董塘所之后，我就更加深刻地体会到了这种感觉。
记得第二天师姐带我们去参观配网实操培训的时候，由于我是第一次接触和看到这些站在一线的员工平时的真实工作场景，虽然在看完配网实操培训的过程之后，我对他们的工作内容依然不了解，但是我却感触颇深，这主要表现在两个方面。首先，听到一位师兄简要的说了一下这几年南网的一些发展概况，并从中了解到了一些他们工作和生活上的细节，师兄说以前在工作前吃早餐要到比较远的地方，十分不方便，但近几年他们的早餐已经有人负责，也在工作场地附近建起了员工宿舍，解决了住宿和吃饭的问题，这给他们带来了不少便利，员工的工作热情高涨了许多。
由于我是人力资源管理专业的，这不禁让我想起了自己所学的知识，即员工福利这一块的内容，只有真正站在一线，亲自去了解员工的需求，才能为他们做出更好的决策；真正落实和维护好好员工的切身利益，也能够在一定的程度上影响他们的工作态度，使得他们更加投入和心无旁骛地投入到工作当中。
其次，当听到有位师姐说到这一些实操十分注重人员之间的配合，讲究工作的效率的同时也讲究质量之后，我的脑海中又有了另外一个问题。我一直在思考如何在保证工作质量的前提下合理的配备人员，如果人员配备不合理，假设只需要四个人完成的工作，如果安排了八个人去完成，这有可能会造成在财力、人力等方面的浪费，那又要以什么样的标准去合理分配人员呢，我不禁陷入了沉思。
于是我请教了郭师姐，师姐跟我们说了很多，这让我感觉到了我仅仅专注于自己专业上的学习，很可能会让我的学习领域太过狭窄，我应该抛开这种学习的方式，从零开始，这会让我更好地充实自己。
在第三天走访董塘所的时候，刚好听到一位师兄在汇报工作，内容大概是附近居民不符合实际情况随意打电话投诉，这加大了他们的工作量、加重了他们的心理负担，这让我懂得在平常的工作当中，不单止要做好自己份内的工作，与别人交流沟通同等重要。“万家灯火，南网情深”，站在群众的角度，为他们提供更加优质的服务。
老员工工作心得(篇7)
银行引导员工作心得范文600字
在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学习，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决!
当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的'队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可避免。为何不帮?
在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。对未来的工作也有了更深的了解。
老员工工作心得(篇8)
经过由客服中心组织的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间进取的讨论，让我对客服中心的服务标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自我平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，经过这次的培训让我的服务意识得到加强，到达了学习的预期目的。下头是我对这次学习活动的体会:自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。经过学习，使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自我与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大职责。经过学习让我意识到自我在以后的工作中应严格要求自我，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自我的工作中，从而不断提高自我实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自我的岗位职责。
经过这次学习，对照所学的制度，意识到自我在平时的工作中主要存在以下不足:一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的资料理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改善措施:一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的'学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项本事。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自我的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自我的工作岗位上尽职尽责。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。
老员工工作心得(篇9)
转眼来XXX工作已经快XX年了，在这里收获的要比我想象的还要多的多。从开始面试时的紧张到得到录取通知时的喜悦，每次想到我成为一名XXX员工就会觉得异常的兴奋与自豪。这里的工作对于我来说，似乎是在生命里注入了另一股新鲜的血液，以新的一种生命去面对生活。似脱胎换骨般，积极努力的为生活努力，为生活奋斗。从第一天对《XXXXXXX》的学习，到后面着手跟进卖场基础的管理任务，这对于我来说，是一种不一样的体验，那是另一个学习旅程的开始。从它那里，让我可以了解到我所走进并即将为之努力奋斗的世界是如何一个结构严谨，体系严密的整体。各单位分工负责，却又紧密配合，努力以最高的效率达到最大的效力。
在现在各大商场的商战中，我觉得一线品牌和知名品牌的有机组合，定位上一致；高档的购物环境；超越顾客满意的服务，是每个XXX公司的基本经营理念，但在这里面最基本得就是让顾客满意，对顾客的心理,主要是指能够迎合顾客的心理,使顾客满意。所以在员工的管理上，就要做得更加细致，我们要做的是让我们的工导购员适应并且服从我们的制度，让她要从内心去认同制度的合理性，然后能够更好地服务于我们的顾客。例如：导购员不能在商场里吃东西，更不能端一碗热腾腾的泡面，在商场里转一圈，员工必须走员工通道。而且不可以穿着脏兮兮的工作服在商场里转悠，影响商场的形象等细节性的东西，都是我们应该在管理细节上加以考虑的。做为直接面对顾客的
服务人员,其实他们一线员工最能代表一个公司的服务理念,她们对顾客的影响,是非常大的,而顾客来自五湖四海,形形色色,什么样的人都可能让我们碰到,而服务人员就是用自已微笑与热情以及熟练的工作技巧来获得顾客的认可,顾客认可了我们的服务,才会再次选择天和,成为我们忠实的上帝.我也会继续加强自己的学习累积，让自己在基层管理上能够让员工舒心，让自己开心，让领导放心而加倍努力。 有时候，我会想，我们面对的环境不会发生太多的变化，可以变化的是我们自己。“如果你想改变你的世界，你首先要改变你自己；如果你是正确的，你的世界也会是正确的”。身为楼层主管每天在楼层巡视，人员、货品、陈列、卫生……看了又看，还是觉得不踏实。每天都难免有不完美呈献给顾客，不知道哪次领导就不点名批评了你所管理的楼层某个细节疏忽的瞬间。于是整改、培训、批评、纠正、取得改进……不知过了多久又重新出现。做好基础工作，以及各项营运及营运支持工作的一个关键要靠执行力。需要眼中有活儿，心中有数。分配的任务，艺术性地执行，基础的工作，有艺术地执行。执行、执行，有艺术地执行，微笑着执行。
人生需要的不是高强度的工作，不是怎么赚也不够花也赚不完的钱，而是对自己、对家人的珍惜与可以分享的感情和欢乐。所以我感谢万千百货能够给我这个舞台，能让我在这里展现我的人生魅力，我会继续为XXXXX美好的明天而努力奋斗。