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酒店工作总结

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2012-11-08 10:44

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  2012年过去了,我们又迎来崭新的一年,2012年虽然过去了,但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍,在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策,始终与公司的步调保持一致,继续执行刘总制定的09年工作方针:抓效益、抓管理、搞创新、保安全,力争完成年全年的目标任务2119万及2012年的任务2250万。

  在困难面前,我们抓住机遇、抢占市场,强练内功,拓展客源,完成了全年计划的2119万。

  2011年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有:

  一、销售部2011年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。

  二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。

  三、关心职工生活,加强培训,组织学习,注重人才的培养。关心职工就等于关心企业,有一项研究发现,员工满意度提升5%,会连带提升11.99%的客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%,所以我们要让员工快乐的上班,丰富员工的文化生活(组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛)加强企业凝聚力和向心力,来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查,由第一季度综合03.提高到综合0.4。

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