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商场客服服务态度差检讨书900字

 

尊敬的领导:

  您好!

  原本在最美好一周的开始,在轻松愉悦的早会上,当我们要迎接快乐和憧憬时,却被一个投诉我服务态度差的电话给扰乱了。当时我确实是一度抬不起头,十分尴尬,羞愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时,不是逃避,而是要更加积极地面对。如果我们一再的逃避问题,我们就会一错再错,不会有任何的长进。也会给更多人带来麻烦,甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小,但无论它的大小,我们都要把它揪出来,然后消灭掉。

  我回想了一下,这次打电话投诉我的那位客户,是上次商场咨询过我的一位阿姨。因为当时商场在做一个中小型活动,客流量特别大,前来前台咨询的人也特别多,甚至是排成了一条小小的长龙。从上午开始,就开始有人咨询,更多的是一些阿姨叔叔们,因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点,我一直保持良好的沟通速度和处理态度,一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的缘故,确实心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来确实很困难,我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时,我确实足够疲惫了,当天也没有人来换班,一直是我还有一名同事两个人顶着。

  结果在他们的排队中还出现了一些小插曲,有人想要插队,被一个阿姨指责了,然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面确实很气愤,明明因为插队吵起来,却还是有人要插队,所以我的态度就很不好的跟那个阿姨说,麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但确实是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员,用微笑面对客户是我们的宗旨,我却忘记了这件事情,头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。真的很抱歉,我没有展现良好的职业素养,给大家给商场带来麻烦了,真的很抱歉!

  这次事情也在一个态度的层面上点醒了我,在我们日常的工作之中,其实就是在不断的锻炼着我们的修养,尤其是作为一名客服,更是考验我们的工作能力和心理压力。只有保持一颗平常心,才能把微笑送给每一位客户,也才会让每位客户满意,因此,我会在今后的工作生活中,改正这个缺点,更好的去达到一个更高的工作水准,不再让领导们失望!

  此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年x月x日


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2020商场客服服务态度差检讨书范文

 

  服务行业最重要的就是服务态度,但是有一些商场客服的服务态度总是让人很不舒服,在一点上她们需要进行反省和改正。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020商场客服服务态度差检讨书范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  2020商场客服服务态度差检讨书范文(一)

尊敬的领导:

  您好!

  在此,我就在商场工作期间与客户发生的争执向您递交这份检讨书,以深刻反省我的错误,恳请您的原谅,并且尽我所能地认知错误、反省错误、改正错误。

  回顾本次错误,由于当天我情绪比较低落,出于一些私人原因心情比较烦躁,遇到这个客户又多番咨询问题,没有一个清晰的询问脉络,这导致我最终难以忍受,显得脾气有点火爆不耐烦。就此,我们产生了争执。

  通过这次错误经历,让我懂得了一个道理:身为服务人员,必须深刻懂得行业规范,尤其是对于顾客的服务态度一定要始终如一,不能有丝毫的怠慢与松懈。作为一名机票销售人员,以自己良好的态度赢得客户认可,这是自己的本职。工作期间需要耐心、贴心,要尽量清楚得解答顾客咨询的问题。而此次我就做的很不应该了,一来没有一个耐心工作态度,二来情绪也比较激动,对客户态度比较不好。

  在领导的批评教育下,我已经醒悟了,知道错误了。在此我要郑重地向领导表达歉意,并且对于我的行为给单位造成的不良影响表达愧疚。从今往后我一定要认真面对自身缺点,认真弥补不足,争取达到一个良好的工作素质状况。

  检讨人:xx

  2020年xx月xx日

  2020商场客服服务态度差检讨书范文(二)

尊敬的领导:

  您好!

  首先,我对此次事件,表示抱歉,因为我对顾客失礼,给商场造成了不良影响,导致损害商场的利益和美誉,向各位领导表示真诚的道歉,对于此次错误我感到万分的愧疚,事情已经发生,道歉已于事无补,但在此,我还是要真诚的对商场,对各位检讨我的行为,深刻反思,坚决杜绝此类事件的再次发生。

  发生这样的事件绝不是偶然的,恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不仔细。我作为服务行业中的一员,应深知对顾客的服务态度是何其重要,尤其是像我这种与客户接触一线的岗位,态度如何在很大程度上影响着本商场在客户心中的形象,如果我这里出现了失误,那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件,充分暴露了我对工作的重视性不够。

  此次被顾客投诉,领导将我的错误及时指出,并严厉批评我。从某种层面上讲,我深感痛心的同时又感到一丝幸运,庆幸自己觉醒的及时,因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了,是在激励我改正错误,为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路,无疑是一个关键的转折点。

  所以,我要深深的检讨,并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段,我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意,并在以后监督我,纠正我的错误。对于此,我将会虚心向领导同事请教,积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作,避免这种情况再次发生。

  最后,我希望广大员工能以我为反面材料,对照自己,检查自己,严于律己,谨于工作,承担起自己的职责,做一名优秀的员工,为商场发展贡献自己的一份力量。

商场客服服务态度差检讨书2020

 

尊敬的xx领导:

  您好!

  在看到这样一条服务态度差的投诉时我知道自己犯下了错事,同时我也回想了这段时间以来我确实是存在着一定的问题,更是对此次的事件进行了深刻的反省,并且也渐渐的知道这一次的事情是我个人的咎由自取,所以我也非常的原意让自己去改正。

  身为一名客服就是必须要对我的顾客服务,必须要努力为各种各样的情况去想方设法的完成,而这一次的事情就正好得反应了我没有将心思都投放在工作上,更是没有将我自己的顾客都照顾好,还引起了顾客的不满。这次是我让整个商场蒙羞了,都是我的失误,才让商场出现了这样的问题,对此我也是有去想过这一次确实是我的问题,并且我也向领导保证其一定会尽力去改正的。

  从这次我的失误上面我也是感受到了来自顾客的愤怒,我也是回想了一下当时的情况,的确是我有些不耐烦了,并且没有给到顾客一个较为合理的解答,在才让顾客对我表示非常的不满。这一切都是我目前存在的问题,所以我会在接下来去好好的改正自己,让自己能够收获到更多的成长。我坚信只要我心中改正的信心足够强烈,我定是可以将客服的工作都完成得非常的好。

  对于我个人目前存在的问题,我也是会尽量去控制自己,我的脾气是有些急躁,我会花费一些时间来让自己可以得到较好的控制,同时在面对顾客时我也是会尽力让自己的情绪有所压制,尽力维护好自己作为一位客服的状态,尽力去让那个我的顾客满意。当然我也是会尽量让自己在这样一份的工作上去得到一定的提高,并且让自己的专业性有一定的提升,我相信只要自己将工作都做好,便是一定可以得到非常好的成长,更是不会再被这样的服务态度差的投诉所围绕。就希望这次的事情是我的第一次投诉,更是最后一次,我会努力在接下来的工作中去完成好每一项工作,同时可以凭借自己的努力收获到顾客和领导的肯定。

  这样一次的错误就让我对目前的工作有了非常大的反省,并且我更是非常的清楚的知道自己下一阶段应该要做出的努力,之后的一段时间我也是会努力让自己去慢慢成长,更是会时刻控制自己不要再犯下错误,我想在之后的生活中我也会渐渐让自己可以有较好的成长,所以我更师非常的期待自己可以更加的优秀。也请领导可以时刻关注我,观察我的表现,一定不会让您失望的。

  此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年x月x日


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商场客服服务态度差检讨书800字

 

尊敬的领导:

  您好!

  很抱歉,今天我有点过激了,在服务顾客的时候态度极差,语言上有点不尊重顾客,把自己的职业操守忘得一干二净,我也不是商场新来的客服了,犯了这样严重的错误,还得到了顾客的投诉,实属不应该,我现在也对我当时的行为感到十分的后悔,现在做什么也挽回不了我对商场造成的影响了,我对不起您的信任,对不起您的培养,对不起商场给予我的这份职位,我已经完全深刻的认识到自己的错误了,还望领导看在我以往的工作上,对我的这次错误从轻处理。万分感谢。

  两年前我还是一个大学应届毕业生,找了无数工作都被拒,理由都是没有工作经验,我当时穷的身上只剩回家的车费了,xx商场是我面试的最后一份工作,本来我都没抱什么希望了,我都做好听见我不合格,准备收拾东西回老家的时候,在我最困难最无助的时候,是您给了我这份工作,自工作以来一直尽职尽责,竭尽所能的去学习前辈们的工作经验,就是想给商场呈现最好的自己,一直以来从未犯过错,也没有让领导您操过心,但是我今天一犯错就是这么严肃的错误,今天我都给了商场丢了这么大的脸,我真的对不起您,今天的确有点情绪失控了,是我的不对。

  今天有个阿姨来找我,着急的跟我说她钱包不见了,进商场之前她还摸过口袋还在的,要我想想办法,帮她找回来。又是这样无理的要求,我当时心想“是不是以为我们客服是万能的啊,还能帮你找回钱包”,但是我还是很耐心的微笑着跟她说:“这个我们可能没有办法,商场这么大,上哪去找,可能是您不小心被扒手偷了也说不定,你要不在这等等,要是我们工作人员捡到了会交给我的”。可是她却无理取闹的骂我:“你这个女娃娃,怎么这样子啊?什么叫被人偷走了,我都没感觉,肯定是掉了,你快去帮我找,不然你们商场请您在这工作干嘛的?吃干饭的吗?”,她这么一说彻底惹怒我了,本来昨天晚上我的男朋友跟我闹不愉快,吵架分手了,现在还没回来哄我,我心里就够烦的了,她还这么挑衅我的底线。我直接跟她说:“来来来手机给你,打110吧,叫警察来给你找,你是不是也要骂他们吃干饭的?蛮不讲理,泼妇!自己钱包都管不好,丢了活该。”她显然没想到我会这么怼她,懵了一下,就说要找我领导来,最后您来化解了这件事,但是我也得到了她的投诉,还放言说,我们商场员工素质极差,叫大家以后都不要来我们商场了。

  真的对不起,给您带来麻烦了,我保证以后绝对不会再把私人情感带到工作中来了,以后顾客就是上帝,我绝对不会再出现这样的失误了,对不起请您原谅我这次,看在我第一次犯错的份上!我一定改正错误!

  此致

敬礼!

  检讨人:xx

  20xx年x月x日


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商场客服服务态度差检讨书

 

尊敬的领导:

  您好!

  非常抱歉,这次我对待顾客的态度的确是太差了,连我自己都在与顾客交谈的过程中都感受到了,但因为好面子,直接就把话给顾客怼回去了,现在想想,真是后悔不已。

  这次会跟顾客闹成这样,也是因为顾客不像平时的顾客那样对我有所尊重,这个顾客一上来就不把我们客服当人看,我实在气不过了才会站出来向他怼回去。可是现在想想,这怎么说都是我们商场的错,毕竟顾客就是上帝,顾客来我们这消费,首先是信任我们,他们才会过来的,我这样的态度简直是把顾客赶出门外一样,实在是太糟糕了!我愿意为我这一次的冲动付出任何代价,请领导不用手下留情。

  有一句是说“只有在被惹急了时候才可以看出一个人的修养”。的确,从这件事情上来看,我的确是没有修养到家,我承认,这方面我真的还需要努力,还需要学习。作为一个客服,本就是要把为人民服务摆在中心来行动的,我却因为顾客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顾客,这是万万不可的。假设是家里来客,那个客人蛮不讲理,作为主人,也不应该采取这样的轰客态度对待客人,毕竟客人就是客人,是我们需要以礼相待的人,如果是有所邀请的话,那更加不可以这样做,在客人蛮不讲理的时候,还要怎么样请进屋的,也要怎么样客客气气的请出屋,这样才是真正的待客之道,至于以后不会再邀请这个客人的事情,那是另外的了,关键是这一次怎么对待他。我在这里做客服也一样,我要是看哪个顾客不顺眼就这样怼回去的话,那我们商场没几天就要关门大吉了。生意,生意,只有生了,才会有意来,不可以以这般置于死地的方式对待顾客。

  领导,我现在已经深刻反省了我自己了,我保证以后再也不会出现这样的情况了。如若再有这样的情况出现,请领导直接把我开了。就算是领导不开我,我也会没脸在这里继续做客服了,一个根本就不懂“客服”二字含义的员工在这里做着“客服”这份工作,我会感到羞耻的。

  至于这个顾客,我愿意给他道歉,为我对他的不礼貌态度而道歉。虽然我极不愿意做这件事,但我还是得做,因为我就是客服,不是什么低三下四才是客服,而是做好服务工作就得谦卑,他不尊重我,不代表我就要以不尊重他的态度对待他,作为客服,我必须能够把这一点看开,这对我自己一定是有好处的!

  此致

敬礼!

  检讨人:xx

  20xx年x月x日


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