河北导游资格考试延期

　　河北省的考生注意了，河北省文化和旅游厅最新消息，河北考区的全国导游资格考试延期举行，不参加延期考试的考生可于11月28日申请退费，下面是小编整理的“河北2022年全国导游资格考试延期举行通知”，可供各位考生参考。

河北2022年全国导游资格考试延期举行通知

　　当前河北省新冠肺炎疫情形势严峻，为切实保障广大考生身体健康，经慎重研究决定，原定于2022年11月26日举行的2022年全国导游资格考试（河北考区）延期举行。现将有关事项通知如下：

　　一、 2022年全国导游资格考试（河北考区）延期举行，具体考试日期另行通知。

　　二、 因考试延期决定不参加考试的考生，可于11月28日9：00至12月4日24：00申请办理报名费退还（操作说明见附件），待统一受理审核后，报名费用将按原缴费路径退还至支付账户，请退考人员耐心等待，可随时关注自己支付帐户的退款信息。退款后，考生将不能参加2022年全国导游资格考试（河北考区）考试。

　　三、 后续考试安排调整事宜将以公告、短信方式告知。请广大考生及时关注“河北省文化和旅游厅官网”、“考试报名网站河北地区公告栏”以及手机提示短信，并按疫情防控要求做好个人防护。

　　感谢各位考生的理解和支持。

　　特此公告。

　　附件：报名费退款操作说明

　　河北省文化和旅游厅

　　2022年11月16日

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　　小编在这里为考生们整理了“2018年河北导游资格考试《导游服务能力》考试大纲”，希望能帮到大家，想了解更多考试资讯，请关注出国留学网的及时更新哦。

　　2018年河北导游资格考试《导游服务能力》考试大纲

　　科目五《导游服务能力》考试大纲(河北省)

　　一、考试目的

　　通过本科目的考试，检验考生是否具备导游应有的能力与素质要求。重点考察考生的景点讲解能力、导游服务流程规范的掌握情况、导游服务应变能力、对综合知识的了解、熟悉和掌握程度以及相关知识在导游过程中的应用能力。

　　二、考试内容

　　(一)要求考生具有良好的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用能力等。

　　(二)要求考生有良好的仪表、仪容并对礼节、礼仪正确运用。

　　(三)要求考生用符合导游规范的程序进行景点讲解，确保城市概况和景点讲解的正确性、条理性以及详略得当、重点突出，能够运用一定的讲解技巧，能够正确回答与景点相关的问题。

　　中文考生景点讲解范围：1.石家庄西柏坡;2.正定古城;3.承德避暑山庄及周围寺庙;4.张家口崇礼滑雪旅游度假区;5.秦皇岛山海关;6.唐山清东陵;7.廊坊霸州胜芳古镇;8.雄安新区白洋淀;9.保定白石山景区;10.沧州吴桥杂技大世界;11.衡水湖;1 2.邢台扁鹊庙;1 3.邯郸涉县娲皇宫景区。

　　外语类考生景点讲解范围：1.承德避暑山庄及周围寺庙;2.张家口崇礼滑雪旅游度假区;3.秦皇岛山海关;4.唐山清东陵;5.沧州吴桥杂技大世界。

　　(四)要求考生掌握导游服务规范的流程和工作程序，并能够恰当地运用。

　　(五)要求考生能够处理旅游过程中突发事件和解决疑难问题。

　　(六)要求考生了解河北省的时政、经济、文化、社会发展状况，掌握河北省重要景点的相关知识。

　　(七)要求外语类考生能够用相应报考语种熟练地完成景点讲解并回答有关景点相关问题，进行导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译。

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　　导致资格证的报名入口已经开通了，尚且还不知道的考生可以看过来，多多了解一些考试咨询，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020河北导游资格考试报名入口【开通】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!

　　2020河北导游资格考试报名入口【开通】

　　河北导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。

　　考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名，网址为http://sghr26.ata-test.net/site/。考生重复报名无效。考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证需在有效期内)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见网上报名系统。

　　(二)资格审核

　　在规定的时间内，各省级旅游主管部门对考生提交的报名信息进行审核。资格审核通过后，考生报名信息不能变更。

　　(三)交费

　　考生通过资格审核后，方可交费。交费成功后，费用不予退还。

　　(四)打印准考证

　　一般，在考前10天，考生可通过网上报名系统下载打印准考证。

　　点击进入2020河北导游资格考试报名入口【开通】

　　很多考试合格了的考生，一定想要领取到自己的合格证书吧，小编为你精心准备了2018年河北保定导游资格考试领证通知，希望能对你有所帮助，想知道更多相关资讯，请关注网站更新。

2018年河北保定导游资格考试领证通知

　　一、领证人员范围

　　2018年度，保定地区“全国导游人员资格考试”成绩查询合格的考生。

　　二、领取凭证

　　考生本人凭身份证到太行大厦901室领取。如需代领，持代领人身份证原件及考取人身份证复印件一份。

　　三、领取时间

　　2019年4月3日-4月30日(节假日正常休息)

　　温馨提示：建议尽快领取资格证书。

　　四、领取地点

　　保定市恒祥大街2号太行大厦901室旅游管理服务中心

　　联系电话：0312-7551738

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　　导游资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，出国留学网导游资格证栏目为各位同学准备了“2017导游资格考试技巧”，希望对各位考生有帮助。

　　当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所以说呀，为了你的这番梦想成真，现在就得要为此付出一番精心的准备吧。

　　其实无论做什么事，对自我的客观了解是决定你是否成功的最重要的因素，所以，要考导游证，就请你先问问自己：“我是不是一块做导游的料?”抛开大道理不说，我想要考导游证，起码条件是：口齿清楚、有一定的语言表达能力(这样你才有可能通过口试);从小到大无数次的考试证明，你的记忆力还不错，有应试的能力和技巧(这样你才有可能在短时间内啃完四本书，通过笔试);当然最好还有一定的心理承受能力(这样你才有可能在这次没有通过后，重新准备，下次再来!)

　　如果你的答案是肯定的，就告诉自己：我天生就是做导游的料!考试嘛!算什么!——当你在备考时遇到困难，就请大声对自己说这句话!

　　凡事欲则立，成功只属于那些有准备，并且用心去准备的人!

　　备考笔试

　　导游考试 的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。

　　1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊!题型一般为选择题、判断题(各省题型不同)。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的!另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。

　　2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找一、两次机会跟团(最好是某位老导游)，在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。

　　3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：

　　一、是把看这两本书的时...

　　文本“2017导游资格考试《导游业务》考点”由出国留学网导游资格证栏目整理，希望对考生有所帮助。

　　漏接、空接、错接与入境人数变更的处理

　　1.漏接:旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)

　　2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实

　　(3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置，举牌迎接旅游团。

　　3.漏接的处理方法：(1)认真对待：立即赶去与旅游团会合，说明情况，赔礼道歉，请求谅解(2)提供更高质量的服务：尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)赔偿必要损失

　　4.空接：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。

　　5.空接的原因：(1)地陪按计划接站，但飞机没有抵达。①气候突然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留，旅行社不知道。②旅行社知道没有通知下一站，或通知了下一站接待社，但没及时通知导游。(2)导游按时接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者。①旅游团误了飞机或火车，或旅行社临时改变了行程，或改换了交通工具，但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社，但是没有及时通知导游人员。②旅游者临时取消了旅游计划，但没有及时通知旅行社。

　　6.空接的处理：(1)排除漏接，与旅游团下榻的酒店联系，核实旅游团是否自行到了酒店(2)请旅行社查明原因(3)如旅游团推迟来京：听从接待社的安排，或在机场、车站等待，或离开机场、车站，重新安排接团事宜(4)旅游团次日抵京：地陪与计调协商，重新安排活动计划(5)旅游团取消北京行程：接待社立即取消一切预定，及时通知下一站

　　7.错接：导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

　　8.错接的预防：(I)认真阅读接待计划(2)杜绝迟到现象(3)认真核对所有信息(4)全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各种信息。(5)提高警惕，防止其他人员为非法接走旅游团。

　　9.错接的处理：(1)报告领导：立即报告接待社领导或有关人员报告，查明两个错节团的情况，再作具体处理。(2)将错就错：如果经调查核实，错节发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团(3)必须交换：a如果错接的团是两家接待社的团，必须交换旅游团b如果两个团在陕都由同一个旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么就应该交换旅游团。(4)诚恳道歉：地陪要实事求是的向旅游者说明情况，并陈恳的道歉以求的旅游者的谅解。(5)特殊情况，立即举报：如发现非法导游接走了旅游团，马上与旅游团下榻的饭店联系，问清旅游者是否已住进应下榻的饭店，如果旅游者已到，迅速与其会合。必要时，要向旅行社领导汇报或向省市旅游局举报。

　　小编在这里为考生们整理了“2018年导游资格考试《导游业务》考试大纲”，希望能帮到大家，想了解更多考试资讯，请关注出国留学网的及时更新哦。

　　2018年导游资格考试《导游业务》考试大纲

　　科目二《导游业务》考试大纲

　　(一)考试目的

　　通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考试内容

　　1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

　　2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。

　　3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类;熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

　　4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

　　5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

　　6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

　　7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

　　8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

　　9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

　　10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。

　　11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。

　　12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

　　13.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。

　　14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。

　　15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以及境外旅客离境退税的相关知识。

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　　2016年导游资格考试就要开始了，考生们要抓紧时间，在最后的冲刺阶段努力复习。出国留学网导游资格证考试栏目为大家分享“2016导游资格考试报名时间”，希望对大家有所帮助。

　　2016导游资格考试报名时间

　　根据国家旅游局办公室《关于组织实施2016年全国导游资格考试的通知》得知，2016导游资格证考试报名时间如下：

　　报名程序

　　(一)网上报名

　　考生应当于2016年7月29日9:00至8月29日20:00期间登录进入网上报名系统进行报名，按照报名指引如实填写相关信息并上传有关资料。

　　(二)资格审核

　　完成网上报名后，考生需在规定的时间到省级旅游主管部门指定地点进行现场资格审核。现场资格审核由各省、自治区、直辖市旅游主管部门安排实施，应于2016年9月20日前完成。现场资格审核时，考生应提交报名信息确认表、身份证明、学历证明和健康证明(根据《国务院关于第二批清理规范192项国务院部门行政审批中介服务事项的决定》〔国发〔2016〕11号〕，不要求必须由县级以上医院提供健康证明)。现场资格审核完成后，考生相关信息不能变更。

　　(三)交费

　　现场资格审核合格的考生，方可交费。交费截止时间为2016年9月21日24:00。交费完成后，报名费不予退还。

　　考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。资格审核未通过或未交费的考生，不能下载打印准考证和参加考试