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07-24
要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年电子商务师网络营销精选：营销网络制胜战略”，供大家参考学习，更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2017年电子商务师网络营销精选：营销网络制胜战略
营销网络，企业争战新高地
我国企业间的竞争经历过产品竞争、价格竞争、质量竞争、服务竞争、品牌竞争和企业形象竞争。目前的竞争则是一场集以上竞争之大成的综合性竞争。然而，在这场竞争中不难看出有一个明显的特点：各个企业普遍注重营销网络建设，或者说开始补营销网络这一课。营销网络，已成为企业争战新高地，甚至可以说，网络制胜的时代已经到来。
青蛙和蜘蛛是两种极普通的动物，两者的捕食方式则是截然不同的。青蛙的捕食行为是一次性的，尽管其自身的捕食能力较蜘蛛强，但必须一次又一次地投入，所获却有限。蜘蛛最大的特点是勤于并善于织网，借助网络俘获虫子。说它勤于织网，是因为它对织网赋予极大的热情，忍饥换饿，夜以达旦。面对外界的破坏，它还要常常修缮破败的网络，有时则需另寻场所，从头织起。说它善于织网，是因为其网络纵横交错，结构合理，并且选择在虫子经常出没的阴暗墙脚布点。尽管蜘蛛直接捕食虫子的能力低下，但一旦网络织成，即可一网打尽进入的虫子。从投入产出的角度来说，蜘蛛捕食可谓事半功倍。更进一步地说，蜘蛛的行为富有长远的战略眼光。
企业中人应该学习蜘蛛的捕食之道。也就是要建立、拓展、完善、管理好自己的营销网络，放弃急功近利、投机取巧、浅尝辄止的经营心态，将营销网络建设视为关乎企业生死存亡的战略任务，扎扎实实抓好。
营销网络远不是一个简单的渠道问题，营销网络也不仅是销售网络。营销网络是一个体系，是销售网络、服务网络、商情网络、宣传网络、客户网络的有机集成。目前大多数企业建立的所谓营销网络，不但不尽完善，不够强大，而且实际上只是一个销售网络。
营销网络的优劣是企业营销能力最重要的评价指标。广告能建立产品、品牌及企业的知名度，对最终消费者起一种“拉”的作用，但最终需要通过企业营销网络去实现销售，更重要的是，通过网络的良好服务功能，方能赢得消费者满意，进而建立消费者忠诚，将知名度转化为满意度。通过网络的宣传功能，方能近距离、有针对性地展开宣传，并进行双向沟通，这比单向的、无差异的广告宣传效果好得多。通过网络的商情功能，可获得更多、更准、更快的信息反馈，有利于提高经营决策水平。前些年白酒行业只懂得拼广告，以致广告开销不断攀升，广告收效不断下降。近年来，不少白酒厂家才悟出“与其拼广告，不如做网络”这个道理，因而纷纷实施网络建设。仅仅拥有知名品牌也是不够的。如果没有一个“以我为主”的营销网络，就会逐渐失去对市场的控制力，迅速衰减名牌效应。国内一家知名的家电企业就曾因为过于依赖大户而使销售受阻。联想集团过去一直奉行借助于经销商网络而不自营的政策，今年来则已开始构建其专卖店体系。
营销网络的建立只是第一步，最重要的是网络管理。过去，我国有为适应计划经济要求所建立的商业网点及各类专业流通渠道。纵横交错的流通网络覆盖着中国城乡大地。这一网络是“国营主渠道”独家垄断，其组织形态是具有一定科学性的。但由于缺乏竞争，机制不灵活，经营理念、管理思想、运作方式均存在问题，以至该网络逐渐萎缩。三株集团依靠广告和网络创造了一时辉煌。三株的直属销售分公司即达600余家...
07-14
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2017年电子商务师考试经典案例复习资料
1. 惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。
案例问题：
(1)什么是销售链管理?目的是什么?
(2)销售链管理应用整合重要性是什么?
答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
...03-17
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1、 电子商务包括(信息流)、(物流)、(商流)、(资金流)四种流。
2、 物流是指物质实体从(供应者)向(需求者)的物理性运动，主要是创造(时间)价值和(场地)价值，有时也创造一定加工价值的流动。
3、 对物流的管理就是如何(按时)(按质)(按量)并且以系统最低的成本费用把相关物品运动到生产、和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在(时间)和(空间)上的需求。
4、 物流通过(运输)解决对货物空间上的变化要求，通过(存储)解决对货物的需求和供给之间的时间差。
5、 物流的基本职能包括(运输)(保管)(装卸)(包装)(流通加工)(搬运)
6、 在商品经济的条件下，商流是物流的(前提)，物流是商流的(继续和完成)，物流受商流的(制约)，商流要靠物流(来完成)。
7、 流通过程中的三流是指(资金流)(信息流)(物流)
8、 电子商务物流和传统物流的区别在于(企业内、外部之间的物流运作实现供应链管理)(实现零库存生产)(物流信息化)(物流配送的全球化)(物流服务的多功能化和社会化)
9、 电子商务物流的特征包括物流反应(快速化)、物流功能(集成化)、物流服务(系列化)、物流作业(规范化)、物流目标(系统化)、物理手段(现代化)、物流组织(网络化)、物流经营(市场化)、物流信息(自动化)。
10、 电子商务物流的重要性体现在(物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证)(电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件)(物流配送效率是用户评价满意程度的重要指标)(电子商务物流的解决也是提高我国企业的竞争力，适应经济全球化发展的迫切需求)
11、 物流系统由(物流作业系统)(物流信息系统)两部分组成。
12、 物流系统的目的是3S1L，分别代表：(速度 Speed)(安全 Safely)(可靠 Surely)(低费用 Low)
13、 现代物流的特点表现在(系统化)
14、 (商流)可以使物质的使用价值加以实现，经过它，物质的所有权就有了变更，(物流)解决的是物质资料的流动，无法变更所有权，(信息流)解决的是流通主体之间的信息传递。
15、 我国物流的现状是(改革开放以来，国家加大了交通运输建设的投入)(国家对物流基础设施投入不足)(物流专业程度低)(由于在条件分割，使全社会物流不能成为一个整体)(商品的社会库存量过，占用过多的流动资金)
...03-17
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一、判断题(1-20题，共20题，每题1分，满分20分.请将正确答案填在括号内，正确写T，错误写F)
01、在WWW环境中，信息是以信息页的形式显示与链接的( )
02、主页是用户使用WWW浏览器访问Intranet上WWW服务器所看到的第一个页面( )
03、URL是FTP的地址编码，采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源( )
04、HTTP协议是目前在WWW中应用最广的协议( )
05、文件路径是指文件在服务器系统中的绝对路径( )
06、本地Internet区域只适用于连接到本地网络的服务器( )
07、为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定叫做网络协议( )
08、在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址( )
09、TCP/IP协议规定，每个IP地址由网络地址组成( )
10、在全世界范围内，域名是网状结构，这个网状结构称为域名空间( )
11、FTP服务基于浏览器/服务器模式( )
12、FTP软件是用户使用文件传输服务的界面，按照界面风格的不同，可分为字符界面和图形界面( )
13、匿名FIP服务器通常不允许用户上传文件( )
14、在网页中插入图像时，用得最多的图像格式是GIF和JPEG( )
15、超级链接表示若干对象之间的一种联系( )
16、表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片( )
17、表格对页面区域进行划分，而框架对整个窗口进行划分( )
18、HTML是一种专门用来设计网站的计算机标记语言( )
19、计算机病毒按其表现性质可分为良性的和恶性的( )
20、病毒程序大多夹在正常程序之中，很容易被发现( )
二、单项选择题(21-60题，共40题，每题1分，满分40分.请将正确选项代号填在括号中.)
21、正确的URL格式为( )
A. (协议)：//(主机名)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)
B. (主机名)：//(协议)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)
C. (协议)：//(主机名)：(端口号)/(文件名)/(文件路径)
D. (协议)：//(端口号)：(主机名)/(文件路径)/(文件名)
22、协议和主机名之间用哪一种符号隔开( )
A. “：/”
B. “：\\”
C. “：//”
D. “：\”
23、IE5将Internet划分成Internet区域、本地Internet区域、可信站点和( )
A. 不可信站点
B. 远程区域
C. 受限站点
D. 本地区域
24、TCP/IP协议是什么网络...
03-17
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1、 制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标。 (1分)
A. 对
B. 错
2、 网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的成长期，促销活动的内容应侧重于： (1分)
A. 宣传企业形象，树立品牌
B. 密切与消费者之间的感情沟通
C. 宣传产品的特点
D. 唤起消费者的购买欲望
3、 网络促销的特点包括： (1分)
A. 网络促销将所有大企业从区域性市场推向全球统一的市场
B. 网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的
C. 网络促销与传统促销的过程是完全不同的
D. 网络促销是在虚拟市场上进行的
4、 对竞争对手的主页进行分析研究主要考察( )等几方面。 (2分)
A. 整体印象及宣传力度
B. 业务状况
C. 财务状况
D. 设计水平和链接情况
5、 从发展的角度看，电子商务师必须了解和熟悉与自身职业有直接或间接关系的领域中取得的新成果，才能更好地掌握电子商务师工作的各项技能。 (1分)
A. 对
B. 错
6、 下列有关电子商务师的职业道德规范的论述，哪些是错误的? (2分)
A. 严守机密是电子商务师的重要素质。
B. 实事求是，工作认真是职业道德规范的基本规范。
C. 兢兢业业，吃苦耐劳是电子商务师职业活动能够正常运作的重要保证。
D. 遵纪守法，廉洁奉公是评价电子商务师是否称职的基本依据。
“基本规范”是忠于职守，坚持原则;“重要保证”是遵纪守法廉洁奉公;“基本依据”是良好素质。
7、 以下哪种方式可用于登陆BBS? (1分)
A. ICQ方式
B. E-mail方式
C. Telnet方式
D. FTP方式
8、 以下哪些是Telnet使用人数越来越少的原因? (2分)
A. 个人计算机的性能越来越强，致使在别人的计算机中运行程序的要求逐渐减弱
B. Telnet使用起来不是很容易，特别是对初学者
C. Telnet服务器的安全性欠佳，因为它允许他人访问其操作系统和文件。
D. 使用Telnet比使用其它INTERNET服务所付出的费用要高很多
9、 WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。 (1分)
A. 对
B. 错
10、 下面有关URL的描述，哪个是不正确的? (1分)
A. URL的一般格式为：“协议名：//域名/目录名/文件名 ”
B. 在互联网上，每一个网站都可能不只有一个...
03-17
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1、下列不属于货架选择原则的是(B )
A、实用性
B、多样性
C、低成本高效益
D 安全可靠性
2、下列不属于叉车作业的优点的是 (A )
A、通道比较宽敞
B、机动性强
C、灵活性号
D、可以服务多个巷道
3、哪些因素不会影响装卸机械的数量(D)
A、作业量
B、设备的性能
C、作业均衡性
D、设备的折旧率
4、目前托盘使用的普遍标准是 (A )
A、800*1200
B、600*800
C、800*1000
D、600*1200
5、在仓库入库管理中理货验收作业的主要内容有质量验收、数量验收、--------。(C)
A、条码验收
B、单证验收
C、包装验收
D、费用核对
6、在储位管理中储位是唯一性的通常要按照--------来定义。 (B )
A、动态编码
B、四位编码
C、货架编码
D、地址编码
7、盘点的方法有：账面盘点和--------.。 (B )
A、品类盘点
B、现货盘点
C、数量盘点
D、规格盘点
8、04第3排 ，第15列，第4层的货格的位址可表示成----------- 。(C)
A、03.15.04
B、03-04-15
C、03-15-04
D、03.04.15
9、盘点的操作分事先准备、盘点时间的决定、决定盘点的方法、盘点人员的培训、-------、清理储存场所。(D)
A、物品保养
B、设备维护
C、场地管理
D、差异原因的查找
10、仓储的首要功能是( ) 功能 。(B)
A、调节
B、保管和养护
C、检验
D、配送
11、以供应或销售为目的，靠物资周转来体现其经济效益的仓库叫( )仓库。(C)
A、贮备仓库
B、转运仓库
C、周转仓库
D、保税仓库
12、( )成本通常和订购或生产准备次数直接有关，而和订货量无直接关系。
A、购入
B、订购
C、储存
D、缺货
13、MRP是( )而发展起来的。
A、为适应相关需求物品
B、由订货时间
<...03-17
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1.运费费率的种类包括等级费率、例外费率( C )
A.商品费率和比例费率
B.商品费率和分段统一费率
C.商品费率和合同费率
D.商品费率和递减费率
2.运输服务的成本、平均运输时间和( A )是选择运输模型的基础
A.运输时间的波动性
B.与需求相关的运价
C.与运量相关的运价
D.运输费率
3.供应商通过选择运输方式来争取买方的定单，理智的买方会( D )
A.通过压低运价来回应供应商
B.通过提高运价来回应供应商
C.通过减少购买来回应供应商
D.通过更多的购买来回应供应商
4.安排车辆各日途经的站点时( D )
A.尽可能使用最大的车辆进行运送
B.从仓库最远的站点开始设计线路
C.安排行车线路时各条线路之间应该没有交叉
D.应注意使站点群更加紧凑
5.运输分析需要三种类型的数据：网络、装载或( A )
A.发运需求以及运作特征
B.线路及时间计划分析
C.装载发送活动和技术
D.成本计算和图表能力
6.本人拥有一种或一种以上的运输工具，并实际参加联运全程中一个或多个区段运输的经营人属( )
A.无船承运人型的多式联运经营人
B.承运人型的多式联运经营人
C.船东型的多式联运经营人
D.自营型的多式联运经营人
7.在现行的国际集装箱多式联运中，联运经营人的法律责任主要有( A )
A.统一责任制和网状责任制
B.统一责任制和分段责任制
C.个别责任制和网状责任制
D.分别责任制和统一责任制
8.对集装箱多式联运系统能力协调应当遵循的原则是( D )
A.兼容原则、标准化原则
B.经营代理、适度超前原则
C.标准化原则、适度超前原则
D.匹配原则、动态发展原则
9.( C )对承运人的责任规定的赔偿限额为每件、每单位100英镑
A.《公路货运公约》
B.《国际铁路公约》
C.《海牙规则》
D.《汉堡规则》
10.运输成本主要是由(B)引发的成本
A.仓储活动
B.运输活动
C.配送活动
D.分拣活动
11.根据(D)的不同，运输成本可以从多个方面进行考察
A.分析原则
B.分析理念
C.成本
D.分析单位
12.可以根...
03-17
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1.下列属于公路运输经济技术特点的是( C )
A.运输连续性较强
B.环境污染程度低
C.环境污染严重
D.运输速度较低
2.下列属于水路运输经济技术特点的是( A )
A.线路投资少
B.直达性好
C.环境污染严重
D.运输连续性强
3.下列属于航空运输经济技术特点的是( C )
A.运输连续性较强
B.环境污染程度低
C.易受气候的影响
D.环境污染严重
4.根据国际标准化组织的规定集装箱应具备的条件不包括( D )
A.有足够的强度、可以长期反复使用
B.适于一种或多种运输方式运送货物
C.设有供快速装卸和搬运的装置
D.适合于途中货物的倒装
5.48FT型集装箱的容积比40FT型集装箱( B )
A.减少45%
B.增加45%
C.减少55%
D.增加55%
6.TEU是国际上通用的统计集装箱箱数的换算单位，它以( A )为标准箱
A.1个20英尺集装箱
B.1个25英尺集装箱
C.1个30英尺集装箱
D.1个40英尺集装箱
7.我国铁路集装箱箱主代号是( B )
A.TEU
B.TBJU
C.CTU
D.UNIT
8.集装箱箱体上一般涂刷国家代号和尺寸、类型代号与( D )
A.最大总重
B.自重数量
C.最小重量
D.最大总重和自重数量
9.集装箱货物按货物性质分可分为普通货物和( C )
A.大件货物、长件货物
B.液体货物、固体货物
C.典型货物、特殊货物
D.散件货物、冷藏货物
10.运输中对超长、超高、超宽的货物属于( D )
A.普通货物
B.危险货物
C.典型货物
D.特殊货物
11.不适合集装箱的货物有( C )
A.摩托车、机械、玩具
B.纸浆、电缆、金属制品
C.矿砂、砖瓦、管子
D.家用电器、橡胶制品、皮革
12.对于集装箱附件的检查，主要检查( D )
A.门锁装置是否处于正常状态
B.箱门周围的风雨密封是否完整
C.箱内有无突出物
D.固定货物用的环、眼的安装状态
13.兽皮、食品类容易引起...
03-17
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电子商务物流师职业道德与基础知识(5)
1、禁止承包人将工程分包给不具备相应资质条件的单位。建设工程主体结构的施工必须由( B )自行完成。
A. 发包人
B. 承包人
C. 设计人
D. 勘察人
2、承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求( D );提高服务标准的，不应当加收票款。
A. 退票
B. 减收票款
C. 赔偿损失
D. 退票或者减收票款
3、旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内( D )。
A. 办理退票
B. 自行处理
C. 办理变更手续
D. 办理退票或者变更手续
4、技术合同是当事人就( C )订立的确立相互之间权利和义务的合同。
A. 技术开发、转让
B. 技术转让咨询或者服务
C. 技术开发、转让、咨询或者服务 D.技术咨询或者服务
5、合作开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于合作开发的当事人共有。若合作开发的当事人一方不同意申请专利的，( C )。
A. 另一方可以申请专利
B. 其他各方均可申请专利
C. 另一方或其他各方不得申请专利
D. 另一方不得申请专利
6、技术转让合同可以约定( C )的范围，但不得限制技术竞争和技术发展。
A. 受让人实施专利
B. 让与人和受让人实施专利
C. 让与人和受让人实施专利或者使用技术秘密
D. 让与人和受让人使用技术秘密
7、技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同，不包括( D )。
A. 技术咨询合同
B. 建设工程合同
C. 承揽合同
D. 建设工程合同和承揽合同
8、技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，由( B )承担，但当事人另有约定的除外。
A. 受托人
B. 委托人
C. 受托人和委托人共同
D. 第三人
9、当事人可以约定保管场所或者方法，除( D )的以外，不得擅自改变保管场所或者方法。
A. 紧急情况
B. 为了维护寄存人利益
C. 为了维护保管人利益
D. 紧急情况或者为了维护寄存人利益
10、第三人对保管主张权利的，除依法对保管物( A )的以外，保管人应当履行向寄存人返还保管物的义务。
A. 采取保全或者执行
B. 采取查封
C. 执行
D...
03-17
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电子商务物流师职业道德与基础知识(4)
1、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立变更、终止( C )的协议。
A. 身份关系
B. 财产关系
C. 民事权利义务关系
D. 经济关系
2、要约以信件或者电报作出的，承诺期限自信件载明的日期或电报( B )之日开始计算。
A. 发出之日
B. 交发
C. 收到
D. 邮戳
3、当事人采用合同书形式订立合同的，自双方( D )时合同成立。
A. 当事人签字
B. 盖章
C. 填完
D. 当事人签字或盖章
4、受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为( A )。
A. 新要约
B. 承诺
C. 对原要约的否定
D. 旧要约
5、限制民事行为能力人订立的合同，需经其法定代理人追认;相对人也可以催告法定代理人在( C )内予以追认。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一个月
D. 二个月
6、限制民事行为能力人订立的合同在被追认之前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以( A )的方式作出。
A. 通知
B. 函告
C. 书面
D. 口头
7、法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人( D )的以外，该代表行为有效。
A. 不知道其超越权限
B. 知道其超越权限
C. 应当知道其超越权限
D.知道或其应当知道其超越权限
8、合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关( B )的条款的效力。
A. 违约责任
B. 解决争议方法
C. 权利
D. 义务
9、当事人应当遵循( C )原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
A. 自愿
B. 公平
C. 诚实信用
D. 信用
10、债权人分立、合并或者变更住所没有通知债务人，致使履行债务发生困难的，债务人可以( B )或者将标的物提存。
A. 单方解除合同
B. 中止履行
C. 停止履行
D. 提前履行
11、代位权的行使范围以( A )为限。
A. 债权人的债权
B. 债务人的债权
C. 债务人同意
D. 人民法院认可
12、债权人行使撤销权自债权人知道或...
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