出国留学网专题频道MRO服务专员栏目，提供与MRO服务专员相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！
12-05
客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。
从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...
02-20
所属行业：酒店/旅游
AirFare导游/旅行顾问
主要职责：
快速查询机票价格、合理设计机票产品、处理复杂行程、协调相关部门处理酒店预订和报价。协助上司指导新进员工，定期整理疑难机票行程并向相关同事作简报，筹划公司员工娱乐方面的…………。
2006/07―2008/07： 广州**信息处理有限公司
所属行业：航天/航空
订位部订票/订房服务
主要职责：
为处理国泰和港龙航空的航班查询、更改行程、改期、改名、relinkticket、specialservicerequest等订位问题和机票导购、报价、解释条款等票务问题。协助培训专员编写trainingguide并监督指导新员工;协助上司整理report和编写会议稿件。
工作业绩：多次获得公司每月之星和季度之星杰出员工奖。
2004/03―2006/03： 广州**客户服务有限公司
所属行业：影视/媒体/艺术
市场销售部电话销售
主要职责：公司最前线的销售队伍，帮助公司开拓收费电视的用户，推广增值业务，并同时解答用户查询和提供优惠保留公司现有客户。指导新员工的销售和沟通技巧和协助其解决疑难。
工作业绩：数次获得公司设立的TopSales排行榜前5位。
2003/03―2003/10： 广州城市**服务有限公司
所属行业：通信/电信运营、增值服务
客户服务部客服专员/助理(非技术)
主要职责：
1. 包括提供极佳的客户服务，处理客户查询/申诉，为前线销售队伍提供支持工作及为客户提供售后服务，收集客户意见以便提高服务素质;
2. 推广电话业务，…………
教育培训
…………
职业技能
…………
自我评价
在大型航空公司和总代理从事多年,了解航空和旅游业运作,积累了丰富的旅游、航空、酒店经验。熟悉各航空公司产品特点,能独立处理复杂机票行程报价。掌握ABACUS、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN4个CRS。具强烈的责任心、上进心和团队精神,乐于与人沟通,与各部门建立良好合作关系,适应能力强,能够协助上司出色地完成各项工作。
小编精心推荐阅读
参加银行考试的人越来越多，竞争越来越大，本文“2017年招商银行招聘客户服务专员通知”由出国留学网整理，希望能助大家一臂之力。更多相关信息请关注我们网站的更新!
2017年招商银行招聘客户服务专员通知
需求部门： 客户服务部
薪资范围： 15001～25000
招聘人数： 若干
工作地点: 上海市-浦东新区
工作职责:
(1)接听客户来电咨询，给予客户亲切、自然、专业的解答;
(2)记录客户反馈的问题及建议，提出意见及改善方法;
(3)积极与其他部门沟通，协调解决客户问题，提升客户满意度。
任职资格：
全日制本科学历，专业不限。
只要你拥有足够的热情、善于倾听，我们一直都欢迎哦!
出国留学网银行专业资格考试 栏 目推荐：
...
下面是出国留学网小编为大家带来的行政专员简历，希望大家喜欢!更多行政专员简历请关注出国留学网个人简历栏目!
个人概况
求职意向： 行政专员
姓名：庄艳花 出生年月：1986年3月
性别：女 籍贯：河北省唐山市
学历：本科 毕业院校：河北师范大学
专业：教育管理 毕业时间：2011年6月
联系电话：13673***
邮箱：chuguoliuxuewang0630@liuxue86.com
自我评价：性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、适应能力强、有较强的管理策划与组织协调能力。
教育背景
2007年9月-2011年6月 就读于河北师范大学教育管理专业
主修课程：学校管理学、学校管理心理学、领导科学、管理学原理、决策科学、公共关系学、教育学、教育心理学、教育公文写作等 (如需要详细成绩,请联系我)
英语水平：通过国家英语六级考试，能够熟练进行听、说、读、写
计算机水平：国家一级，熟练操作windows平台上的各类应用软件
普通话水平：二级甲等
获奖情况：河北师大顶岗实习“优秀实习生”、顶岗实习“优秀团支部’、校创业
大赛三等奖、连续两年获得专业三等奖学金、红歌会三等奖
实践与实习
2008.01-07在河北省唐山市做三星手机促销员，担任活动宣传组织工作 2009.03-06在戴尔国际英语培训学校做兼职业务员
2009.08参加“安利杯”河北省首届“青年创业大赛”，在素质拓展、团队合作、工作能力都得到很好的锻炼。
2010.03-07在河北省邯郸市参加学校顶岗实习支教工作，担任两个班级教学工作的同时，兼任副班主任职务，并且协助驻县教师完成党团工作。
通过实习与社会实践，我的学习能力进一步提升，能够有效与他人沟通，有较强的组织协调能力，能迅速适应工作环境，全身心地投入到工作中。
行政文员岗位职责
1.负责公司行政事务管理。
2.负责公司档案管理。协助公司协调各部门业务。
个人简历
姓 名：
性 别： 女
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
户 籍： 湖北-黄冈
年 龄： 23
身 高： 157cm
现所在地： 广东-东莞
希望地区： 广东-东莞
希望岗位： 公司文职类-文员
寻求职位： 文员
...
通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，以下是出国留学网小编为大家精心整理的“ 行政专员实习报告”、欢迎大家阅读、供您参考。更多详请关注出国留学网!
回顾自己在**公司的实习经历，心中有很多体会。通过实习让我增长了见识，积累了经验，在观念上更加明确了自己的定位，更重要的是通过实践提高了解决实际问题的能力。在实习过程中我遵守纪律，服从安排，积极完成经理交办的工作，学到了许多课本上学不到的知识，从而更高更远的看待问题。
作为一名实习生我进入了**公司，担任其一部门经理的助理。作为经理助理，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及经理指示的传达，因此我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，不知道该怎么办，是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢，对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。
助理的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累得腰酸痛。有时侯对于客户电话投诉的一些简单问题的解答，我也是要尽量负责。有时来找经理谈工作的客户，由于当时经理不在而办公室只有我一个人的情况下，我只得自己接待他，并且尽量于电话中来解答他对于我公司工作的问题及一些相关留言，这就要求应变能力也要高。由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。实习期间，正好赶上公司要培训，需要复印资料，一共16份，每份里又有十余份不同的资料共百余页。这时侯就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成，保证每份资料的完整和质量。
刚开始进入办公室工作学习的时侯，其实应该说是学习的成分更大一些，对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成，并且很多都还是要重新再返工才能算真正完成。所以我时常会感到沮丧，会觉得没有信心，常常错误百岀，尤其是在电话中接触到客户投诉时，电话中的我支支吾吾，成了词穷一族不敢接听电话怕会出错，一直都是叫别的同事接听。从参加工作到两三个星期后，这种情况还是在不断发生，我开始对自己的能力产生了怀疑。并且一开始那种朝气蓬勃的劲儿也渐渐被我混乱失败的工作打消了。在工作中我变得沉默沮丧起来，但幸好周围的同事长辈们的真诚关心，他们不但没有嘲笑我的错误还积极帮助我，指岀我工作中错误的同时还耐心的教会我解决问题的方法，有时他们还会传授他们的工作经验给我，所有他们教会我的将使我一生受用。作为长辈他们真诚的关心我的情绪，主动帮我分担消极的情绪开导我，教给我生活总有解决不完的困难事要快乐的面对直到解决。有时他们会把我当孩子一样疼爱，但更多时候他们会把我当同事一样对待，让我这个初出茅庐的大学生深深感到了我在工作团队那种平等与融洽的工作氛围。在同事的悉心帮助、教导下，我重拾信心，虚心请教，认真学习。渐渐的，我...
通过对一年来工作情况的回顾与总结，我们的工作能力得到更好地成长，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的物流专员述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!
物流专员述职报告(一)
俗话说：要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我认真做了以下工作总结。
一、 合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。
作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。
小编精心推荐
述职报告范文 | 述职报告开头结尾 | 述职报告模板 | 述职报告格式 | 述职报告ppt
每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式(比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。
目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。
二、 选择物流公司
首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才...
在述职报告当中，我们不能把所有事情都写上去，所以我们要学会抓重点，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的市场专员述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!
市场专员述职报告(一)
20XX年，是一个充满梦想和激情的一年，20XX年春天，一个偶然的机会，我加入了xx商贸城，有幸成为xx的一份子，本着对这份工作的热爱，抱着积极认真的学习学习态度，有心做好每一件事。
今年的4月1日，我正式的成为xx的一名招商代表，到现在已经半年了，这半年我时间里，我学到了很多的东西，现在就这半年的工作做一个终结。
对于商业地产，我是第一次接触到，具体的东西也不太了解，我以前做过二手房经济人，对整个房地产有一点初步的认识，到xx之后对商业地产有了更进一步的了解，到实战工作，我不断追求新的目标，以前都觉得卖房子嘛，不就是等客服上门吗，来了才知道并不是我想的那样，商业地产必须是主动出击，自己去寻找目标客户。
小编特别推荐
年终述职报告 | 述职报告模板 | 述职报告格式 | 个人述职报告
4月底，公司安排我们去了西安华南城学习，我们体会到了作为一个招商员的辛苦，工作虽然繁忙，但整个团队充满激情，他们每天都工作到12,12点，回来还要写报告，回家就1点了，第二天依然精神饱满的上班。我们绵阳团队才过去很不适应西安的气候，西安的天气正好那几天又热又闷，我们绵阳的4月，还正是春暖花开，我们也都是带了几套春装，过去才知道，应该穿夏装了，由于不适应气候，我们热得都喘不过气了，西安的天气又干燥，我们的身上都干得起皮了，虽然不适应，但我们还是坚持了下来，等到了华南城预售卡那天，我们看到了我们的希望，知道了我们的工作虽然辛苦，还是能学到很多东西，同时也能有很好的回报。
5月，我们主要的工作就是前期的铺垫工作，作市场调查，我们调查了新三汇市场的租金，商户经营的情况，与商户做了初步的沟通，收了商户的名片，这其中我们学到了很多的东西，懂得了怎么样去和商户沟通，学习了很多的建材知识。<...
03-03
姓名：XXX 性别：男
民族：汉 政治面目：团员
学历(学位)：学士 专业：电子技术与通信
联系电话：
联系地址：
教育背景
2006.1-2011.7 在清华大学电子工程系完成毕业设计
另：其他培训情况
*SUN Solaris2.4系统管理及高级用户培训
* Cisco Scaling Multi-layer lntranet(Layer 3 Switch)
*IBM网络产品操作培训：ATM交换机（8265/MSS，8285），局域网路由交换机
工作经历
*2008年5月---至今 XX公司
网络系统工程师
● Cisco、IBM网络产品的技术支持
网络系统方案（局域网和广域网）的设计和规划，解答用户的疑问，根 据用户需求提出最佳解决方案；Cisco、IBM网络产品的现场调试和系统维护
● 客户技术培训，及公司内部的技术交流与培训
网络基本原理及技术：LAN，WAN，TCP/IP，ATM等，以及Cisco、IBM 网络设备调试过程；讲解IBM AIX基本系统管理及高级系统管理、Netview、
小编精心推荐阅读
...MRO服务专员推荐访问
