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10-09
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2020中级经济师人力资源管理常考知识点：培训与开发效果的评估
培训与开发效果的评估
应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
（一）评估的内容：
1）反应评估：评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。
2）学习评估。评价知识、技能、态度。
评价方法：知识——笔试；技能——实际操作；态度——自我评价的态度量表
3）工作行为的评估。
评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表（是最常用的方法）
4）结果的评估。硬指标（产出、质量、成本、时间）和软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。
5）投资收益评估。
（二）评估的时机：
1）培训与开发结束时的评估；
2）培训与开发的回任评估。
（三）评估的方法
1、控制实验法：是评估培训与开发效果最好、最正规的方法，不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。
2、问卷调查法：是常用的培训与开发效果的评估方法。
（四）培训与开发的评估报告：
评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。
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