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[荐]客服工作计划范本通用

 

客服工作计划范本(篇1)

  作为网络客服,我首先就得搞清楚自己的定位,我的工作对象就是客户,客户购买满意而归就是我最想看到的事情,所以说,我的工作计划也基本上都是针对客户展开的,要提升自己的工作成绩,就要学会抓住工作重心。我认为我在工作能力方面还是足够了,我最主要的还是要加强自己的工作态度和方式,这也是我接下来的工作方向。

  一、对客户给予足够的理解

  我经常会在客户心情急躁不安、乱说话的时候,也跟着一起乱套,我也是站在消费者的角度上想了一下,在自己购买东西的时候,遇到问题了,肯定第一时间就是着急,不能再客户拥有消极,不满情绪的时候不予理睬,客户就是我们客服的上帝,什么是客服,客服客服就是为客户服务的工作人员,我们是应该要成为他们购买商品最信任的人,所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解,懂得换位思考。

  二、对客户给予足够的耐心

  因为这是网络上的购物,客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品,所以会对商品产生许多的问题,比如说这个东西的材质是什么样的,使用年限是多久,在使用的过程中需要注意什么等等问题,我们客服就成了客户与商品之间的中心点,要有足够的耐心去引导客户进行购物,挑选出最适合客户的商品,这不仅是为了客户考虑,也是为了自己考虑,一旦客户没有挑选到自己心仪的商品,最后还不是要退换商品,也是在变相增加自己的工作量,这就是在多此一举,只要在客户第一次有购买意向的时候,就完美的解决,就能省很多的事。

  三、放高对自己的要求

  作为网络客服,我总结了一下我以往跟客户的聊天记录,我发现我还是存在着很多的不足,还有着很大的进步空间,我要放高对自己的要求。

  1、对现有的商品进行全面的了解,这样才能让自己在面对客户提问的时候,应对自如,节省时间,就可以更快的完成与客户之间的交流。

  2、对一些商品的使用方法,我要提供最精准的技术支持,比如说在客户购买电脑或者是手机的时候,能够告诉他们如何进行正品查验,新旧机查验等等。

  3、与客户交流的语气,有待改进,这里可以多向同事们请教,吸取对自己有用的东西,就能让自己这个客服的工作,完成的更好,效率更高。

客服工作计划范本(篇2)

  在往年一年的工作主要是客服相干和B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步进步完善。明年计划从以下几个方面做起;

  一、进步客户转化率。

  1,进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能,在跟客户交换时,判定客户的购买偏向度及购买能力,将没有诚意,无潜伏购买能力的的客户过滤掉,保存潜伏客户信息传给销售。

  2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对成心向但销售没获得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提示销售联系。

  二、全面的解答客户的题目。

  客户会带着各种题目与__人沟通,特别作为客服,客户需要从这里了解尽量多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔,明年工作中,希看通过自己的学习和跟相干销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付...