出国留学网客服年度个人总结

出国留学网专题频道客服年度个人总结栏目,提供与客服年度个人总结相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

物业客服年度个人工作总结范文

 

  一年忙碌的物业客服工作结束啦,你有些什么想说的呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“物业客服年度个人工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  物业客服年度个人工作总结范文【一】

  如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

  1.日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

  2.日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

  3.每天早晨检查各部门签到情况。

  4.检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

  5.对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

  6.催收商铺的水电费及物业费。

  7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:

  (1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

  (2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

  对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

  1.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

  2.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。

  3.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很幸运刚从学校毕业就可以加入xx的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

  物业客服年度个人工作总结范文【二】

  20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

  截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常接待工作

  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

  

企业客服2020年度考核个人总结

 

  这是我步入客服这个岗位的第四年,前三年的沉淀,让我在工作上愈加的稳重且干练。这一年是非常让人深刻的一年,对于我们各个企业来说也是非常具有挑战的一年,所以不管怎么说,我能够在这个岗位上坚持并且努力的前进,都要感谢各位领导以及同事们对我的大力支持和鼓舞。

  每当我遇到一些问题时,大家都积极帮助我,并且给我一些很好的建议,慢慢的,我自己也成长了起来,学会了很多以前不知道的事情,这是成长,同时也是公司这个平台和各位家人们给我的帮助和督促。面对这一年的工作我主要总结为以下几点:

  1、态度成就结果

  上半年是比较辛苦的一段时间,各个方面都要兼顾到位,虽然我是一名客服,但是其实我在其他领域和方面都有所探究,所以平时我的事情也比较的多,同事们需要我帮忙的地方我也会尽量做到。在工作上保持一个积极的态度是非常重要的,如果我们对自己的工作都不积极了,那我们又能在这件事情上坚持下去吗?当然是不能。所以这一年不管我遇到了怎样的坎坷或者是窘境,我都会保持一个乐观积极的态度,笑对一切挫折,接着去打败它,改善它!

  2、坚定方向很重要

  客服这份工作是我一直坚定的方向,我很喜欢解决问题的那种成就感,并且我在语言方面也有一定的天赋,所以这是一份适合我的工作,也是一份我能够承担的工作。进入这个行业之前,我就坚定了自己的方向,我也选定了这条道路,所以这是让我坚持并且勇敢的关键,这也是在一份工作当中应该明白的一点。

  3、个人专业上的提升

  客服并不是一份简单的工作,但是如果我能够享受其中,或许我就能够获得一些成长。比如我很喜欢去解决一些问题,当我为客户解决了问题并且得到了好评之后,这种成就感是很大的。在这份工作上能够常常得到别人的赞同是一件很让人满足的事情,而如果我们得到了批评,这时候也应该反省自己起来,是不是有哪些地方做得不够好。这也是让我们自己慢慢进步的一个方向。所以只有把自己的专业进行提升了,我们才能让自己得到一个新的突破,得到一个新的空间,完成一段新的发展。我也会带着自己的信念一直坚持并且努力下去的!


  本文为出国留学网编辑原创文章,版权归出国留学网所有,未经授权杜绝转载,违者追究法律责任。

...