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客服经理个人简历

 

  简历是求职过程中的必备材料,一份优秀的简历能给面试加分不少。下面是出国留学网的小编为大家精选的客服专员个人简历模板,希望能对大家有帮助!

  客服经理个人简历

  姓  名: 童女士 性  别: 女

  婚姻状况: 未婚 民  族: 汉族

  户  籍: 湖南-岳阳 年  龄: 34

  现所在地: 广东-广州 身  高: 156cm

  希望地区: 广东

  希望岗位: 客户服务/技术支持类-客户服务经理

  客户服务/技术支持类-客户关系管理员

  客户服务/技术支持类-其他相关职位

  寻求职位: 供应链管理、 客服管理

  教育经历

  2004-09 ~ 2006-07 华南师范大学 应用心理学 硕士

  1997-09 ~ 2001-07 湖南师范大学 英语系 本科

  培训经历

  2005-06 ~ 2005-07 金山集团 TCT 无

  2004-07 ~ 2004-08 金山集团 国际照明新趋势 国际照明新趋势培训证书

  工作经验至今10年6月工作经验,曾在5家公司工作

  **公司 (2009-04 ~ 至今)

  公司性质: 外资企业 行业类别: 快速消费品

  担任职位: 客服经理 岗位类别: 客户服务经理

  工作描述: 1# 负责客服团队的管理;

  2# 与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作

  3# 客户关怀,对客户满意度负责

  4# 负责客诉处理

  5# 负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率

  **公司 (2008-07 ~ 2009-03)

  公司性质: 外资企业 行业类别: 办公设备、文化体育休闲用品

  担任职位: 电话营销中心经理 岗位类别: 客户服务经理

  工作描述: 1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;

  2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;

  3#在客户细分的基础上,负责对高价格的客户进行维护,提高客户满意度及忠诚度;

  4#负责动态客户资料数据库,确保客户资料数量最大化,奠定坚实的基础性资源;

  5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理,不断提高服务水平;

  6#系统的建立与完善,如工单系统、CRM的开发,相关订单系统流程的改进与开发

  离职原因: 想回广州

  **公司 (2006-05 ~ 2008-05)

  公司性质: 外资企业 行业类别: 快速消费品

  担任职位: 呼叫中心高级主管 岗位类别: 客户服务总监

  工作描述: 1#呼叫中心现场管理;

  2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量;

  3#项目的跟进处理及培训系统的完善;

  4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货,督促销售的平衡前进;

  5#KPI考核指标的管理;

  绩效:1#在线问题解决率达85% 2# 20秒服务水平达85%

  **公...