出国留学网宾馆个人工作总结

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宾馆个人年终工作总结

 

  参加工作的时间我并不是很长,从学校毕业之后,我也是来到宾馆实习然后能转正,而今过去的一年也是我来到宾馆的第二年,可以说有很多的工作自己还需要去了解,去做的更好的,同时我也是没有松懈,这一年在宾馆的工作其实不是那么容易开展的,有疫情的一个影响,同时也是有宾馆这些年的一个转型,不过我也是尽责做好自己该做的事情,也是去得到了领导的认可,自己也是有了一些经验,在此也是来总结下。

  在宾馆配合领导来做工作,自己作为前台,也是尽责的去服务客户,去做好自己每一天的事情,而好的服务态度以及对于工作的熟悉,这一年来也是有了很多的肯定,同时也是感触到作为服务人员,的确自己好的态度可以改变很多的事情,一些明明服务也不是那么好的事情,而通过我们的一个道歉,一个安慰,客户也是可以理解,同时我也是积极的配合同事去处理一些事情,对于客户的要求,不会松懈,同时也是感受到,的确我们前台代表的就是宾馆的一个脸面,如果自己都是做不好,那么也是无法去让宾馆也是继续的为客户来服务好的,而一年的时间,客户对于我的工作,同事以及领导对于我处事的方式以及效率都是给予了肯定,让我也是有了一些小小的成就感。

  同时工作之余,我也是积极的参与到学习当中,上半年在家的那些日子,会多和同事去交流,然后不断的训练自己在前台工作一些需要注意的技巧,以及对于客户服务自己哪些方面其实可以优化,也是会在镜子面前去练习或者看自己服务的一些视频,其实这些都是同事们教给我的一个技巧,可能当时工作的自己没有什么太多的感受,但是回过头来看,也是会有更多的发现,也是能找到问题然后去处理好,而除了服务态度以及技巧,自己也是更多的熟悉我们宾馆以前的一个历史,以及对于老客户的了解,这样也是可以给到他们宾至如归的感觉,同时也是可以让自己做一些事情,更清楚该如何的处理,又是怎么样来让同事们帮忙的。也是感激很多同事在工作里头给予我的一个支持,以及对于工作给予我的一些便利和教了我很多,才让我更快融入进来,特别是这一年进步很大。

  而对于以后的工作也是要继续的去做好,作为前台我也是要微笑的去服务每一个客户来让宾馆的经营更好,自己也是会有更多的进步和提升。


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