市内跟单员

　　作为一名跟单员或者是对这一行业感兴趣的人，你了解跟单员的工作职责有哪些吗？下面是由出国留学网小编为大家整理的“跟单员职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　跟单员职责

　　一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

　　二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

　　三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

　　四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

　　五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

　　六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

　　七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

　　八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是xx家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

　　九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

　　十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。

　　十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

　　十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。

　　十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

　　十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

　　十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

　　十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

　　十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

　　二十、提高服务质量，树立xx家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。

　　扩展阅读：跟单员工作总结

　　伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

　　一、工作内容，对公司的贡献

　　首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

　　20xx年全年销售处……等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户xx20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的）。

　　对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业...

　 彼尔 : 시내관광을 하고 싶은데요.
[Sinae-gwan-gwang-eul hago sipeundeyo.]
我想游览市内。

服务员: 서울 시티 투어 버스를 이용해 보세요.
[Seoul siti tu-eo beoseu-reul iyong-hae boseyo.]
您乘坐市内游览车，好吗？

彼尔 : 어디 어디를 가죠?
[Eodi eodi-reul gajyo?]
游览车都到哪些地方？

服务员: 남산과 경복궁... 시내 주요 관광지를 모두 가요.
[Namsan-gwa Gyeongbokgung sinae juyo gwan-gwang-ji-reul modu gayo.]
南山、景福宫等等。可以游览市内主要景点。

彼尔 : 요금은 얼마예요?
[Yogeumeun eolmayeyo?]
车费多少钱？

服务员: 주간은 8,000 원 야간은 15,000 원이에요.
[Juganeun palcheon won yagan-eun man-o-cheon wonieyo.]
白天 8 千块，晚上 1 万 5 千块。

彼尔 : 버스는 어디서 출발해요?
[Beoseu-neun eodi-seo chulbalhaeyo?]
游览车从哪儿出发？

服务员: 호텔 앞에서 출발해요.
[Hotel apeseo chulbalhaeyo.]
从饭店前面出发。

彼尔 : 몇 시부터 있어요?
[Myeotssibu...

满分100分时限150分钟

一、注意事项

1、申论考试与传统的作文考试不同，是分析驾驭材料的能力与表达能力并重的考试。

2、作答参考时限：阅读资料40分钟，作答110分钟。

3、仔细阅读给定的资料，按照后面提出的“作答要求”依次作答在答题纸指定位置。

4、答题时请认准题号，避免答错位置影响考试成绩。

5、作答时必须使用黑色钢笔或圆珠笔，在答题纸有效区域内作答，超出答题区域的作答无效。

二、给定资料

1、6月23日傍晚时分，十年来最大一场雨“空袭”京城。

雨一直下，越下越大，陶然亭地铁站变成了“水帘洞”，西客站附近的莲花桥下变成了“游泳池”，南二环主路右安门路段断路，在大望路、安华桥这些地方，那些底盘高的SUV或许还能涉水缓慢前进，而不少小型汽车几乎变成了“潜水艇”。北京的交通开始逐渐瘫痪，从立交桥桥底到二环路，从立交桥桥面和地铁线再到机场航班，这场暴雨让北京俨然变成了水城，“城市内涝”也再次旧话重提。

每次一出现城市内涝的消息，各大门户网站基本都会将其顶至首页。而在某个城市“看海”，也成为网民们这个夏天最热衷讨论的话题。

类似“到武汉大学去看海”和“到北京地铁观瀑布”的各种调侃层出不穷，在这些调侃背后，却是这些昔日外表光鲜的城市，缘何在暴雨突袭下显得如此狼狈不堪?

电闪雷鸣，大雨倾盆，昼如暗夜，75岁的刘维新已在北京生活近60年，他从未见过北京有这么大、这么急的雨。这场大暴雨，不仅让北京多个路段因严重积水陷入瘫痪、部分地铁线路被迫关闭，还有两名青年也因下车推雨中熄火的汽车掉入污水井中瞬间丧命。

“这样的天气实在罕见，也难怪北京的城市基础设施出现问题。”刘维新是中国社会科学院研究员，尽管在城市经济的研究领域享有盛誉，但他仍然无法理解，为何一向干旱缺水的北京会突然遭遇如此强烈的大暴雨。

2、2011年1—5月，长江中下游多省市遭遇干旱，降水达到50年来最低水平。但从6月起，长江中下游部分地区突现强降水，接连数轮降水过程的降水量创下近60年历史同期的最高值，使得不少旱区转眼间成为涝区。连日来，中国多个城市遭遇强降雨天气，武汉、杭州、南昌、北京、长沙、成都等地先后发生严重内涝，纷纷化身“东方威尼斯”，多个城市的防汛部门也因此进入高度紧张状态。

2011年6月以来，整个杭州城似乎都和水“杠”上了。水污染的阴霾未散，连绵不绝的大雨再次让杭州陷入一阵忙乱。雨声、叫声、喇叭声，被积水围困的人们满腹抱怨。一个高速运转的城市，轻易地被这场大雨打乱了节奏。截至6月15日下午3点，杭州市区共发现积水面积100平方米以上、积水深度20厘米以上的积水点45处。这些积水点主要分布在江干区和拱墅区。而其中一些路段，诸如天城路文晖大桥东、德胜路上塘路口，每逢大雨几乎都会积水。

2011年6月18日，武汉市一辆公交车因水浸熄火，消防官兵救援被困在车顶上的乘客。当日，从凌晨开始的大暴雨袭击武汉，武汉中心城区道路积水严重，俨然一座水城，全城路面交通几近瘫痪。

2011年7月3日下午，成都暴雨倾城，引发严重内涝，交通大瘫痪。晚上10点，在成都街头见到，不少地方仍大量积水，暴雨造成的大范围交通拥堵现象还没有缓解。在成都南二环路附近，汽车排成几公里的长龙。这场暴雨，让成都成为泽国，城区内上百处低洼之处，积水至人膝部和半...

　　跟单员的职责(一)

　　工作职能：

　　1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;

　　2、负责对每日销售清单的汇总和录入;

　　3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题;

　　4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;

　　5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;

　　6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;

　　7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额;

　　8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金;

　　9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处;

　　10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

　　11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货;

　　12、与业务人员沟通协调货运相关事宜;

　　13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;

　　14、负责客户投诉的信息接口传递工作;

　　15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发;

　　16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;

　　17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理;

　　18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;

　　19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标;

　　20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

　　21、完成领导交给的其他任务

　　跟单员的职责(二)

　　主要工作内容 ：

　　1、负责所有产品生产流程动向，及时掌握跟进，确保准时交货;

　　2、根据签发的生产指令单各型号产品交期，依先后顺序跟踪至入库交货;

　　3、每日根椐统计报表和现场跟进结果，有没能按时完成的产品需及时跟踪并呈报结果;

　　4、对退货、返修、补件产品从下单到出货进行全程跟踪;

　　5、做相关统计工作，并将每天未完成统计报表呈交至生产经理;

　　6、上级领导临时指派的工作。

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　　跟单员是做什么的

　　1、跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

　　2、跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。

　　跟单员主要工作内容

　　1.收集、整理、建立客户信息资料，建立客户资料系统；

　　2、接收客户订单，确认订单信息；

　　3、跟进订单生产进度和出货进度；

　　4、接待客户来访，安排售后服务工作等；

　　5、销售与货款回收数据对帐；

　　6、受理、处理客户投诉，提出客服改善建议，提高客服水平。

　　拓展阅读：跟单员的工作职责是什么

　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

　　所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。

　　以下是出国留学网小编为大家搜集整理的跟单员的工作内容，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作内容栏目!

　跟单员的工作内容(一)

　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

　　(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

　　(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

　　(1) 函电的回复：

　　(2) 计算报价单

　　(3) 验签订单

　　(4) 填对帐表

　　(5) 目录，样品的寄送与登记

　　(6) 客户档案的管理

　　(7) 客户来访接待

　　(8) 主管交办事项的处理

　　(9) 与相关部门的业务联系

　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，liuxue86.com即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

　跟单员的工作内容(二)

　　跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。

　　1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同 等等)。基础外语及函电往来。

　　2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)

　　3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。

　　4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。

　　5.客户联络跟踪 (客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

　　实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。为此出国留学网实习报告栏目小编为大家收集整理了精彩的实习报告范文，供大家参考，希望对大家有所帮助!

　　在Xx做实习的跟单员已两个星期有余，对于Xx的毛巾出口业务也有了些基本的了解。实习期间的工作也使自己有不少的体会，从中也懂得了许多知识，现略作陈述。

　　一，对于工作流程的认识

　　Xx纺织是一家以出口毛巾为主要业务的有限责任公司，其毛巾出口多达20个国家和地区，以日本和印度为主要出口国。销售经理接单分配给跟单员任务后，跟单员要及时的跟进，同生产车间沟通，安排机台的生产。样品生产出来之后，负责样品检测。由于生产一直在进行，所以有问题应及时的同生产主任沟通，保证生产出符合客户要求的产品。跟单员的另一项主要工作就是与外协加工厂的沟通，负责订购包装毛巾所需要的各种辅料，如纸箱、包装袋、卡头纸、腰封、不干胶等等。要求在生产车间将印染合格的毛巾运往整理车间之前将这些辅料送到仓库，以备及时的包装。确认产品的包装后，分配给整理车间包装职工任务，保证毛巾的按时装柜。

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　　作为实习生，我的主要任务是认识Xx的各种产品，了解其所需要的各种辅料。从整理车间开始工作，学习产品的规格，包装方式以及所需要的各种辅料和相关外加工厂的基本情况。目前我已认识了车间的各种产品，对于生产车间和整理车间的基本运作也有所了解，

　　二，实习体会

　　首先是工作一定要从打杂开始。两个多星期的跟单员实...

　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。下面是由出国留学网小编为你带来的“跟单员岗位职责”，更多内容请访问出国留学网。

　　跟单员岗位职责(一)

　　1.接收客户订单，确认其要求(交货期，品质特殊要求等);

　　2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;

　　3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货;

　　4.跟踪生产情况，若无法按时交货尽快与客户沟通;

　　5.接收客户抱怨，反馈给相关部门处理;

　　6. 全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

　　7. 跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

　　8. 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

　　9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员)

　　10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　16.计算报价单

　　17.验签订单

　　18.填对帐表

　　19.目录，样品的寄送与登记

　　20.客户档案的管理

　　21.客户来访接待

　　22.主管交办事项的处理

　　23.与相关部门的业务联系

　　跟单员岗位职责(二)

　　1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。

　　2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。

　　3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。

　　4、在货物全部生产完成之前的2-3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人， 确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车(订舱)。

　　5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好...