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能够当选xx年度优秀督导,我十分激动!这不仅是对我个人的一种荣誉,也是对我工作的一种肯定,更是对我以后的一种鼓舞与鞭策!同时,这也与公司高层领导的正确领导,店面2位店长的指导、扶持,还有与我身边各位优秀同事间的一种相互学习、相互努力是分不开的!
正如当初我竞聘督导岗位时所说,要确立高度的责任心!时刻想着如何做好本职工作,是我对自己的第一要求。可以说,这是我在工作上取得一点成绩的最关键原因,也是最重要的一点。督导的工作就是负责本品类商品销售与服务的全面管理。
在日常工作细节中,我主要是从以下几方面去做:
第一,销售方面。我的销售思路是:不管金额大小,绝不放过任何一个顾客、任何一笔销售。我认为只有先把量做上去了才能谈质的改变。在日常工作中,我不断的把这个观点灌输给每一位员工。做好这点,我要求他们做到两点:一以顾客为中心,二以服务为中心。以顾客为中心,体现在价格、样机出样等方面。以服务为中心,不单指我司的阳光服务、三米原则,还包括了销售人员本身的服务意识,素质等。
第二,团队管理方面。我的目标就是打造一支综合能力相对强的销售团队。要打造一支优秀的销售团队,先是制定有效的奖罚制度。部门做有一个登记本,登记每位员工的行为规范,第一次给予口头警告,第二次到门口迎宾或发dm单页,
第三次直接罚款。坚持做下去就会发现有效果,员工的自律性有所好转。其次是从销售上帮助。我每个月都会了解每个品牌厂家所下发的销售任务,结合我司的销售指标,尽可能的帮助他们完成每一笔销售。让他们的生活得到保障,可以以更大的热情投入到销售中,以完成营销下发的销售任务。
最后通过在日常生活中了解他们的想法、收集他们的意见,激发大家的工作积极性。也在厂促中寻找表现优异、销售能力强的人员,让他们起带头作用,自营员工进行引导、监督,让整个团队往良性方向发展。第三,沟通方面。培养每一位员工的沟通能力,包括与品管、物流、客服,保证销售道路的顺畅。每周五都有一个强化培训课,涉及的内容有公司政策、流程、服务、价格、销售技巧、以及沟通方法。
蒋总说:要做好督导,我认为有几个方面比较重要。
首先是责任心。责任心决定了一个人能否把事情做好。一个人的责任心不仅体现在对事情的责任上,也应体现在对组织、对上层领导、对下属员工的责任上。
第二是上进心。没有上进欲望的人是做不好事情的。每个人的上进欲望不一样,发展空间也会不一样,上进心是让人不断前进的动力。
第三就是娴熟的业务能力。俗语说正人先正己,如果自己对业务方面一无所知,又怎么能教导下面的促销员?只有自己对产品知识、竞争对手和大环境了解,才能做好管理工作。如果对自己的要求不严格,怎么可能要求别人做到。
最后就是要有强烈的学习欲望。当今市场瞬息万变,而应对的唯一方法...
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