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时光如水，岁月如歌。xx年的时光就这样匆匆忙忙地过去了。回首这xx年来的工作，想说的真是太多了。这xx年里，我在组宣中心领导和部门领导的指导下，在各位同事的帮助下，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作任务，个人综合素质也得以提高。现将xx年来的工作情况总结如下：
一、认真学习，提高思想觉悟和业务工作水准
xx年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。我始终坚持学习党的理论，努力提高自身的理论，并注重学习与工作相关的各种知识，积极参加各种培训学习等活动，广泛地开展学习，通过学习，提高了自身的理论水平和工作能力。
二、踏实肯干，努力完成好各项工作
在组宣中心领导安排部署的各项工作中，我都能够做到以身作则，积极履行各项工作职责。在部门领导的指导下，我积极参加组宣中心组织的各项学习和活动。并注重自学，认真学习了党的四中全会精神、中国特色的社会主义理论体系，学习科学、文化、经济、哲学等方面的知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在工作中学习，在学习中工作。
三、认真完成各项工作任务和领导交办的其他各项工作任务
今年以来，我主要负责了以下业务工作和领导交办的临时性工作。
一是完成了组宣中心的“三个服务”的咨询服务。对于来我中心咨询的客户，耐心地给予解释，对于不清楚的明确回答，及时向部门领导、同事们请教。同时，认真听取他们提出的意见和建议，不断提升自己的服务水平，让他们了解我中心的服务宗旨和服务特色，更好地为我中心的各项工作和服务。二是认真做好来电来访接待工作。热情、大方地对待每一位来访者，认真对待每一位来访者，并积极听取来电来访者的意见和建议，把问题及时向部门领导反馈。今年共接待来访客人500多人次。三是做好日常事务性工作。工作中严格遵守各项规章制度，认真对待每一个来电人员，严格按照规章程序和程序要求做好接待工作，热情服务每一位来访者，坚持用礼貌热情主动帮助他们各项业务，严格按照工作流程和接待标准完成各项工作任务。认真做好办公室的日常事务性工作。按照部门领导的安排，做好了各种文件和日常事务性工作。四是认真做好来访接待工作。今年以来，我中心了来访接待来电来访200多人次，并做到了安抚好每位来访者的同时，让每位来访者都能感受到我中心人们热情、友好、温暖的服务态度;以及积极配合来访接待工作的开展，为来访者办实事。
四、在工作之中不足
今年以来，我中心领导和科室领导的大力支持和帮助下，做了一些工作，也取得了一些成绩，但距领导和群众的要求还有差距。
一是工作中存在急躁情绪，工作方式简单，处理问题还不够冷静，对问题考虑少，工作方法简单。
二是在大局和局限于自己的思考多，工作方法单一，在处理问题上还不够细致，工作效率不高。
三是在工作中，还有很多缺陷，需要查找和改正，努力提高自己的工作能力和管理水平。
在今后的工作中，我一定继续发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负组织和同志们对我的期望。在工作中多向领导和同事学习，取长...
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