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01-06
20xx年，认真贯彻落实省、市局与县委、县政府关于做好新形势下消费维权工作的总体要求，从夯实维权工作基础、营造品质消费环境、促进维权社会共治等方面着手，切实保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求，持续维护市场公平竞争秩序，不断提升消费维权工作效能，特制定本工作计划。
一、指导思想和工作目标
在社会经济发展的新形势下，在＂互联网+消费维权＂的新模式下，紧紧围绕中消协年主题，深刻认识维护消费者合法权益对于关注民生、维护民利、促进和谐、推动发展的重要意义，从维权理念、维权方式上探索创新公众诉求处置的有效措施，持续提升消费维权效能，不断提高诉求处置满意度，着力改善消费环境，努力构建多元共治大格局。
二、主要工作任务
（一）强化制度贯彻落实，夯实消费维权工作基础
严格执行总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》，全面落实县局《投诉举报处置工作规程》《投诉举报风险预警机制》《预付款和预付卡日常监管机制》《举报指定办理、协同办理工作规程（试行）》等制度规范，提升处置效能，降低行政风险。积极发挥平台协调作用，协同相关业务股室做好投诉举报疑难件的指导与督办，不断优化工作流程，切实维护消费者合法权益。
1.有效提升实际解决率，确保按时办结率。一是采取有力措施，提高承办质量。针对局平台和政府网接收的公众诉求，通过定期归集研判，发挥平台数据＂晴雨表＂＂风向标＂的作用，对可能形成群体性、倾向性、县域性的消费纠纷隐患进行研判预警，统一处置要求；对重点领域重复3次以上的投诉举报处置情况进行现场督察，反馈督察意见；对承办部门在诉求处置过程中存在的典型问题，形成案例通报。二是注重程序时效，降低行政风险。超期办结、超期告知等程序瑕疵是信访复议的高风险点，对诉求处置过程中存在的催告办结、压线办结等情况，要纳入年度考核细则。通过股室压实责任，督促所队守土尽责，确保按时办结率100%。
2.切实提升履职能力，提高＂诉转案＂率。为提升县局整体＂诉转案＂率，一是在分派环节对公众诉求内容进行筛查，重点对投诉中涉及举报以及职业打假人的投诉举报进行预警跟踪，定期要求承办部门反馈后续处置情况，形成工作闭环；二是每月对各承办部门的累计＂诉转案＂率进行通报，要求反馈上月的＂转案件＂情况；三是结合县局的年度考核，定期开展重点领域举报类执法检查，增强经办人员的履职意识，降低诉求处置行政风险。
3.固化落实工作要求，提高市民热线满意度。一是抓细节重沟通，在规范县局投诉举报处置程序的基础上，进一步明确告知环节的工作要求，以电话沟通为主，书面和短信告知为辅；二是落实制度，定期通报各承办部门的满意度测评情况，对涉及履职问题的进行重点督办；三是加强对不满意件的汇总分析，从制度机制、工作程序、业务技能、服务态度等方面查找不足、剖析原因，并有针对性地对承办部门开展培训，提升监管干部能力水平，避免＂三不满意＂。
（二）积极推进消费创建，营造衡山品质消费环境
加强消费者权益保护，净化市场消费环境是促进经济增长的重要举措。将＂满意消费衡山＂创建和放心消费示范创建紧密结合，研究探索品质商城服务规范县级标准，推动衡山从放心消费、满意消费到品质消费的转型提升，努力营造品质消费环境。
1.明确任务目标，强...
01-04
消保指的是消费者保障服务，是向买家提供的服务。到了年底，想必你已经在准备消保工作年度计划了，那要怎么写呢？请你阅读栏目小编辑为你编辑整理的《消保工作年度计划通用》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。
1、3·15纪念活动内容丰富、注重实效。
今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后，马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料，提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。 在今年的“3·15”活动现场，前来接受现场咨询服务（包括现场投诉）的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的万余人，现场接受一般咨询的万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料万份，参加的志愿者有250人。
2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。
“3·15”期间，电视台进行了为期一个月的名牌产品展播，与电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。商报举行了“优化消费环境，建设信用”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。
3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。
__年，我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费教育相关内容，通过长期不断地轮训，使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗，将消费信息及时上墙，组织工人、市场主进行培训4次，定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传，使市民重视科学消费、合理消费，营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课，参加有1000余人次。
4、发行《消费报》，加大在农村的消费教育。
二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提...
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