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　　好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使一个好的工作总结范文得到好的分享的好平台，因此，写好工作总结是延续成功的有效方法。欢迎登录www.liuxue86.com/gongzuozongjie/ 查看更多优秀的客服工作总结。

　　淘宝客服主管工作总结：话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

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　 2012年02月24日 广州简历表范文信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

自我评价
为人性格开朗。虽然我没有高学历但几年的工作经验使我做事细心且利落，最不喜欢拖拖拉拉的做事效率，有较强的上进心，。语言理解能力强。为人处事心态成熟，能站在客人的立场处理问题。 工作期间我还自己开了一个店铺，现在已经有一皇冠了。 (回复请与邮箱联络)

工作经验

教育经历

2006-9 至 2008-6惠州经济职业技术学校会计电算化专业

温青茹照片/作品

　　工作总结离我们的生活很近，即使是一个未踏入社会的学生，每年也要写很多份工作总结，有学生会工作总结、班干部工作总结、个人工作总结等等，由此可见，知道怎样写工作总结对每一个人都很重要，你知道写了吗?不知道的话，就上出国留学网瞧瞧吧，下面是小编和的大家分享的工作总结的相关内容，想知道更多信息，可以登录客服工作总结网。

　　淘宝客服主管工作总结与计划：时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

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　　淘宝规则越来越严，处罚越来越重。其实一切按规矩来都是不会触碰到淘宝底线的。下面是出国留学网小编收集整理的淘宝规则相关文章，欢迎阅读。

　　淘宝搜索十大处罚重点：

　　1.虚假交易

　　淘宝前几年大家最熟悉的就是刷单，以前店铺做的好不好，要看运营会不会刷单，那个时候监管的力度小，流量基础好，只要是刷单数量不是特别多，在合理条件下，系统检测到的概率也非常小。但是现在可完全不一样了，淘宝引进的最新的刷单检测系统，据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在刷单行为。另外淘宝现在是千人千面，考核指标也有很大变化，所以做好淘宝不要再依靠刷单，恶性循环。如果真的有刷单需求，一定要在有一定流量的基础之上，先把流量最大最大化，在合理比例操作。

　　那么为什么会有人刷单呢? 第一主要是为了提高直通车的投入产出比，增加点击率，提高直通车的权重;第二是为了破0销售，因为如果店铺中存在0销售的宝贝且超过30天，系统就会屏蔽该宝贝，将不再给予展现机会，所以这是刷单的另外一个因素;第三维持自己爆款的位置，在竞争比较大的类目，排名靠前的宝贝竞争也相当大的，所以要保住自己的位置很多商家也是采用了刷单的方式。当然在现在采用刷单的方式已经不可取了，还是做好店铺基础，才是比较稳妥的办法，千人千面精准营销。

　　2.偷换宝贝

　　偷换宝贝一般会出现在服装行业，因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量，于心不忍才会将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。

　　有产品信息需要优化，避免淘宝误判为偷换宝贝我们注意以下几点：

　　(1).标题更改，间隔48小时改一次，每次改动不要超过2个词控制在6个字内，调换顺序也算修改;

　　(2).主图更改，间隔24小时改动一次，每次只能改一张，使用提哦啊换顺序的方式去改动，第一天把主图上传到你的第二张的位置，第二天调换顺序就可以了;

　　(3).详情页的更改，间隔24小时，PC每次改动不要超过三分之一，无线端可以一次性改掉。

　　(4).价格不可以乱调，它不仅影响宝贝权重，甚至会影响定位，价格的更改每周宝贝下架后去改，10分钟之内搞定，改动的范围低客单件增减幅度不要超过20%，高客单价增减幅度不要超过10%。

　　(5).类目属性更改，增减 SKU，一般来说更改这一部分对宝贝权重影响不大，忌讳频繁改动;

　　主图、标题、详情不在一起修改，而是分时间段分开去修改。

　　3.重复铺货

　　同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。

　　4.错放类目

　　如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。

　　5.SKU作弊

　　淘宝每款产品都是有一...

　　随着电商的发展，开淘宝店的人越来越多，其实大部分东西都有重复性，网络骗子也比较多。如何在网上购物还是需要技巧。下面是由出国留学网小编为大家整理的“淘宝购物技巧”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

　　淘宝购物技巧

　　1.看图片

　　这一点太重要了，我在网店买衣服通常选择的都是衣服平铺照片，一般真模特外景的我几乎不选择，感觉风险很大。平铺的照片也有真有假，如果你发现有几家店铺在用同一张一模一样的衣服平铺照片，这个也有问题，有可能和图片上一样，也有可能差距很大，因为他们的进货来源不同。

　　2.看信誉

　　信誉排名搜索，不一定商城的东西有保证，也不在乎店铺是不是皇冠，但是最起码要是钻石级别。这样的东西至少来说是比较有保证的，本人买产品一般至少都是皇冠才会买或者是天猫商城!

　　3.看价格

　　搜索价格排名由低到高，看看全国卖的最低价，看看他为什么这么便宜。价格可以说是风向标，最优的价格当然对自己是最好的!

　　4.看地区

　　搜索范围缩小到本地区，我通常都选北京，运费可以节省很多馁。如果外地合适当然也会选择。地方近了，也可以和卖家商量免运费啊。

　　5.看评价

　　评价仅是个参考，有批评的评价更真实。看评价的同时也可以看看历史购买价格，如果商品之前曾今打折过，那么可以跟店铺老板要求也要以优惠价来买，店铺老板一般都会按照优惠价买的(反正不赔钱，为了不损失顾客)，至少也会是给与优惠!

　　6.和卖家沟通

　　和卖家沟通细节，这是很重要的。从网上购物，能不能掏到价廉物美，实实在在的好货，就看你的眼睛睁的够不够大，经验够不够丰富。网上购物我疯狂，网上购物我上瘾，只要能从网上买的，衣服、电脑、生活用品、玩具、礼物等等，很多很多，我都享受着从网上购买的乐趣

　　7.看平台

　　目前有许多淘宝的购物频道是有优惠的，使用不同的链接进入，会看到不同价格的优惠，特别是女装，包包等经常有特卖或者限时折扣等等，淘宝有天天特价区的，你知道不?

　本文《海归在“淘宝”留学经历成契机海归淘宝有优势》由出国留学网（liuxue86.com）06月08日转载于。

海归店主扣薇对发出的每一件货物都细心包裹。

留学经历成契机

不少海归在留学期间接触到了网购，回国之后产生了从事这一行业的想法；有一些则是利用在海外的地缘优势，从代客户购买海外的商品开始了创业之路。“回国的时候，不少朋友要我帮忙带日本的化妆品，那时一个朋友在篱笆网做代购做得不错，于是我也学着她开了一家淘宝店。”在网上经营日本商品代购的励洲静说道。

近年来，代购市场趋于饱和，加上国际运费的增加，一些海归不满足只在价格上做文章，而是开始考虑多角化经营，向更宽广领域发展。同时，一批新进的海归卖家也不断涌现，他们跳出了代购的窠臼，从不同产品下手，争相在电子商务市场分得自己的一杯羹。

海归淘宝有优势

NALA的创始人兼CEO刘勇明，2009年从麻省理工大学退学归国创业，在网上经营韩国化妆品店，将客户的上网时间、IP地址制成数据报表，锁定目标群体，制定相应的销售策略。这样的经营思路来源于在美国读书时做研究的方法。“硕士期间的批判精神教育，让我学会了解决问题的方法，这对我后来创业帮助很大。同时，国外生活的艰辛，也让我明白了‘勤奋’的力量。”事实上，许多海归在涉足电商行业之初，大都是一个人担起了从进货、拍照、写描述文字到宣传推广、做客服的全部工作。

除了求学经历，在国外的工作体验也为海归在电商领域的创业加分不少。“第一个就是服务意识，还有在国外大型企业学习到的管理方式和流程。”藤崎商务咨询公司的董事许胜说。

不少海归在进入电商领域之初，遭到了周围人的质疑。“当亲朋好友都质疑你作为一个海归，不好好工作而是在网上开店时，你能否承受得住这种压力？”经营翡翠珠宝的海归店主扣薇说。

对此，许胜认为，电子商务绝不是大家想象的开个网店那么简单，它涉及到生产供应链，网站网页设计，流程管理，市场和数据分析，客户和商品管理，物流仓储等多个环节。刘勇明也指出：“电子商务是一个用智能化、网络化、数据化来改革中国零售和贸易业的高速发展领域，希望更多的优秀人才参与到其中去。”

谈及海归应该如何扬长避短，更好地在这一领域创业，刘勇明说：“要让自己草根化，适应本土的环境。在我创业的过程中，对市场现状的把握都是从行业里有经验的人聊天之中摸索出来的。”（代 琪）

　　淘宝评语成为淘宝店家价值体系的一环。下面是出国留学网为你提供的淘宝好评语，欢迎阅读。想了解更多评语，请继续关注本栏目。

　　1、网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到!谢谢了

　　2、还是淘宝的东西好，比拍拍好多了

　　3、期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢了

　　4、物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错! 很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 !

　　5、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。

　　6、包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了! 货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

　　7、掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!

　　8、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!

　　9、如果店家能一直保持这样的服务态度，相信很快就是皇冠了!

　　10、卖家服务真周到。以后带同事一起来。

　　11、刚来淘宝买东西不久，很多地方不明白，还是老板教的，祝老板好人一生平安。

　　12、这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!

　　13、网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!

　　14、为什么不开家分店呢?需要的话联系我，我做你下家。

　　15、货好，人更好!简单就好!

　　16、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

　　17、很难得的正品，网购以来最满意的了。

　　18、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞. 还不错.质量挺好的.速度也快. 真不错，老公喜欢就是好!

　　19、亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾

　　20、早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折?

　　21、价格很优惠，服务也很，东西不错，给个好评此次鼓励

　　22、商品很不错，只是发货慢了一天，不过还是很好啦，o(∩_∩)o…

　　23、东西确实不错，只是价格稍微贵了点，不过还是物超所值了

　　24、第一次来淘宝买东西，多亏了店家的细心给我讲解支付宝的使用方法

　　25、买到一件好东西不如遇到一个好老板，老板人品感觉不错!

　　26、老板人真好，呵呵，也许是为了做生意吧，不过相比其他钻石店家来说很好啦，好评。

　　27、天才到，今天把送快递的骂了一顿!不过和老板没有关系了，东西绝对好!

　　28、有这样的店家在，淘宝有希望了~

　　29、忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

　　30、质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子什么什么的

　　31、老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

　　32、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

　　33、不错，百搭的裤型

　　34、很修身，颜色很正

　　35、质量很好，物超所...