出国留学网简单个人话务员工作总结

出国留学网专题频道简单个人话务员工作总结栏目,提供与简单个人话务员工作总结相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

话务员年终工作总结个人简单300字

 

  光阴似箭,岁月无痕,一段时间的工作已经结束了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“话务员年终工作总结个人简单300字”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

  话务员年终工作总结个人简单300字(一)

  光阴似箭,岁月无痕,一段时间的工作已经结束了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧20xx年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满意,我快乐。”现将20xx年年度工作总结如下:

  一、宣传工作着实有效。

  1、继续开展“三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。

  2、针对弱势群体,开通了学生x折票,老年证xx折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。

  二、学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

  1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。

  2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。

  三、强执行、严考核。

  无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

  四、人人为车站,车站为人人。

  自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。

  工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20xx年xx月xx日,是我来到客服中心整整x个月,这x个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。

  自身不足:

  1、语言组织能力不强。

  2、语言不够专业化,用词不够职业化。

  3、外省的站点知识欠缺。

  以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结,针对以上不足,在以后的工作中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。

  话务员年终工作总结个人简单300字(二)

  20xx年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战...