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应届大学生酒店实习报告

 

  走进xx大酒店,我也正式开始了自己的蜕变之旅。x月x日上午,在的领导的信任和鼓励下,我以一名实习生的身份加入到了xx酒店的前台的服务岗位上。作为一名“社会、酒店、工作”的新人,我对于这个陌生的环境既感到兴奋,又充满了动力。

  经历了三个月的努力和改变,我努力的将自己从一名工作新人,提升为了合格的酒店前台工作者。用自己积极的心态和优质的服务为xx酒店贡献出了自我的一份力量。以下是我近期的实习工作情况报告:

  一、岗位适应情况

  初次来到社会的工作的我并不算十分的顺利,甚至站在自己的岗位上,只能僵硬着笑脸去招呼顾客,感觉自己像一个前台“机器人”一样。没能发挥真正的作用。但我也很快意识到了这是因为我还不够熟悉这个岗位也不熟悉xx酒店所导致的。同时,自身的紧张感也一直在影响着工作能力的正确的发挥。

  但好在,在实习中,我身边一起搭档的x姐是一个非常负责又出色的前辈。在她的教导和帮助下,我不仅增加了对酒店的认识,还提高了自己的责任感和服务能力,让自己一点点的适应了工作,也适应了社会的陌生环境。

  二、个人工作情况

  这段实习期价,我一直勤勤恳恳的完成着自身的工作职责。虽然前期的时候我还不太能做好顾客的接待,但在工作中,我始终去尝试努力做好自己力所能及的事情,如:整理顾客和房间的资料、做好前台整理和清洁,并认真从工作中向x姐学习,吸收工作的经验。

  通过工作的改进liUXUe86.Com,我在后来的工作中也变得积极起来,不仅能完成从顾客招待到入住的服务,还学会了从思想上的换位思考,提高了自己的客房销售能力和服务精神。

  三、工作人际体会

  此外,实习的环境下我也认识了很多的陌生人,经历了许多与顾客的交流。作为客服确实十分的辛苦,不仅要笑脸面对顾客的要求,偶尔还要面对顾客的不满和怒火。

  很多时候,我都感到很委屈,明明不是自己的问题,却要承受不明所以的责问,但好在我的身边还有许多朋友和前辈,在他们的开导下,我也渐渐接受了前台的一切,无论是辛苦还是鼓励,都学会了虚心接受。

  四、实习心得感受

  这次实习的体会中我接触了很多人和事,因此也对社会环境有了一个较为全面的认识。虽然社会环境对与我们这些刚走出大学的学生恶言确实很复杂,但我们对知识和社会的渴望,也在让我们的能力飞速的成长。相信很快,我又会走向更高的阶段,取得更大的进步!


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