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售后客服工作计划范文（上）
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，...
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医院内科护理工作计划范文
护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地...[ 查看全文 ]
2015年护理工作计划范文
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。
二、具体计划
(一)统一思想、提高认识、全院...[ 查看全文 ]
学校教师研修工作计划范文
按照中心校研培工作总体计划，结合我校的实际情况，以全面提高教师的综合素质，促进教师专业水平发展为目标，通过集中培训，自培学习等多种方式，努力塑造一支适合当前发展的教师队伍。特制定本校的教师培训计划：
一、学校教师队伍现状分析目前我校专任教师 人，其中本科学历 人，专科学历 人，中青年教师中省级骨干教师 名，地区骨干教师4人，市级骨干教师 人。我校专任教师60%以上已经参加了新课程的实验，100%接...[ 查看全文 ]
党员干部培训工作计划
为了搞好党校培训，切实提高我村党员、干部、群众的综合素质，特制定年党校培训计划。
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，围绕我村改革发展的大局，把党校建设成广大党员学习、宣传、研究马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的主阵地，办成加强党性锻炼增强党性修养的大熔炉，办成党员干部培训轮训的主渠道。
二、主要任务
认真学习、宣传、贯彻和落实党...[ 查看全文 ]
2015年下岗失业人员创业培训工作计划
一、指导思想
促进就业和鼓励劳动者自主创业、自谋职业的需要，面向我市有创业愿望的各类人员开展创业培训。通过培养一批创业者，开发一批就业岗位，实现劳动就业倍增效应，形成“以培训促进创业、以创业带动就业”就业促进机制，促进经济社会和谐稳定发展。
二、目标任务
全市组织10000人参加创业培训。
三、培训对象
具有本市户籍的下列人员：
1.城镇失业人员;
2.转复军人;
3.农村富余劳动力;
4.有创业...[ 查看全文 ]
单位年度职工培训工作计划
为了进一步优化职工队伍结构，提高职工的业务技能和综合素质，培养和造就一批德才兼备、会管理的高素质的“四有”职工队伍，根据大队职工培训和素质教育的要求和《供电大队年度人员职工考核制度》，并结合本队全年工作安排部署，遵循学以致用、讲究实效的原则，结合本队实际，对全员进行全方位、高质量的专业知识和技能培训综合素质教育培训，现制定年度职工培训计划如下:
一、供电队工种分布及等级现状
供电队现有职工20人，...[ 查看全文 ]
加强农民工技能培训工作计划范文
一、目标任务
利用今冬明春农民工返乡和农闲的这一有利时机，大力开展“百日农民工培训行动”，集中时间、集中力量，对全市8万名农村劳动力进行职业技能培训，为年全市劳务经济各项目标任务的顺利完成奠定基础。
二、时间安排
从月份开始，集中三个月时间，组织实施全市农民工技能培训工作。
三、工作要求
1、加强组织领导，完善工作机制。按照市委、市政府提出的“政府主导、统筹谋划、部门参与、各司其职、齐抓共管、合理...[ 查看全文 ]
宾馆职工技能培训工作计划
为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况，前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。具体实施计划如下：
一、准备阶段：
1、时间：年4月1日至年4月10日
2、资料准备：
(1)由陆春平经理负责准备宾馆内部前台需掌握的知识材料。
(2)由金钥匙陈伟负责准备前台需掌握的社会综合知识材料。
(3)上述...[ 查看全文 ]
企业节能培训工作计划
以科学发展为指导，以转变经济发展方式为主线，把节能培训作为加强节能基础能力建设的重要途径，对各级节能主管部门、节能监察机构、省万家企业(单位)、节能技术服务单位等广泛开展节能培训，增强节能紧迫感和危机感，全面提高我省节能管理能力和服务能力，引导和带动全社会节能工作的深入开展，为确保完成2014年全省单位GDP能耗下降3.99%的节能目标任务做出应有贡献。
二、总体思路
(一)扩大培训范围。加强对省...[ 查看全文 ]
会计从业人中培训工作计划
按照《江苏省注册会计师行业2011-2015年人才发展规划》确定的人才培养目标，结合2013年度中注协培训工作重点，现制定2013年度我省培训工作计划(以下简称“培训计划”)。
一、培训工作指导思想、总体思路及主要目标
(一)指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神，根据中注协2013年度培训重点，结合《江苏省注册会计师行业2011-2015年人才发展规划》确定的人才培养目标，保持和提高注册会计师胜任...[ 查看全文 ]
