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2014电话客服年度工作总结范本
内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《2014电话客服年度工作总结范本》，仅供大家参考!
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
[page]2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师……
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意...
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2014电话客服年度工作总结范本的相关文章
优秀电话客服年度工作总结
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《优秀电话客服年度工作总结》，仅供大家参考!
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电话客服年度工作总结
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《电话客服年度工作总结》，仅供大家参考!
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2014电话客服年终工作总结范本
在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《2014电话客服年终工作总结范本》，仅供大家参考!
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，...[ 查看全文 ]
电话优秀客服年终工作总结
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《电话优秀客服年终工作总结》，仅供大家参考!
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大...[ 查看全文 ]
电话客服年终工作总结
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。本文是由工作总结网客服工作总结频道为你提供的《电话客服年终工作总结》，仅供大家参考!
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决...[ 查看全文 ]
物业客服公司年终工作总结范文
以下是小编整理的物业公式客服工作总结，各位能够更好面对客服，提供优质服务，成为领导的好帮手，顾客的好知音，优秀完成工作任务，提升工作能力。更多工作总结范文请登陆出国留学网(www.liuxue86.com/gongzuozongjie/)
2013年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾13年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达...[ 查看全文 ]
淘宝客服工作总结分享
以下是小编整理的淘宝店客服工作总结报告、客服工作总结，希望给予您启示，完善自身不足，更好的投入到工作中去。更多工作总结范文请登陆出国留学网(www.liuxue86.com/gongzuozongjie/)
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对...[ 查看全文 ]
电信客服工作总结与计划
面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!以下是小编整理的电信客服工作总结与计划。更多工作总结请登陆出国留学网客服工作总结范文网( www.liuxue86.com/gongzuozongjie/kefu/ )
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会...[ 查看全文 ]
银行客服工作总结与计划
“把简单的事做好就是不简单”。以下是小编整理的银行客服工作总结与计划。更多工作总结请登陆出国留学网客服工作总结范文网( www.liuxue86.com/gongzuozongjie/kefu/ )
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为...[ 查看全文 ]
客服代表工作总结范文分享
下文《客服代表工作总结范文分享》由出国留学网工作总结频道为您提供，希望对您有帮助，欢迎您访问出国留学网浏览更多资讯。
瞬间，2010年即将过去，
客服部个人工作总结
。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2010年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集'整理^高...[ 查看全文 ]
