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呼叫中心述职报告
以下是出国留学网为大家搜集整理的呼叫中心述职报告，希望大家喜欢!
呼叫中心述职报告(一)
大家好，我是呼叫中心的xx，下面是我的述职报告：
一、掌握员工状态
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式
[page]实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效...
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呼叫中心述职报告的相关文章
金融行业述职报告
以下是出国留学网小编为大家搜集整理的金融行业述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!
金融行业述职报告(一)
各级评委：
我从事经济金融工作21年，在曾任主任、人事科副科长、副长，现任党委书记兼主持工作副长(副处级)，年5月取得经济师职称。在任职期间，本人励精图治，勇于开拓，牢固确立了一个经营理念(利润最大化)，二个战略(增总量，优结构，降成本，提效益;巩固农村阵地，主攻城市市...[ 查看全文 ]
离任述职报告
即将离任，述职报告怎么写?请看出国留学网为大家搜集整理的离任述职报告，希望能帮助到大家!
离任述职报告——公司经理
各位领导：
自1996年年底以来，我一直担任××公司经理一职，负责公司全面工作。近10年来,我和班子成员以经济建设为目标，以保证企业稳定为己任，克服生产任务不足，资金紧张，技术力量薄弱，职工思想活跃，企业改制各种矛盾聚集等诸多困难，带领广大职工在稳定、安全、和谐思路下，努力工作，不计...[ 查看全文 ]
客服专员述职报告
客服是一份对耐心和抗压能力要求很高的一份职业，以下是出国留学网为大家搜集整理的客服专员述职报告，欢迎阅读!
客服专员述职报告(一)
一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合2010年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人...[ 查看全文 ]
办公室文员述职报告范文
文员是一个非常考验综合实力的岗位，以下是出国留学网为大家搜集整理的办公室文员述职报告范文，欢迎阅读!
办公室文员述职报告范文(一)
尊敬的领导：
下午好!
非常感谢您们在百忙之中抽出时间来听我的述职报告，我现在的职位是xxx的文员，真的感谢我的部门领导和同事对我的指导和关心。
由于自己没有经验，以及对业务工作的不熟悉，给领导和同事们带来了一些不必要的麻烦，在此我深感愧疚，但是我相信，我的不断成长以...[ 查看全文 ]
事业单位述职报告范文
关于事业单位会经常要求写述职报告，出国留学网为大家贴心地准备了事业单位述职报告范文，供大家参考和借鉴，希望能帮助大家!
事业单位述职报告范文——通用版
2015年，我在上级的正确领导和我全体同志的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行岗位职责，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我...[ 查看全文 ]
食品车间主任述职报告
一份优秀的述职报告应该紧紧围绕着工作内容来写，以下是出国留学网小编为大家精心搜集和整理的食品车间主任述职报告，希望大家喜欢!更多资讯尽在出国留学网!
食品车间主任述职报告(一)
在没有以前忙碌的日子里时间过得飞快，随着脚步的步骤即将过完20xx年，这也是难忘的一年，也是我个人成长和学习的一年，我作为一名食品车间的副主任，能够认真履行职责，团结好车间员工，在部长主任的领导下，按照上级领导的工作思路...[ 查看全文 ]
工作述职报告2000字
以下是出国留学网小编为大家搜集整理的工作述职报告2000字，供大家参考和借鉴，希望能帮助到大家!更多资讯尽在出国留学网!
中层干部工作述职报告2000字
2011年是充实和忙碌的一年，在公司领导和同事们的支持和帮助下，我带领办公室和网络营销部两个年轻的团队，伴随着公司的稳健发展一起快速成长。
这一年，办公室走出了骨干员工调离后交接的阵痛，行政事务有序过渡，内部管理井然有序，调研督办深入一线，充分发...[ 查看全文 ]
部队武警士官述职报告
以下是出国留学网www.liuxue86.com小编为各位相关用户整理的士官述职报告，以供参考。
士官的述职报告(一)
尊敬的中队领导，各位战友们：
大家好!我叫XX，x市人，1989年08月出生，2006年12月入伍，现任x大队x中队二班战士，2010年加入中国共产党员。
转眼间，2013年的工作已接近尾声，同时，五年的军旅生涯也将结束，历经五个寒暑和风雨坎坷，在这个大熔炉里五年时间让自己学会了...[ 查看全文 ]
述职报告200字
下面是由出国留学网整理的《述职报告200字》，欢迎阅读。
篇一：医生述职报告200字
尊敬的领导、同志们：
20xx年以来，在医院党组的领导下，坚持以十六大、十六届三中全会和四中全会精神以及“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医的岗位职责。
加强政治业务学习，不断提高自身素质。
一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，比较系统地学习了dxp理...[ 查看全文 ]
建行员工述职报告范文
下面出国留学网为大家推荐2015年的建设银行员工个人述职报告范文
建设银行员工个人述职报告范文(一)
转眼进入建行将近一年了，这段时间我对于建行有了更加深入的了解，我通过这段时间的学习以及在领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获
在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
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