中国银行业客服中心发展报告
中国银行业客服中心发展报告 银行专业资格考试栏目为大家整理最新银行动态，分享中国银行业客服中心发展报告(2015)的最新银行消息，欢迎大家前来参考阅读，希望能有所帮助。 2016年7月20日，中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》，这是中国银行业协会连续第三年发布银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会第一届主任单位中国建设银行牵头，70家成员单位参与撰写。 本次报告从银行业客服中心的发展环境、发展现状、创新实践、发展展望四个方面介绍了2015年银行业客服中心的整体发展情况，并首次以丰富的案例展现了银行业客服中心的创新成果。主要报告点如下： 一、人员规模首次回落 截至2015年末，银行业客服中心从业人员为4.95万人，比2014年减少1%，从业人员规模自2011年起连续增长三年后首次回落。其中，各类型客服中心从业人员规模呈现不同发展态势。2015年大型商业银行及邮政储蓄银行、股份制商业银行借记卡客服中心人员规模与2014年基本持平;工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人，降幅达到14%;股份制商业银行信用卡客服中心人员规模较2014年增长8.6%;城市商业银行客服中心人员规模较2014年增长5%;农村商业银行及... [ 查看全文 ]中国银行业客服中心发展报告的相关文章
