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移动公司10086客服话务员两个月工作总结

移动公司10086客服话务员两月工作总结 尊敬的领导: 您好!我叫XXX,毕业于xxxxx专业。 7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员,需要一定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。 [page](3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一... [ 查看全文 ]

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2016话务员工作总结

做好工作总结,会对你的工作起到承前启后的作用,回顾反思,为接下来的工作打基础。2016话务员工作心得体会怎么写?出国留学网为你提供2016话务员工作心得体会,想看更多话务员工作心得体会,请关注出国留学网工作总结栏目。 2016话务员工作心得体会一 时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不...[ 查看全文 ]

2016上半年话务员工作总结

2016上半年话务员工作总结怎么写?下面是小编推荐的2016上半年话务员工作总结,欢迎阅读与借鉴。 【2016上半年话务员工作总结一】 首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学...[ 查看全文 ]

公司话务员半年工作总结

公司话务员半年工作总结 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,在xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这半年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这半年多来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多...[ 查看全文 ]

2016话务员工作总结范文

下面是出国留学网小编为大家整理的几篇2016话务员工作总结范文,欢迎阅读。如需了解更多话务员工作总结范文内容,请继续关注出国留学网工作总结栏目。 2016话务员工作总结范文(一) 时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触。 刚踏上话务...[ 查看全文 ]

部队话务员工作总结

出国留学小编为大家带来五篇部队话务员工作总结其中有工作总结书写格式以及范文!希望大家喜欢!更部队话务员工作总结请关注出国留学网工作总结栏目。 【部队话务员工作总结一】——格式 主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。所以应该写好几点: 1、你对岗位和工作上的认识 2、具体你做...[ 查看全文 ]
2016-03-23

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话务员个人工作总结900字

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联通话务员年度工作总结

下面是出国留学网小编为大家整理的联通话务员年度工作总结,欢迎大家阅读。更多联通话务员年度工作总结请关注出国留学网话务员年度工作总结栏目。 联通话务员年度工作总结【一】 不知不觉在联通公司** 线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级...[ 查看全文 ]

移动话务员年度工作总结

下面是出国留学网小编为大家整理的移动话务员年度工作总结,欢迎大家阅读。更多移动话务员年度工作总结请关注出国留学网话务员年度工作总结栏目。 移动话务员年度工作总结【一】 8月至10月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、...[ 查看全文 ]

保险话务员个人工作总结

下面是出国留学网小编为大家整理的保险话务员个人工作总结,欢迎大家阅读。更多保险话务员个人工作总结请关注出国留学网话务员个人工作总结栏目。 保险话务员个人工作总结【一】 转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境,较为圆满地完成了自己所承担的各项工作,个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步,为今后的工作和...[ 查看全文 ]

114话务员个人工作总结

下面是出国留学网小编为大家整理的114话务员个人工作总结,欢迎大家阅读。更多114话务员个人工作总结请关注出国留学网话务员个人工作总结栏目。 114话务员个人工作总结【一】 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高...[ 查看全文 ]
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