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2017年导游考试经验:处理游客投诉的五种方法

出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试间经验,2017年导游资格考试考试就快到了,掌握好的备考复习方法,能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧,希望能对大家有帮助。 2017年导游考试经验:处理游客投诉的五种方法 尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。 头脑冷静 认真倾听 一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听... [ 查看全文 ]

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2017年导游考试经验:轻松通过口试的五大秘诀

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导游资格考试现场面试要注意的十二个问题

出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试面试技巧,2017年导游资格考试考试就快到了,掌握好的备考复习方法,能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧,希望能对大家有帮助。 2017导游资格考试现场面试要注意的十二个问题 一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证应试技巧

“2017年导游资格证应试技巧”一文由出国留学网导游资格证考试栏目精心整理提供,希望可以帮到广大考生,想了解更多相关讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游资格证应试技巧 导游考试的重点内容是基本固定的,每年虽有变化,但涉及主要内容却是基本不变的(相对于近6年导游考试而言)。以每年导游考试为例,其所考察的知识点中的70%以上是近五年导游考试已考过或反复考过(除新增知识点外)。而且还有重...[ 查看全文 ]

2017年导游资格考试复习攻略

“2017年导游资格考试复习攻略”一文由出国留学网导游资格证考试栏目精心整理提供,希望可以帮到广大考生,想了解更多相关讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游资格考试复习攻略 1、导游基础知识考试题型,一般为填空题、名词解释、简答题、问答题(题型各省不同)。还有5分是时事题,考你是否关心国家大事,需要多看看报纸,遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分,很可观的,只要你确实用了心背,...[ 查看全文 ]

导游资格证笔试和口试技巧

出国留学网为大家提供导游资格证笔试和口试技巧,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游资格证笔试和口试技巧 当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所...[ 查看全文 ]

导游资格证考试复习注意事项

出国留学网为大家提供导游资格证考试复习注意事项,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游资格证考试复习注意事项 1、考中文导游需要准备的资料:政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段,第一阶段是笔试,第二阶段是面试,他们都有哪些需要注意的呢? 笔试:考政策与法规、导游基础知识两科,一般只要平均分考到60分以上,就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学...[ 查看全文 ]

导游资格考试考前冲刺备考辅导

出国留学网为大家提供导游资格考试考前冲刺备考辅导,更多导游资格证考试资讯请关注我们网站的更新! 导游资格考试考前冲刺备考辅导 1、看书不要再钻牛角尖,不要妄想你还能记住几本大书的每个小细节,每个知识点,这个时候要舍得放弃,要学会抓住中心,抓主要矛盾,最好的方法是把书上每一章的大标题和大框框记住,反复快速的浏览书籍,像看小说一样的,要有兴趣,虽然在快速翻书的时候你会觉得知识似乎没有掌握,其实这个...[ 查看全文 ]

如何备考现场导游

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导游面试考试讲解四大秘诀

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导游证现场考试讲解必备技巧

本文“导游证现场考试讲解必备技巧”由出国留学网导游资格考试栏目为您整理,更多导游资格考试相关内容请关注本网站! 导游讲解的语言艺术形式,对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用,在导游讲解过程中,每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧,而且各有特色。这里,根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点,列举一些实例,着重从语言艺术的角度,介绍几种常用的讲解艺术手法。 1.描绘法...[ 查看全文 ]
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