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导游业务考点：导游服务原则
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导游业务考点：导游服务原则
导游服务原则(详见P19-20)
一. “游客至上”原则
二. “履行合同”原则
三. “安全第一”原则
四. “合理而可能”原则
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导游业务考点：导游服务集体
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导游业务考点：导游服务集体
一. 导游服务集体：一般由全程陪同人员、地方陪同人员和旅游团领队组成，(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成)，有时还包括景区景点导游人员。
二. 导游服务集体的任务：实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
三. 导游服务集体成员之间的关系P2...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游服务的地位
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导游业务考点：导游服务的地位
一. 导游服务的地位：
旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。所以，导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游服务性质
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导游业务考点：导游服务性质
导游服务的性质和特点
一. 导游服务的性质：
①服务性;
②文化性;
③社会性;
④经济性;
⑤涉外性。
二. 导游服务的特点：
①独立性强;
②脑体高度结合;
③复杂多变;
④诱惑性大;
⑤跨文化性。
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导游业务考点：导游服务的概念
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导游业务考点：导游服务的概念
导游服务的概念和服务范围
一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游人员的概念和分类
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导游业务考点：导游人员的概念和分类
一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游...[ 查看全文 ]
2017年导游资格考试导游业务考点提要
出国留学网代有资格证为您推荐2017年导游《导游业务》考点，帮助您了解更多关于导游证的知识，对于您的考试是很有帮助的。
2017年导游资格考试导游业务考点提要
导游服务的性质、地位和作用
(一)导游服务的概念
1、自托马斯·库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。
2、服务的主要构成要素，即：
(1)人力和物力要素; (2)效率要素; (3)能力要素;
(4)文明要素; (...[ 查看全文 ]
2017年导游《导游业务》考点
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2017年导游《导游业务》考点:漏接、空接、错接与入境人数变更
1.漏接:旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实
(3)提前半小...[ 查看全文 ]
2017导游资格证考试《导游业务》考点：职业道德
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2017导游资格证《导游业务》考点：职业道德
一、道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。
二、导游人员的职业道德
1、概念：导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相...[ 查看全文 ]
2017年导游资格证《导游业务》重点：旅游业
备考2017年导游资格证考试的考生注意啦!出国留学网导游资格证考试栏目精心整理提供“2017年导游资格证《导游业务》重点：旅游业”希望可以帮到广大考生，想了解更多讯息，请继续关注我们网站的更新!
2017年导游资格证《导游业务》重点：旅游业
一、旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。
旅游业为旅...[ 查看全文 ]
2017年导游资格证考试《导游业务》知识点
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2017年导游资格证考试《导游业务》知识点
一、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
处理步骤
1、首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
2、然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
3、安排落实...[ 查看全文 ]
