2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总
大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总第1节 漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。二. 空接的原因和处理(一) 发生空接的原因：1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)(二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。三. 错接的预防和处理(一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。(二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以... [ 查看全文 ]2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总的相关文章
