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客户投诉处理五大技巧及投诉的影响
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出国留学网为大家整理的：客户投诉处理五大技巧，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网客户投诉处理五大技巧1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。4.有理迁...
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对法律人影响最深的十本书
「不读不是法科生」的经典作品固然值得推荐，彰显个人趣味和品味的推荐也有价值。下面，出国留学网为您带来“对法律人影响最深的十本书”，希望为您提供参考，更多内容尽在出国留学网。1 《送法下乡：中国基层司法制度研究》苏力 著 | 北京大学出版社2011年本书是一部基于实证调查，运用交叉学科知识研究中国基层司法制度的理论著作，它力求开掘只有中国学者(由于其在自存环境和文化修养上的比较优势)才可能敏感察觉和...[ 查看全文 ]
如何看待中国传统文化中的精华与糟粕
对传统文化要取其精华、去其糟粕，但传统文化中哪些是精华？哪些是糟粕？我们应以怎样的态度来对待传统文化？出国留学网搜集了两篇文章，看看他们如何看待中国传统文化中的精华与糟粕，欢迎阅读，仅供参考。浅论现代眼光下中国传统文化中的精华与糟粕提要：中华传统文化是中国人民乃至全人类的宝贵财富。中国五千年文明历史，奠定了人的一切文化与思想行为。中国传统文化中既有精华又有糟粕。对中国传统文化取其精华弃其糟粕是当代...[ 查看全文 ]
秋季养胃的七个原则及食物
如今快节奏的生活下10个人里面有9个人都有胃病，胃疼还是应该好好注意一下的。下面出国留学网小编为大家整理了：秋季养胃的七个原则及食物 ，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网秋季养胃的七个原则✫ 1、每日进餐定时定量不过饱 ;若有条件，最好少量多餐，每天5-7餐。✫ 2、避免机械性和化学性刺激过强食物，
机械性刺激增加对粘膜损伤，破坏胃粘膜屏障，如粗粮、芹菜、韭菜、雪菜、竹笋及干果类等;...[ 查看全文 ]
7大坚果的作用及食用禁忌
在日常生活中，许多人都喜欢吃各种坚果。但是对于坚果的一些作用及食用禁忌你都知道吗?下面出国留学网小编为大家整理了：7大坚果的作用及食用禁忌，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网1、核桃：吃太多影响消化作用与禁忌： 每周最好吃两三次核桃，尤其中老年人，因为核桃中所含的精氨酸、油酸、抗氧化物质等对保护心血管、预防冠心病、中风、老年痴呆等颇有裨益。但核桃一次不要吃得太多，否则会影响消化。2、板栗：...[ 查看全文 ]
30个常见生活小问题及解决办法 超实用！
在日常生活中，我们总是会遇到各种小问题，一时又不知道怎么解决。下面出国留学网小编为大家整理了：30个常见生活小问题及解决办法，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注出国留学网吃到辣，辣到流眼泪怎么办?吃辣到流眼泪的食物，喝水并不能解辣，反而会更辣。最好的解辣方法就是喝牛奶，喝了就可以缓和辣感。汤太咸了怎么办?煮汤时如果不小心加了太多盐，那汤的微妙口感就被破坏掉了。这时补救的方法是，加入马铃薯块再煮个几分...[ 查看全文 ]
十九大召开时间和结束时间
中国共产党第十九次全国代表大会即十九大今年秋季将要在北京召开，你知道它具体是在哪一天吗?下面由出国留学网小编为你解答，仅供参考。更多内容请关注出国留学网。全国代表大会每五年举行一次。2017年的中国共产党第十九次全国代表大会即十九大，将于10月18日在北京召开。依照以往惯例，会议将持续7天，也就是10月24号结束。附：人民代表大会的基本内容 人民代表大会制度的基本内容主要包括：1、我国国家制度的核...[ 查看全文 ]
民俗和迷信的区别
中国传统文化博大精深，民俗活动更是花样繁多，但是很多民俗活动却遭受着被视为迷信的尴尬，下面出国留学网小编就来为大家讲讲民俗和迷信的区别，欢迎阅读。民俗和迷信的区别所谓民俗，简单地说就是民间风俗，它是人们创造和世代相传的生活文化，是约定俗成的风尚、礼仪、习惯和禁忌的总和。例如春节放鞭炮、正月十五吃元宵、八月十五吃月饼等，都属于民俗范畴。民俗种类繁多、内容丰富，且具有地域性。民俗活动有群体性，同一地域...[ 查看全文 ]
十九大什么时候召开
我国每五年举行一次的全国人民代表大会马上就要召开了。那么，你知道它具体是在哪一天召开吗?参会人员有那些吗?下面由出国留学网小编为你解答，仅供参考。更多内容请关注出国留学网。我国十九大的召开时间是：2017年10月18日。参会者有以下人员组成：1、全国人民代表大会由省、自治区、直辖市和军队选出的代表组成;2、全国人民代表大会代表按照选举单位组成代表团。各代表团分别推选代表团的团长和副团长;3、团长一...[ 查看全文 ]
从中元节谈传统文化的延续与改变
中国很多的传统节日都逐渐被人们淡忘甚至遗忘，但是今天出国留学网小编带来一篇文章，从中元节谈传统文化的延续与改变，欢迎阅读。从中元节谈传统文化的延续与改变农历七月十五，传统的中元节，即俗称的“鬼节”。说是“鬼节”，我以为有对祖先大不敬的意味。因为这个节日是专为奉迎死去祖先的灵魂、追思祖先之功德而设立的。尽管在上古一直到秦汉时期，“鬼”可以指一切死去的人，祖先也不例外。但到了明清以后，“鬼”已具有明显...[ 查看全文 ]
竞选部长的自我介绍范文
竞选部长的自我介绍怎么写?下面是出国留学网为您整理的关于“竞选部长的自我介绍范文”，希望对您有所帮助，更多精彩请锁定出国留学网实用资料栏目。竞选部长的自我介绍范文【一】尊敬的学校领导、老师、亲爱的同学们：大家好!我叫leon，来自信管系2班，今天我非常荣幸地能够站在这里表达自己由来已久的愿望：“我要竞选学生会宣传部部长”，在这里我郑重承诺：“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为...[ 查看全文 ]
