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2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点

想要报考银行从业资格考试的考生看过来，出国留学吧小编精心给大家准备了“2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点”，有需要的考生记得点赞关注加收藏哟，更多考试相关内容请继续关注留学吧网站。2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点考点一：银行业消费者投诉处理（1）传统投诉途径①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。②客户服务中心受理的消费者投诉。③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。（2）第三方纠纷调解机制（3）投诉分类：一般性投诉、重大投诉（4）投诉处理基本要求①建立投诉处理机制②畅通投诉渠道③明确投诉处理时限④跟进投诉处理结果（5）一般性投诉处理基本原则：积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则相关要点：注重服务礼仪；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分、构建快速处理通道。（6）重大投诉处理基本原则：积极应对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。相关要点：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监... [ 查看全文 ]

2022-09-13

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2022下半年银行从业资格考试时间马上就要到了，各位考生得抓紧时间准备考试了。你是否因为第一次备考而手足无措呢？你是否在选择题上总是偏离正确答案呢？下面是小编为大家整理的2022银行从业资格考试如何高效备考，可供参考。2022年银行从业资格考试如何高效备考考试通过率：从2006年开始实行银行业专业人员职业资格考试以来，全国已有近400万次的人报考了银行业专业人员职业资格考试，累计80万左右的人获得...[ 查看全文 ]

2022-08-22

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2022-04-25

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出来社会工作以后，我们还是逃不了各种各样的考证考试。没有办法，这是工作的需要，也是生存的需要，下面出国留学网的小编就带你们去了解一下银行专业资格复习方法有哪些。银行专业资格复习方法一、了解清楚考试范围常言道：“知己知彼，百战百胜”，只有清楚了解好银行从业资格考试其考试的范围、考点内容，才能更顺利的开展接下来的备考工作。所以，对于刚接触银行从业考试的考生，就需要对大纲、教材初步了解，将大纲里的知识点...[ 查看全文 ]

2022-04-21

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2022-04-01

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2022-03-26

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2022-03-21

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2022-03-19

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2021银行从业考试常考题型有哪些?下面由出国留学网小编为你精心准备了“2021银行从业考试常考题型有哪些?怎么应对”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!2021银行从业考试常考题型有哪些?怎么应对初级考试题型全部为客观题，分别是单项选择题、多项选择题和判断题。这些题目的考题的设置，往往是根据以下几个思路来进行的，小伙伴们可以参考一下。常出的8种类型总结1.根据改革事迹、地点、人物、出题。...[ 查看全文 ]

2020-10-26

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2020-10-26

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2020-10-17

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