酒店实习服务员个人年终工作汇报总结文字素材集锦
弹指之间，如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟。您一定准备开始为自己的工作的年度总结进行充分准备了，作好年度总结，可以少走弯路，少犯错误。下面是出国留学网小编帮大家编辑的《酒店实习服务员个人年终工作汇报总结文字素材集锦》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。酒店实习服务员个人年终工作汇报总结文字素材集锦(篇一) 我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务潜力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务潜力。 一、语言潜力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同... [ 查看全文 ]酒店实习服务员个人年终工作汇报总结文字素材集锦的相关文章
