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公司前台礼仪

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2013-12-11 08:57

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  前台造访:

  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

  单个人问候标准语如下:

  “先生,您好!”或“先生,早上好!”

  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

  来者是二人,标准问候语则为:

  “二位先生好!”“二位小姐好”

  “先生、小姐,你们好!”

  来者为三人以上,标准问候语则为:

  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

  对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

  “X先生好!”“X小姐好!”

  电话:

  1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

  2.听话时先问候,并自报公司、部门。

  标准语如下:

  “您好,**公司!”

  标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

  找人:

  先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

  不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

  通话简明扼要,不应长时间占线。

  前台、文秘工作要点:

  工作繁杂,需认真仔细。

  一.电话:1.须在电话铃响三声内接起。2.使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3.如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5.接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。

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