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公务员礼仪规范

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2015-10-28 09:07

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【 liuxue86.com - 职场礼仪 】

  公务员代表的是整个国家行政机关的工作效率,维护着国家行政机关的形象和个人形象。所以讲礼仪规范是特别重要的,以下是出国留学网小编为大家搜集整理的公务员礼仪规范,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在礼仪栏目!

  一、注重服饰美

  一般来说,公务员的服装应当合乎身份,庄重、朴素、大方。在工作中,机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的,因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏,并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质,所以对它不能不有所规范。注重服饰美,便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓机关公务员的服饰美,则又分为下述三点要求。

  (一)服饰素雅

  机关公务员在工作中所选择的服饰,一定要合乎身份,素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准,进而有损机关公务员队伍的名声。

  1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰,其色彩宜少不宜多,其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼,令其图案繁杂不堪。

  2.质地好。在经费允许的条件下,机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣质低档的面料。

  3.款式雅。机关公务员的服饰,应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇,则与机关公务员自身的身份不符。

  4.做工精。机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货,但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳,则必定会有损于机关公务员的整体形象。

  5.搭配准。搭配准,在此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲,一个人的服饰之美关键在于和谐,而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

  (二)服饰庄重

  在讲究美观的同时,机关公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应要求其文明得体。具体来说,主要应注意避免以下五忌。

  忌过分炫耀。机关公务员在工作之中所佩戴的饰物,应当以少为妙。不提倡机关公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰,或是过多数量的金银首饰,不然便有张扬招摇之嫌。

  2.忌过分裸露。在工作中,机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是对机关公务员着装的基本要求。此外,不使内衣外露,也不应被疏忽。

  3.忌过分透视。机关公务员在正式场合的着装,不允许过于单薄透明。在任何时候,都不允许机关公务员的内衣透视在外,甚至令人一目了然。

  4.忌过分短小。机关公务员的衣着,不应以短小见长。在任何正规场合,背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装,都难登大雅之堂。

  5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装,意在显示着装者的身材,而机关公务员在工作之中显然是不适合这样的。

  (三)服饰整洁

  服饰整洁,是对常人的基本要求,每一名机关公务员自然也不可对此掉以轻心。机关公务员的服饰整洁,具体上应注意如下几方面。

  1.忌肮脏。在任何情况下,机关公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言,既不应令其存在异物,又不应令其存在异味。

  2.忌残破。机关公务员在服饰一旦出现残破,即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损,甚至以此为荣,是缺乏理智的表现。

  3.忌折皱。一般来说,机关公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱,即应及时更换,或熨烫平整之后再穿,否则便难有服饰整洁可言。

  4.忌乱穿。机关公务员在穿衣服、戴首饰时,必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

  (四)公务员穿衣禁忌

  【男士】

  穿没有领子的衣服等于不穿衣服

  谈起工作时间的穿着,机关事务管理局的阿哲(化名)时刻铭记着退休老处长对他的告诫。

  那时,他初到单位,总以为在机关就是混日子,每天大大咧咧来上班。初夏天气转热,他上半身随便穿着一件圆领T恤就来了。然而,工作一段时间后,他发现了一个问题,尽管为人和善,但是自己总是比较孤单,有些工作必须搭档合作时,同事也不会主动和他合作。

  “穿没有领子的衣服等于不穿衣服,谁愿意和一个没穿衣服的同事合作?”当他提出这个问题时,处长对他说了这样一句话,在机关工作,必须成熟稳重,除工作能力外,衣着也非常重要。

  按照老处长的建议,阿哲开始更换穿衣习惯。

  男士服装可选择的余地相对单一,一般是衬衫和西服之类,夏天还可以选POLO衫、带领子的短袖衬衫等,冬天多半穿着西服或者呢子外套,整体风格保持整洁、美观、得体的基本礼仪规范,避免突出、高调。在颜色的选取上,阿哲也开始格外注意,一般选择单色调,色彩偏成熟稳重类。

  【女士】

  不过膝的短裙不敢穿

  通过国考进入机关的小莹(化名),原来是一名媒体人,对衣着的要求一向简单,首要标准是自己喜欢。

  “像公安、工商等有标准制服的单位还好,上班时穿着统一制服,苦恼的是像我们这些没有明确要求的机关单位。”小莹说,机关单位相对比较严肃,自从上班后,平时穿着都会谨慎些,原来的大多数时装都压箱底了,只能周末逛街时过过瘾。

  服装是身份的标志,不仅是公务员文明状态的体现,而且也是公务员执行公务员礼仪的重要内容。虽然在公务员系统中从来没有明确规定上班应穿什么,但实际上,多数人表示公务员上班的服装有自身的要求,最低标准就是“正装一点、正式一点”。由于认可的人偏多,这似乎已经成了公务员着装的不成文规则。

  但是爱美之心人皆有之,尤其是女性朋友。随着世人观念的转变,公务员的服装也并非一味的“严谨古板”。

  小莹说,以他们单位为例,老领导退休,年轻人更替,在平时的工作中,一些同事的服装开始由正装向轻正装转变。

  以裙子为例,从过去的职业装裙子到现在的连衣裙、半身裙、公主裙、A字裙、铅笔裙……裙子的长短有不同的含义,小莹说,因此,穿裙子时唯一的一条禁忌就是“不过膝的短裙不敢穿”。

  【区别】

  机关与基层的着装大不同

  公务员的穿着除性别外,还会因工作环境等因素有差别。爱干净、爱整洁的人,衣着搭配也会相对比较讲究,给人的感觉会比较干净利落。

  有人分析说:“有时候,一个人的着装可能会成为领导判断他做事风格的一个参考。”尽管都在机关,但是不同的人有不同的穿衣风格,比如从事文秘性质的公务员,相对会比较保守,一般搭配就是白色衬衣配一套深色西裤;年轻公务员多选择带领子的POLO衫,除了黑白色之外,也会选择一些暖色调,但是大多是单色调衣服,不会选择色彩跳跃较大的衣服。

  尽管穿着有一定的规则,但文职性质工作偏多的机关单位,公务员穿着总体会相对正式些。

  与机关单位不同的是基层单位,“我们和机关的穿衣肯定有区别的,站到一起,一眼就能看出来。”常年在基层工作的老刘说,基层单位与群众接触密切,最重要的一点是要保持亲和力,和身边群众穿着不能有太大区别,此外还要注意适合自身的工作状态。用老刘的话说就是,“下地干活肯定不能穿皮鞋,穿着白衬衣和西服肯定也不方便基层工作。”

  【禁区】

  杜绝奇装异服

  根据《国家公务员行为规范》第八条规定,公务员应该“举止端庄,仪表整洁”。公务员着装尽管没有具体的要求,但是大多数公务员还是遵守一定的“潜规则”。比如上班时男士不穿短裤、凉鞋,女士不穿吊带、超短裙。此外,无论男女,首饰都是禁区。

  正统、低调、朴素……受访的数十名公务员均表示,从头到脚、从发型到袜子、从西装到领带等各个方面,公务员基本保持得体、美观、大方等大众审美标准,坚决杜绝奇装异服,非主流的服装不会进入公务员队伍中。

  是否有必要统一规定公务员的穿着呢?受访的多数市民表示,没有必要非得为公务员穿着制定条条框框,不必对着装要求太高。也有不少市民表示,公务员也是人,需要一个宽松的工作环境,只要能够做到“仪表整洁”和“不穿奇装异服”即可。

  二、强调语言美

  语言,是机关公务员不可缺少的基本工具之一。机关公务员要想做好自己的本职工作,就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时,机关公务员既要重视自己“说什么”,又要重视自己“如何说”。这就是说,语言的具体内容与表达方式这两方面的问题,均应为机关公务员所关注。不然的话,就不可能真正做到语言美

  (一)语言文明

  语言文明,在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时,要文明当先,以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三:

  1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定:“国家推广全国通用的普通话。”机关公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是,机关公务员使用普通话进行交际,不但反映着其较高的文明程度,而且也有助于其对外交流。因此,除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外,机关公务员最好都要讲普通话,尽量不讲方言、土语。

  2.用文雅词。在日常性交谈中,机关公务员要努力做到用词文雅。用词文雅,并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字,脱离群众,而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关公务员在日常性交谈中,尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话,更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

  3.检点语气。语气,即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态,是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时,特别是在面对人民群众之际,机关公务员务必要检点自己的语气,令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下,语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢,都绝不允许。

  (二)语言礼貌

  语言礼貌,是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。具体而言,它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言,机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

  1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话,机关公务员均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。

  2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,机关公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于接受。

  3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。(liuxue86.com)使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

  4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。

  5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

  三、提倡交际美

  机关公务员所从事的具体工作往往有别,但从其本质上来看,都免不了要与他人打交道。因此,在实际工作中,机关公务员必须力求交际美,即妥善地协调自己的各种人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,以内求团结,外求发展。

  (一)内部交际

  机关公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系,因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时,机关公务员应当讲究团结,严于律己,宽以待人,并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

  1.与上级的交往。机关公务员在实际工作中,不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点,基本要诀有三:一是要服从上级的领导,恪守本分;二是要维护上级的威信,体谅上级;三是要尊重上级,支持上级。

  2.与下级的交往。与下级进行交往时,机关公务员切切不可居高临下,虚张声势。处理好与下级之间的关系,机关公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”,尊重下级的人格;二是要善于体谅下级,重视双方的沟通;三是要善于关心下级,支持下级的工作。

  3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系,也不容机关公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时,机关公务员对以下三点应当予以充分重视:一是要相互团结,不允许制造分裂;二是要相互配合,不允许彼此拆台;三是要相互勉励,不允许讽刺挖苦。

  (二)外部交际

  不论因公还是因私,机关公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时,机关公务员既要与人为善,广结善缘,努力扩大自己的交际面,又要不忘维护政府形象与个人形象,注意检点自己的举止行为,使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时,尤须机关公务员处处好自为之。

  1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时,机关公务员既要不忘自己的身份,又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识,又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时,一是要待人热诚,不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务,不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦,不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁,不允许对群众亲疏有别。

  2.与社会的交往。许多时候,机关公务员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时,机关公务员须做好下列五点:一是要掌握分寸,防止表现失当;二是要公私有别,防止假公济私;三是要远离财色,防止fubai变质;四是要正视权力,防止权钱交易;五是要广交朋友,防止拉帮结派。

  四、推崇行为美

  在实际工作中,每一名机关公务员必须努力做到勤于政务,爱岗敬业,忠于职守,一心一意地做好本职工作,使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就机关公务员而论,要真正做到行为美,主要需要注意如下两点。

  (一)忠于职守

  每一名机关公务员,平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守,便难言其爱岗敬业。忠于职守,其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言,机关公务员的爱岗敬业,需要在下述三个主要方面得以体现。

  1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识,主要是要求机关公务员既热爱本职工作,又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用,甚至脱岗,而是要干一行爱一行,全心全意地做好本职工作。

  2.具有责任意识。所谓责任意识,是岗位意识的自然引申,它指的是机关公务员在实际工作里应具有高度的责任心,遇事不但要区分职责,更要主动负责,尽职尽责,不允许得过且过,敷衍了事,缺乏基本的工作责任心

  3.具有时间意识。具有时间意识,是机关公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义,是要求机关层公务员在实际工作中要做到心到身到,自觉遵守法定的作息时间,每天准时上下班,不准迟到早退,不得旷工、怠工、磨洋工。

  (二)钻研业务

  机关公务员的爱岗敬业,不仅要表现为干一行爱一行,而且还要表现为干一行通一行。因此,机关公务员在实际工作中一定要努力钻研业务,努力精通业务,以便适应时代发展的需要,更好地为人民群众服务,更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求机关公务员钻研业务,当前特别应当强调下列三点。

  1.精通专业技术。要做好本职工作,就要求机关公务员首先精通自己所应掌握的专业技术,争当专业尖子或技术能手。

  2.掌握现代知识。随着时代的发展,机关公务员在精通专业技术的同时,还有必要开阔视野,努力学习现代科学技术的基本知识,并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。

  3.重视知识更新。古人云:“学无止境”,现代科学技术的一大特征,便是知识更新加速。因此,在钻研业务的同时,机关公务员还须注意知识更新,努力学习新知识、新技术,不当“落伍者”。

  五、餐桌礼仪美

  (一)就座和离席

  1、应等长者坐定后,方可入坐。

  2、席上如有女士,应等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招 呼女士。

  3、用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。

  4、坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。

  5、在饭店用餐,应由服务生领台入座。

  6、离席时,应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

  (二)香巾的使用

  1、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。

  2、必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。

  3、餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领 口。

  4、切忌用餐巾擦拭餐具。

  (三)餐桌上的一般礼仪

  1、入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘, 或将手放在邻座椅背上。

  2、用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。

  3、在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。

  4、口内有食物,应避免说话。

  5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

  6、必须小口进食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口。

  7、取菜舀汤,应使用公筷公匙。

  8、吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

  9、送食物入口时,两肘应向内靠,不直向两旁张开,碰及邻座。

  10、自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。

  11、好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带计,不能匆忙送入口, 否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。

  12、切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。

  13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁,应说声“对不起”。

  14、喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝。

  15、如餐具坠地,可请侍者拾起。

  16、遇有意外,如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服,表示歉意即可,不 必恐慌赔罪,反使对方难为情。

  17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递, 不可伸手横越,长驱取物。

  18、如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。

  19、如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口食物,轻巧的用拇指和食指 取出,放入盘中。倘发现尚未吃食,仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小 怪,宜侯侍者走近,轻声告知侍者更换。

  20、食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾亦应折好,放在桌上。

  21、主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座的同意。

  22、在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,至为不雅。倘系作客,不能 抢付帐。未征得朋友同意,亦不宜代友付帐。

  23、进餐的速度,宜与男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。

  24、餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛。

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