酒店在客人遭窃后的责任

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2011-04-06 04:07

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客人酒店

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78省的黄先生问：我在市中心开了一家小酒店。最近，有个客人投诉他在房间里丢失了一些个人物品。请问，在这种情况下，我可能承担什么责任 ?
律师回答：
民法典第1953和1954条规定，酒店的责任是一种“推定过错存在”（faute présumée）的责任。也就是说，无须证明过错，也被推定需要承担责任。
然而，这个酒店推定过错的原则是有以下限制的：
* 对于放置在停放于提供给客人用的停车场的汽车内的物品，赔偿费上限是房间价格的50倍。
* 对于放在酒店内的物品，赔偿费上限是房间价格的100倍。
然而，对于交付于酒店手上的物品，酒店老板负有无限责任。最常见的是存放于酒店保险箱或存放于柜台处的现金或首饰。酒店如果出具了收据，在这些物品丢失时，酒店应承担所有责任。
同样，如果客人可以证明酒店或其雇员犯有错误，例如，开门后忘记锁门，酒店也须负全部责任。
相反，酒店老板可以免除所有的责任，如果他可以证明存在有：
* 不可抗力或外部原因，例如因邻居而引起的火灾。但盗窃从来都不构成不可抗力。
* 客人自身的错误，例如客人忘记关房门。
为了避免承担责任，酒店可能在店内张贴免除责任告示。但是，即使张贴的方式很明显，也没有法律效力，酒店可能依然需要承担责任。如果酒店提供给客人一个存放其物品的场所，在遭遇失窃的时候，酒店也需要承担责任。例如，酒店提供给客人一个可以用钥匙锁住的封闭场所用来存放其自行车，一旦客人的自行车被偷了，根据以下条件，酒店老板要负有限的责任：
* 客人无需证明酒店老板犯有错误，酒店的过错责任是被推定的；
* 酒店老板不能将失窃作为不可抗力来免除其责任；
* 由于该物品并不是“交付于酒店手上的物品”，因此酒店承担的责任应该仅限于房间价格的100倍。
酒店的保险公司应依据受损失客人提供的凭证（购买时的发票）赔偿自行车的价格。如果酒店的保险合同含有免赔额，酒店应当将该金额补齐。
（编辑：五月）
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