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三、人际沟通 (用人)人际交往能力18%
人际关系处理，关键是主体与主体之间的矛盾，进行沟通，解决问题，协调关系。
特点：人是重点，有矛盾冲突。核心：工作为重
主体与主体之间的关系：领导、下属、平级(同事、朋友亲人)、群众(服务对象)、其他单位(媒体)
处理：灵活、原则性相结合
人际交往中的沟通技巧：沟通有效、处理问题的原则性和灵活性(轻重缓急)、人际交往中的主动性()、角色定位的准确性(权属意识)、复杂情景的适应性
评分标准：心态平和和镇静，客观的分析问题原因，找出问题，通过有效沟通解决问题，思路清晰，条理鲜明。
1态度——2原因——3化解——4避免
态度：正面看待问题，理想客观、
原因：(客观原因，主观原因)自身，方法、态度，执行(不严肃、不灵活、效率低)
对方，有误解、有情绪、反原则
双方：缺乏沟通、认识的角度不同
化解：诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教
避免：正视、好的心态;
如何避免，总结经验、查漏补缺、制度解决
理智、原因、对策、提升;自己做人做事;
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