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店长规范与职责
【1】
第一节 店长岗位说明
一. 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。 对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位说明书
(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑)
职责与工作任务：
职责一(负责店内综合管理)
1.统筹制定每月销售计划和任务分配
2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略
4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工
5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二(负责业务监督)
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督
4.负责监督员工目标完成进度
5.负责店铺形象日常维护与管理
6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督
7.负责每日交接班工作记录与盘点
8.负责日常维修申请及处理
9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三(负责对店员进行业务指导)
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成
2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列
4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析
7.负责店铺账目严格管理，做到日清
职责四(负责对店内进行业务指导)
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4.负责店铺每日收银现金的正确
5.做好货品的补充计划和调拨管理
6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系
8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
职责五(进行团队管理)
1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚
2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正
3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情
5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
店长职责说明
本岗位关键职责描述(完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理)
职责一(协助店长完成店铺的日常管理工作)
1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工
3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司
职责二(负责业务监督)
1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3.观察员工的服务细节及服务是否规范
4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理
5. 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列
6.负责店内环境卫生的总结
7.负责每日交接班工作的记录
8.负责店铺头上的前期处理
【2】
第一节 店长应承担的工作职责
理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
负责店铺内货品补齐，商品陈列。
协助主管处理与改善专柜运作的问题。
协助主管与所在商场的沟通与协调。
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
第二节 店长的日常工作重点
店面营运通常分为三个时段。
1、 营业前:
开启电器及照明设备。
带领店员打扫店面卫生。
召开晨会:
公司政策及当天营业活动的公布与传达。
前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
培训新员工，交流成功售卖技巧，
激发工作热情，鼓舞员工士气。
清点货品，专卖店要清点备用金。
核对前日营业报表，传送公司。
2、 营业中
检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)
备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。
注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
收集市场信息，做好销售分析。
整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
3、 营业后
核对帐务，填写好当日营业报表。
营业款核对并妥善保存。留好备用金。
检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员
第三节 店长应有的权利
1、 人事方面
有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
有对员工给予奖励和处罚的权利。
有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
有权利对店内的突发事件进行裁决。
2、 货品方面
有权利对公司的配货提出意见和建议。
有权利拒收有质量问题的货品。
对店内的货品调配有决定权。
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