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移动青年文明号申报材料

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2016-04-01 10:48

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  下面是出国留学网小编整理提供的移动青年文明号申报材料范文,欢迎阅读与参考。

  移动青年文明号申报材料(一)

  中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日,位于溱水路西段18号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室,分设14个乡镇营业部,现有员工186人,平均年龄30岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队.

  自2006年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来,坚持以“存量经营和4g发展并重”为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先,狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力,努力提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力”,着力在“4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型发展,提升行业主导地位.

  新密移动先后荣获全国中华总工会“模范职工小家”、省总工会“五一劳动奖状”、河南省“青年文明号”、河南省“服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励.

  一、立足本职,传递正能量.“便捷服务,满意100”是新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部管理,提升综合服务水平.此外,还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业.

  新密移动持续开展了“最美移动人”主题宣传活动,并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手,纳入企业文化建设.彰显了“最美形象”,诠释了“最美精神”,向社会传递了正能量,提升了客户满意度.为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感,营业厅为用户提供了便民服务.在营业厅内设有阅读区,用户可在此阅读报刊及杂质;提供了便民箱、便民伞和饮水进,同时配有针线盒、药品以备不时之需.

  二、满意服务,搭建爱心桥.大力开展“学雷锋志愿者服务活动”,通过活动开展进一步陶冶员工情操,提升境界,增进道德修养.一是开展义务献血活动.连续两年组织团员青年志愿者开展“义务献血”活动,每年献血量都达3万毫升以上,志愿者的无私奉献,进一步推动公司精神文明建设.二是在我市“三关爱”志愿服务暨世界环境日宣传活动启动仪式上,公司组织16位志愿者积极参与,充分发挥公司信息化先锋队和党、团员志愿队的先锋模范作用,开展街头免费业务咨询、落地营销、校园迎新等活动,进一步彰显企业的良好形象.

  三、加快建设,铸造卓越网.把建设精品网络作为企业发展的重中之重.近年来,启动城区网络“无盲点工程”、“卓越覆盖”、“工兵行动”、“百日会战”“4g大会战”等网络跨越工程、“创先争优”网络大会战,2014年所建网络基站数量等于之前5年所建数量之和,liuxue86.com充分体现网络规模不断扩大,覆盖不断完善.近年来,新密移动在推进行业进步、坚持以客户为中心的大前提下,整合多元化渠道,打造具有开放性、灵活性、稳定性的服务平台.其中成功为教育行业打造了“i家校”业务服务,提供车辆监控、轨迹回放、车辆调度、车辆安全等服务,实现了对车辆、人员和运行过程的有效管理.

  移动青年文明号申报材料(二)

  **市烟草公司**分公司**客户服务部成立于2003年5月,自成立以来,在公司领导、上级党委和团委的正确领导下,以邓小平理论为指导,以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标,积极贯彻“三个代表”重要思想,以全心全意为人民服务为宗旨,牢固树立“至诚至信,全心全意,客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,在上级团组织的号召下,以新形势发展的需要和青年的特点为立足点,创造性地开展工作,积极实施“跨世纪青年人才工程”,用“青年文明号”的各项标准严格要求自己,为争创**市级“青年文明号”谱写新的篇章。

  一、一流的管理是**客户服务部的有力保障

  科学的管理是**客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化,我部从基础工作抓起,从机制入手,推进铸造队伍品牌和青年文明号建设的不断深入,以“青”字号品牌工程为龙头,坚持突出特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措,受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下:

  一是健全激励机制,提高工作效率。

  健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量,**客户服务部通过制定开放、透明的内部管理制度,提升了内部管理的公平性,强化了内部管理的执行效率。通过制定内部管理制度来实现“以制度管人”,使管理有章可循。

  二是民主管理,焕发队伍激情。

  **客户服务部通过实行客户经理轮流主持周例会这一形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提建议,提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及积极向上的团队精神风貌,使得大家在面对急、难、重的任务时,从不推卸责任,总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。

  三是开展qc小组活动,创新科学管理。

  **客户服务部的青工们把工作中的难点,作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布情况,同时能够对零售客户的基本情况进行跟踪与管理,**客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组,成功研发了《制作**客户分布图》。这一成果不仅在**烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用,还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六年度福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。

  二、一流的服务是**客户服务部的宗旨

  俗话说得好:“一流的企业靠人来建设,一流的产品靠人来制造,而一流的服务同样也要靠人来提供。”在**烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神,客户经理唱响“我就是品牌”,努力营造良好企业文化氛围的同时,**客户服务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则,唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年文明号口号,立足岗位,为零售客户提供了一系列优质的服务。

  多年来,**客户服务部积极响应共青团委和局团委在烟草系统

  中开展的创建青年文明号活动,树立烟草部门的良好形象和企业精神,始终坚持以“三个代表”为重要思想,坚持“以人为本”服务大众,努力践行“至诚至信,全心全意”的行业服务理念,孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施:

  首先是“想客户之所想,急客户之所急”,切实站在卷烟零售客户的立场上,以零售客户的需求为中心,力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮助零售客户搞好卷烟商品陈列,主动为他们提供一些商情信息,引导他们调整经营结构,转变经营观念等。在货源供应上,努力为零售客户提供更多的、可供选择的紧俏货源及畅销货源,为他们创造更多的利润。同时,与他们进行情感上的交流,使其被我们的热情服务所感化,从而缩短烟草公司与他们之间的距离,以各好地服务于广大的零售客户和消费者。

  其次是引导零售客户如何合理订货,制定个性化的销售策略,传授库存管理知识,授予其如何提高资金的利用率,以及推广优秀的销售经验,科学地陈列卷烟,帮助零售客户解决实际困难,提升零售客户的卷烟销售结构,提高零售客户的经济效益,帮助零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导,到我们现在积极开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等,通过这些有形的服务,使我们每位成员都深深地体会到,我们与零售客户的心靠得更近了,同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了,使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。

  另外,为进一步拉近客我情感关系,夯实网络基础,深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,提高零售客户的满意度和忠诚度,自08年6月份起我部开展“客户之家”创建活动。我们主要是从建设三个平台入手,即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙,划出客我互动场所,进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示,开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是通过强化客户经理的走访工作管理,提升走访质量,为零售客户提供优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块,用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息,进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标,我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵,认真做好“两台三网”的基础性工作,促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时,我们还借助网络开放性的特点,率先建立qq群沟通渠道,并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“**烟草客户在线”获取信息等方式,进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道,实现了在线指导、实时服务的服务理念,有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系,推动了温馨“客户之家”的创建进程,也让零售客户感受到了烟草公司提供的一流服务。

  移动青年文明号申报材料(三)

  公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事,以提高企业整体实力,青年文明号申报事迹材料范文追求客户满意,逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标,围绕业务发展的中心,开展了扎实有效的创建活动,通过努力取得了一些成效,也获得了一些荣誉,比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位,以及省级文明单位、省消费者信得过单位等,XX移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年,最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。

  1、创新服务方式,打造窗口形象,追求客户满意

  建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面,XX移动提出的“移动超市”创新提案,获得了省公司的认可,今年初在全省首创了超市式的移动营业厅,将无形的产品(各类套餐、新业务等)通过有形的方式陈列于开放式货架,极大地方便客户选择,市青年文明号申报材料实现服务产品从无形向有形转变,营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变,显著提升了客户的满意度。体现了XX通信行业服务窗口的新形象,省市媒体都予以了报道。

  从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”,XX移动营业班注重在服务细节上下功夫,从工作中总结出三多原则,即多问一句,多看一眼,多查一遍。多问一句,是在办理业务时多询问一下客户,从中发现客户的更多需求;多看一眼,是在办理业务时仔细看一下客户的单据,有没有一些小细节被遗漏;多查一遍,是在全部单据查完后,再核查一遍,以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等,都体现着XX移动温馨的人性化服务。

  免费为客户维修手机。客户所关注的,就是我们服务的重点。自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后,在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务,深得客户的欢迎与好评,至今已免费为客户维修了7万多部手机,共与17家手机厂家签订了特约维修协议,还获得了手机维修国家B级资质证书,是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。

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