我一次又一次地听到：“比起说话我更愿意发短信。”我所看到的也是人们如此习惯于自欺欺人，逃离真实的交谈，如此习惯于逃向更少更浅的交流，以至于他们几乎越来越希望躲开别人。比如说，很多人跟我讲过这样的愿望，有一天，更高版本的Siri，”苹果公司iphone的智能语音助手会更像一个好朋友，一个当别人都无暇顾及你时还耐心聆听的挚友。我相信这样的愿望反映了过去15年间我了解到的一个痛苦的事实：那种“没有人愿意听我倾诉”的感觉在我们与科技的关系里起了重要的作用。这是解释了为什么我们这么喜欢脸谱页面或者推特页面。上面有这么多自动生成的听众呀!而且那种没人倾听的感觉使我们更愿意和看似关心我们的机器待在一起。
我们在开发一种被称作“社会性机器人”的产品，它们是专门设计来陪伴老人，孩子，甚至我们每个人的。我们已经对给予彼此关怀毫无信心了吗?要转而依赖机器人?我的有一项在疗养院进行的研究，我们把“社会性机器人”带到疗养院里希望它们可以给予老人被理解的温暖感。一天，我走进疗养院看到一位失去孩子的妇女正在对着一个小海豹形状的机器人说话。这个机器人看上去像在看她的眼睛，看上去像听得懂她说话，它可以给她安慰，很多人都觉得这种技术很棒。
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