2017教师资格教育学笔记：咨询会谈的一般过程

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　　咨询主要是通过咨询者与来访学生之间的会谈来完成的。咨询会谈的基本任务是在良好的咨询关系当中澄清来访学生的真正问题，进而找到适当的改变现状的途径。下面简述咨询会谈过程的一般过程。

　　(一)建立咨访关系

　　咨询者与来访学生的关系简称为咨访关系。与来访学生建立和发展良好的咨访关系，是贯穿咨询会谈始终的任务。随着咨访关系的深入，来访学生将逐步澄清自己的问题，产生改变的愿望，积极接受咨询者的影响和指导。在会谈开始阶段，建立咨访关系是核心任务。咨询者应当努力营造温暖亲切、安全可靠的心理氛围，而其关键在于用心倾听。咨询者的基本素质就是愿听和会听，倾听可以说是咨询会谈的灵魂。咨询者应注意把自己与通常的教师角色区别开来，在咨询初期，咨询者往往更需要多听少说。来访学生需要咨询者给他足够的机会，叙说自己所碰到的问题、所感受到的困扰，同时又要感到对方在耐心和专注地倾听;咨询者可以适时地表示对学生谈到的内容的理解，而过早地进行判断、急于劝导建议则是要注意避免的。

　　当然，咨询者也应该对会谈过程有适当的掌握和控制。例如，当通过会谈对问题大体了解清楚之后，可以与学生商定对整个咨询的安排：大约进行几次会谈，会谈多长时间，什么时候见面会谈，会谈主要讨论什么问题等等，对学生如何参加会谈有一个基本的约束;在会谈进行当中，在来访学生过分蔓延到无关话题时，不宜强行打断来访学生的谈话，以免使他表达的愿望受到打击，但可以通过提问、总结等方式机智地引导他回到中心问题上。

　　(二)澄清和评估问题

　　在随后的会谈中，重点任务是收集资料并进行分析，对来访学生的问题加以澄清并做出评估。要仔细了解学生当前处境和他的反应的详情，主要方面包括：(1)引起他困扰的是什么事情，问题涉及到谁，在什么时候、在哪里发生的;(2)他对问题的反应是什么，他感到什么样的情绪，他对问题是怎么想的，以及他在行动上做了什么;(3)问题持续下去会有哪些后果，等等。此外，咨询者还可以向家长和老师了解学生在学校和家庭中的一般表现(例如，与同学、家长的关系，学业情况)，成长经历，身体状况等。

　　会谈是澄清问题的主要途径，咨询者应当特别注意与学生交流的方式方法。首先，咨询者要考虑如何提问。在会谈开始，为了尽可能充分地收集到真实信息，咨询者应注意多用开放式提问(如“说说看哪儿遇到麻烦了?”“怎么觉得不顺心了?”等)，避免掺杂个人臆测的判断式提问(如“是不是又和同学吵架了?”“你对爸爸很不满意是吗?”)。而在来访学生的回答过于宽泛和模糊时，就应该主动要求学生把谈话集中在一定的范围(例如，学生反复谈论某种模糊的不快情绪而不是陈述引起困扰的原因，可以问“能不能举个例子说说?”，学生同时或交错谈论若干件事情时，可以问“我们先谈谈哪件事?”)。其次，咨询者要善于进行总结。总结可以使会谈沿着一定的方向进一步探明问题，同时也因表示了对来访学生的谈话的理解而起到鼓励作用。简单的总结只是对来访学生谈话的要点进行简要说明，不添加自己的分析或解释。阶段性总结对双方一段时间内的对话内容进行概括，往往作为开始讨论其他问题的转折点。在每一次会谈结束时，咨询者要对本次会谈的内容和收获进行总结，以巩固会谈成效，并为下一次会谈做好准备。

　　经过一段时间的探查，咨询者可以对来访学生的问题有基本的判断。首先，应注意辨别是否为严重的心理异常和精神疾病，如果是，就应当及时转送有关医疗机构。而一般学生的主要问题往往集中在与同学或家长关系紧张、学习方面的困难、经常出现某些受到批评的行为(如上课违纪)、消极情绪长期持续(如考试焦虑、对上学恐惧等)、突发事件造成感情创伤，等等。从咨询者的角度，则可以大致区分为情绪调整上的障碍、行为控制上的困难，以及认知和思维方式上的偏差几方面。当然，儿童心理和行为障碍的具体分类是相当复杂的问题，有待通过进一步的专业学习去了解。

　　(三)确定改变的目标

　　澄清问题之后，咨询者就可以着手确定咨询的目标，即通过咨询应当使来访学生在哪些方面产生积极的改变。对目标的确定，要由咨访双方共同参与，尤其要充分听取来访学生自己的意见，只有经过学生自己认同的目标和计划才能产生效果。

　　来访学生往往一方面为问题所困扰，另一方面又不能为自己提出为改变现状应该做些什么。例如，学生抱怨说“我一见到表哥心里就打鼓，他老不理我，样子那么凶，他该想想我以前对他那么好，咱们别闹别扭了不行吗?”这里的问题是，学生只是说出了自己不满意的情况，不想这情况再发生，但只是寄希望于别人的改变。而咨询者要引导他从积极的角度说明其所希望的状况是怎么样的，以及更进一步地，为了这结果自己可以控制、可以直接做的事情是哪些。例如，“我希望我和表哥像以前一样友好，我准备和他主动打招呼，为上次那件事向他道歉”。在帮助过程中，咨询者要注意耐心启发，避免因急躁而直接要求他应该怎么做。

　　在很多时候，学生只有一种模糊的要改变现状的愿望，咨询者应当帮助他具体化，使之成为结果可衡量的、有完成期限的、可以达成的行为计划。比如，学生说“我也希望少玩一些电脑游戏以免耽误学习”，就可以以此为线索继续提示：怎么才算少玩了?例如，由现在的每周8小时减少到每周2小时;打算到什么时候达到这结果?例如，过两个月后。此外，目标应当切实可行而不是无法企及。当然为了达到目标总是要经过一段时间的逐步努力才能达到，这就要求把目标分解为多级可行的步骤，使之成为一个有效的行为计划。

　　(四)促成改变的实现

　　目标确立后，就可以进入实施阶段，即采取各种咨询技术与措施，影响来访学生朝目标产生积极改变。对帮助方法的一些介绍在后面另述。以下是一般需要注意的方面。首先，要继续强调学生的主动性。在这一阶段，咨询者作用主要包括通过分析、解释使学生产生对问题的领悟，通过指导、训练使学生学会新的行为方式。这可能会强化他作为教育者的权威地位，这时更加要注意对学生启发而不是灌输、在方法上建议而不是在细节上大包大揽。其次，要引导学生把在咨询环境中发生的改变迁移到实际生活当中。例如，咨询者向学生传授一些调整情绪的方法后，再要求学生自己进行练习并逐步尝试在实际生活中运用，以家庭作业的形式加以检查。对学生的反馈与鼓励也十分重要，要对学生的进展及时加以肯定，当学生面临困难不想坚持时也要给予必要的督促。再次，在这一阶段也要对咨询过程本身经常评估，看咨询方法和措施是否能有效地推进目标，下一步需要如何调整，等等。

　　(五)结束咨询及追踪效果

　　咨询会谈目的基本实现后，就可以考虑如何顺利地结束咨询。经过一段时间关系良好的咨询会谈，不少来访学生会喜欢上会谈中受关注的感受以及会谈的环境乃至咨询者本人，而不大愿意结束咨询。咨询者应当记住咨访关系是一种有始也有终的阶段性的关系，提早为结束做准备。咨询后期，咨询者可以在适当时候提醒来访学生，他不可能长期在来访学生身边提供帮助，自己以后还会碰到其他问题，主要要靠自己解决;当目前问题基本解决时，要开始鼓励来访学生，他已经做得越来越好，可以开始自己去做了;还要告诉学生的是，以后遇到严重的困扰当然还可以再来找咨询者，一起探讨问题;由于咨询的目标也包括结束之后的自我持续改善，结束前还应当注意归纳总结整个咨询过程中所体现的进行自我决策、调整或控制的原则和方法，要求来访学生自己练习、举一反三，以使今后有可能独立应付问题，进行自我帮助。

　　在会谈结束以后，通常要追踪咨询的效果。咨询者要向学生本人及其周围的师生、家长了解情况，获得关于咨询效果的评价。如果出现效果较差的情况，可以与学生协商是否要继续进行咨询;而不论咨询效果满意还是不满意，都会给咨询者提供很好的启发，促使他反思自己在咨询过程中需要改进的地方或是需要继续保持的方面。

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