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要注意的电话礼仪

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2017-07-21 17:29

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注意电话礼仪

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  开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。出国留学网小编为大家整理要注意的电话礼仪,更多资讯尽在出国留学网。

  拨打电话

  (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。

  (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。

  (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

  (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

  接听电话

  (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

  (2)接听电话时,温和应答。

  (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

  (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。


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