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　　面部表情的基本礼仪

　　人的内心活动，较多以面部表情来表现。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个头部的姿势等。人的五官除了耳朵无法随意支配之外，其余皆能以各种随意或不随意的活动来表现特定的情感。

　　面部表情中的各个器官，一般是相互协调的一个整体，正如“吃惊”时的神态：“眼眉撩起，眼睛睁得大大的，痴呆地望着，嘴微张着，下颌略微抬起，鼻翼轻微地翕动着… … ”但也有五官之间的配合并不默契的情况，当人有难言隐衷或想有所掩饰时尤为如此，美国神经学家海格博士经多年观察研究指出，假装的笑容会显得左嘴角翘得比右嘴角稍高一些。当然，不同的民族、不同的时代、不同的个体，其具体表现存在一定的差异。

　　脸部表情最明显的标志是哭与笑。哭与笑夹杂在言语中，能表达某种特定的情感，打动对方的心。枟三国演义枠中描写刘备亲顾茅庐请诸葛、刘备摔阿斗、刘备去东吴招亲等都是哭帮助他达到了目的，所以说，刘备的江山是哭出来的。哭有激动的哭，如泪如泉涌，热泪盈眶;有伤心的哭，如泪流满面，痛哭，哀号;有绝望的哭，如干哭，嚎哭等。它们都分别表达了不同的情感，应该特别区别这种特定的情感。与哭相对，笑同样能表达一个人的思想情感，但更为复杂。在得意时，人们往往会哈哈大笑;但在危急关头，有的人也会哈哈大笑，如枟三国演义枠中有这样一个情节：在赤壁之战前，东吴阚泽去曹营代黄盖求降(诈降) ，曹操疑心黄盖的苦肉计，便喝令斩来使阚泽。在这紧急关头，阚泽却哈哈大笑起来，使曹操莫名其妙，于是追问阚泽为何发笑，阚泽便慷慨陈词，结果曹操不但没有行斩，反而被阚泽说服，中了苦肉计。阚泽化险为夷的故事从一个侧面展示了笑的力量和作用。除了哈哈大笑，还有欢笑、嘻笑、讥笑、皮笑肉不笑、狞笑、傻笑等若干种。为了显示公关人员应有的礼与仪，也是公关人员应有的礼貌修养的外化表现，我们力主展开“微笑公关” 。日本航空公司的空中小姐，仅微笑这一项，就要训练半年之久的事例足以说明微笑在众多笑中对人际交往的突出效用。要真正实现这一目标，尚需广大公关人员的不断实践和努力，其中最紧要的诀窍只有一条：发自内在真心和诚意。