2、认真学习,增强窗口服务意识
积极组织科室人员学习相关文件,认真开展大讨论活动,在学习讨论中,查找存在的问题,提高思想认识,强化职业责任,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,倡导换位思考,无私奉献精神,树立与现代管理相适应的医院窗口服务意识。
3、加强专业知识学习,提高工作技能
患者来院首先是挂号、咨询,这就对挂号收费工作人员提出了新的要求, 工作人员不仅要有一定的财务基础和掌握收费价格标准等有关规定,同时必须学习基本医疗知识等,不断提高自身素质,做到业务精通,一专多能,开展同事间业务学习、交流活动,提高工作技能,提高工作效率,为患者提供准确、及时的挂号、收费服务及出入院结算服务。
4、创新创优本职工作,强化工作纪律
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