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空乘乘务员个人礼仪

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2018-01-05 14:03

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【 liuxue86.com - 个人礼仪 】

  作为一名空乘人员要懂得一些基本的礼仪,下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“空乘乘务员个人礼仪”,供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出国留学网!

  空乘乘务员个人礼仪

  一、日常服务或与乘客交流时

  1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角);

  2、与乘客保持一人之隔,或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势;

  3、临近乘客的一侧膝盖着地,保持上身稳定,不晃动;

  4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话,或私人接触时,保持这种姿势;

  5、为高舱位提供服务时,在听取乘客要求时也需保持上述姿势;

  6、接受预定时,与客人保持一人之隔的姿势;

  7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势,尽量放低托盘,不要让客人看到托盘的底部;

  8、在用菜单或让乘客选择Wine list时,保持此姿势,且不要用手指指着菜单,要将手指并拢,手掌朝上指着菜单。

  二、走路姿势

  1、腰背舒展,视线平视乘客;

  2、走路时不要走八字步,不要拖地走;

  3、走路时不要背手,不要把手放口袋里;

  4、除紧急情况外,不能跑,用快走的方式安静地通行。

  三、站立姿势

  1、收紧下颚,面向前方,腰背舒展;

  2、两膝及脚根并拢,手自然下垂;

  3、脚跟并拢,两脚分开约30度;

  4、在乘客可视范围内,不要背手站立,或倚靠座椅,墙壁,柱子站立;

  5、为在乘客按下呼叫键,或提出要求后能及时应对,在相应值班区域内不能空岗。

  四、坐的姿势

  1、腰部挺直,后背与座椅靠背间保持一拳的距离;

  2、双手放于膝上,双膝双脚并拢,大腿和小腿保持90度;

  五、指示方向时

  1、指示方向时,直接将乘客带该场所,或五指并拢,手掌朝上指向正确方向;

  2、注意不要只用手指或下颚指示方向。

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本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3575631.html
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