出国留学网

目录

暑假酒店前台实习报告

字典 |

2018-01-12 11:29

|

【 liuxue86.com - 酒店实习报告 】

  暑假期间想去实习,实习完毕就需要写出实习报告,下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“暑假酒店前台实习报告”,供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出国留学网!

  暑假酒店前台实习报告

  经过两年多的学习积累,终于在20XX年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

  刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。

  前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

  前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

  客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

  酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

  这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

  实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。

  在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

  显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。

  也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

  作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。

  实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

  以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了了很多,也希望酒店能够越来越好!

  小编精心推荐阅读

  前台实习报告 | 3000字 | 4000字 | 5000字

  小编精心推荐阅读

  前台实习报告 | 3000字 | 4000字 | 5000字

  想了解更多酒店实习报告网的资讯,请访问: 酒店实习报告

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3584632.html
延伸阅读
实习既是一次辛苦的工作,也是一次非常好的机遇,它能让自己巩固专业知识。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“大学生酒店实习报告500字”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。大学生酒店实习报
2022-05-18
当你是一位酒店管理员或者酒店工作人员时,需要在酒店报告什么呢?下面是由出国留学网编辑为大家整理的“最新大学生酒店实习报告的范文”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。最新大学生酒店实习报告
2022-04-29
随着社会不断发展,报告也是以别出心裁的方式进入大众视野,你怎么写报告呢?下面是由出国留学网编辑为大家整理的“2022酒店管理专业实习报告范文精选”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。20
2022-04-13
在实习的时候是不是需要写实习报告呢?但是很多时候都不知道怎么去写,下面是由出国留学网编辑为大家整理的“2022年酒店实习报告精选6篇”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。篇1:2022年
2022-04-12
作为学生,实习也是其中毕业重要的一环,而不同的专业实习的内容不一样,所写的实习报告也是不一样的。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“学生酒店实习报告范文(合集)”,仅供参考,欢迎大
2022-04-12
时光匆匆而去,三年的大专生活已经接近尾声了,在这个充满了焦虑和喜悦的毕业季,我们也迎来了自己的第一次实习。我是酒店管理的一名学生,在这三年的学习当中,我感觉自己对酒店行业也算是比较
2020-10-21
不论是在在平常的生活中、学习中、还是工作中,到处都需要用到报告。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“关于酒店前台实习报告最新”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。关于酒店前台实习报告最新
2022-05-13
2021年,我走出经历了三年来学习的大学生活来到了社会的浅层,走进了这个色彩缤纷却又更加严苛的世界。本次实习,我经过一段时间的不断的尝试,终于在x月x日时收到了人生第一份录用通知!
2021-01-25
不经意间,我来到xxx酒店也已经有了足足三个月的实践了。从最开始实习的那段小心翼翼工作的时间开始,到如今已经能独自完成酒店前台的各项工作,这三个月来,我可以说是发生了很大的变化,也
2021-02-07
作物酒店的前台,对于自己的相关工作,还有近期的一个实习工作做一个汇总。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2021酒店前台实习报告范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。2021酒店前台实
2021-01-12