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(女,33岁)| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：5000-8000元/月 |
| 目前职位：项目经理 | 学 历：大专 |
| 工作经验：5-10年 | 现居住地：北京昌平北七家 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
熟悉呼叫中心行业，具有多年呼叫中心项目服务品质管理经验及项目管理经验,熟悉客户服务的工作流程和管理,并能在快节奏、多任务的环境中有效工作, 善于学习，具备优秀的服务意识、团队意识、沟通协调及应变能力,对工作仔细认真负责，能承担一定压力,能熟练使用计算机和EXLE办公软件。
工作经验
2010-6 至 2012-1任职项目经理薪资3000-5000元/月
工作职责：负责执行项目所有座席及项目整体的质量保证与提高及成功率。
主要工作负责执项前脚本与FAQ编写，及相关培训；对CSR进行即时监听和现场辅导；提出项目达到标准的质量要求和意见；负责各项目的KPI指标的落实；日报等相关报表的制作；执项中与客户的沟通工作等。
主要负责项目有：会议邀请类，如IBM、VMware等IT行业大型巡展会议及网络会议，数据清洗类，如VMware数据客户清洗；问卷类，如克莱斯勒汽车项目，联想问卷项目，电脑用户招募项目；市场推广类，电信行业业务推广项目。
2003-7 至 2004-12任职QC薪资2000-3000元/月
工作职责：从事QC工作,主要工作职责：通过电话实时及录音抽查来监控CSR服务质量，总结问题制定FAQ文档，并协助为CSR制定问题改进方案；协助各项目经理监控项目的运行情况，并提出建议和改进方案；负责项目前期FAQ、问卷设计、项目流程的编写；负责整理项目日报、周报、月报及相关总结报告。
主要参与项目包括：市场调查类项目，如：赛诺市场调查公司的别克车的售后,售前与售中的满意度调查（35人的团队）；销售机会发掘类项目，如：思科的销售机会发掘例子;IBM以及微软等IT行业的会议邀请项目，荣获该公司优秀员工称号。
2005-2 至 2009-10任职项目经理薪资2000-3000元/月
工作职责：主要工作职责：负责项目人员的培训、品质监控,确保团队达成部门的KPI指标；负责项目前期FAQ、问卷设计、项目流程的编写；负责与客户进行沟通；准确、准时完成日报/周报/月报及一些特殊报告。
主要参与项目：（1）市场调查类项目,如：大喜大的市场调查、华通药品消费行业市场调查以及中国互联网络信息中心搜索引擎的市场调查等(都是大型的团队项目，35－40人的团队)；（2）Intel、SAP、IBM、Oracle等IT行业的会议邀请项目；（3）首信手机的回访项目；(4)美敦力服务热线及其客户回访项目；（5）信诚人寿客户服务热线及保单回访项目。其间也曾被信诚人寿电话销售项目挖掘为其项目的质检专员。
2002-7 至 2003-7任职客服代表QC薪资1000-2000元/月
工作职责：从事CSR(客服代表)和TSR(销售代表)工作,后因工作表现优秀提升为QC（质量监控主管），主要工作职责：项目执行过程中进行CSR的外呼监听，并对当日的监听进行整理总结报表；并准确、准时完成日报/周报/月报及一些特殊报告。
主要负责项目有：邓白氏数据核实、《哈佛商业评论》电话销售及上海银行贷记卡的销售，都能按客户要求完成任务，达到客户满意度。
教育经历
1999-8 至 2001-9内蒙古财经学院计算机信息管理专业
北京个人简历样本延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
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