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北京客服经理/主管求职简历模板

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2012-02-26 07:23

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客服经理/主管

【 liuxue86.com - 个人简历范文 】

2012年02月25日 北京求职简历模板信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(女,24岁)
求 职 位:客服经理/主管期望薪资:5000-8000元/月
目前职位:风控部仲裁经理学 历:大专
工作经验:3-5年现居住地:北京昌平
联系电话:电子邮箱:

自我评价
熟悉物流配送行业,了解电子商务订单流程和配送要求,能对团队进行各种培训,并带领团队完成工作指标,提升客户的满意度;
能熟练客服模块,能搭建并运作客户服务、投诉与理赔管理、仲裁管理模块;
具有较强的沟通、协调、执行和管理能力,善于处理各种紧急突发事件;
能够深刻理解和贯彻企业的战略思想和政策精神。

工作经验

  • 北京星晨急便速递有限公司
    2010-5 至 2012-2任职风控部仲裁经理薪资5000-8000元/月
    工作职责:- 负责仲裁的流程搭建、管理;
    - 负责制定服务事故仲裁处罚标准;
    - 负责提交服务事故分析报告和通报,推动改进内部服务质量;
    - 负责对仲裁人员仲裁处理情况整体监控、帮扶,对仲裁案件完成率、网络客户满意度负责;
    - 对升级仲裁案件分析、裁决;
    - 各类运营操作规范治理工作;
  • 北京星晨急便速递有限公司
    2009-8 至 2010-5任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
    工作职责:- 负责客户投诉,并保证客户的投诉得到及时有效的处理;
    - 负责制定投诉处理办法,标准,并对全国投诉专员投诉处理业务进行指导和监控;
    - 论坛、帮派维护;
    - 负责投诉分析及问题的整改落实;
  • 宅急送快运有限公司
    2009-3 至 2009-8任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
    工作职责:- 负责解决升级投诉等突发事件; - 负责整理、分析售后服务反馈的资料、信息等;
    - 负责跟踪服务工作的安排、开展、推进和具体实施;
    - 负责日常部门工作的监督和评审; - 负责落实员工绩效考核;
  • 宅急送快运有限公司
    2008-6 至 2009-3任职客服专员/助理薪资3000-5000元/月
    工作职责:- 解决售后问题(货物丢失、破损、晚点等事故类型)
    - 对客户相关信息录入,建立客户档案;
  • 宅急送快运有限公司
    2008-3 至 2008-6任职客服专员/助理薪资3000-5000元/月
    工作职责:- 接听客户来电,受理业务咨询、投诉及建议,为客户提供快速、准确与专业的查询服务;
    -进行电话回访工作,完整、准确执行回访业务流程;
    - 配合各部门工作及项目需要,执行相关工作计划,积极反馈问题并提供合理化建议。
  • 教育经历

    2005-9 至 2008-6湖南生物机电职业技术学院物流管理专业

    田钰琳语言能力

    英语:一般


    北京求职简历模板延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

    个人简历主要内容
    1、个人资料:必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址),而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况,可有可无。
    2、学业有关内容:毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家,然后是获得的学位及毕业时间,学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
    3、本人经历:大学以来的简单经历,主要是学习和担任社会工作的经历,有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动,如实习,社会实践,志愿工作者,学生会,团委工作,社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
    4、荣誉和成就:包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉,还可以把你认为较有成就的经历(比如自立读完大学等)写上去。或者是参加国家学术性竞赛,国际比赛获得的荣誉等。
    5、求职愿望:表明你想做什么,能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
    6、附件:个人获奖证明,如优秀党、团员,优秀学生干部证书的复印件,外语四、六级证书的复印件,计算机等级证书的复印件,发表论文或其他作品的复印件等。
    7、个人技能:专业技能,IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
    8、第三方推荐:通过专业的职业测评系统,出具详细客观的测评报告,作为第三方推荐信,附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣,另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
    9、封面:你也可以在个人简历上设计封面,也可以省去封面。关于封面,有部分HR不喜欢封面,在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁,可以在封面上出现个人信息,方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景,也要凸显自己的个性和风格。

    个人简历的写作标准
    1、整洁:简历一般应打印,保证简历的整洁性。
    2、简明:要求简历一般在1200字以内,让招聘者在几分钟内看完,并留下深刻印象。
    3、准确:要求简历中的名词和术语正确而恰当,没有拼写错误和打印错误。
    4、通俗:语言通俗晓畅,没有生僻的字词。
    5、诚实:要求内容实事求是,不卑不亢。表现自然。
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