出国留学网专题频道客户方案栏目，提供与客户方案相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！
08-01
讨论与“客户会方案”相关的问题是本文的重点内容。有目标的人生叫航向，为了帮助活动能够顺利的结束。我们可以开始写一份工作方案了，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排。这些书籍资料可供你参考和使用欢迎分享给其他需要它们的人！
提高服务质量
一、硬件方面
主要是工作流程、工作方法以及办公室配置。工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
办公室配置，可以专门设置客户接待室，可以放置公司的荣誉资质证书和公司宣传彩页，专门用于演示的电脑。
二、软件方面
主要是工作态度和责任心、员工形象、专业水平、服务的亮点、投诉或差错来衡量。
1、工作态度和责任心
在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。要学会换位思考，要能站在客户的立场，为客户想出更好的办法去处理事情。可以定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
2、员工形象
员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。要么统一着装，要么佩戴统一的标识。
3、专业水平
包括理论知识和技术技能，专业水平的提高通过公司日常培训以及自行学习，可以设置一些考核来验证专业技能的掌握程度。
4、服务亮点
指服务特色或特需服务，服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。服务的艺术性主要包括：要灵活应用文明礼貌用语，讲话要轻声细语，语句要正确、婉转，语气要亲切柔和要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导，要将心比心，换位思考，要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
5、投诉或差错
是负数，越小越好。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程在处理客户投诉时，要注意以下几点：①倾听
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音（语气），这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反映的情况后，根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确，是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误），注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。②认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，客户仅是把你当成了倾听对象。客户的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让客...
07-03
茫茫世界中迷茫的我缓慢前行，意识到提前制定工作方案是必要的。如何创造一个独一无二的方案？为了满足您的需求，出国留学网的编辑特地准备了这份实用而又丰富的“客户方案”，希望您在阅读后能够获得所需的启发！
面对日益严峻的老龄化形势，养老已成为一个刻不容缓的最大民生问题。为此，《xxx关于加快发展养老服务业的若干意见》已于20XX年9月13正式对外公布，《江苏省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》也已下发。南通市也将出台相关配套措施。因各级政府的重视，南通市养老业得到了快速的发展，但在快速发展过程中，还存在着许多问题。对养老服务缺少正确的认识，责任性不强，没有真正把养老服务作为一项崇高的事业来做，导致有些养老机构不能规范运作，少数养老机构以经济效益为目的，护理人员缺少科学的护理知识，致使老年人发生一些并发症，如压疮等。为了保护老年人的合法权益，推进养老服务领域规范化、标准化实施，对养老机构提高服务质量提出如下建议：
一是严格养老机构审批制。从硬件、软件方面加强验收，证件要齐全（如有无护理人员培训合格证），推进评估制，养老服务规范运作，形成标准花建设格局，真正满足老年人应有的需求。
二是加强培训。首先是管理层的培训，要对管理者进行养老服务业标准化规范化培训，并要进行人文素质和职业道德方面的培训，要树立替社会分优、替天下儿女尽孝的宗旨，创新机构管理，提高服务质量，让老年人安享地度过晚年。通过培训要颁发合格证书；其次对护理员进行培训，加强护理员培训很重要，要对他们进行老年性疾病常见病、多发病及卧床不起的老年人常规护理的培训知识，通过提高护理员水平，减少老年人的并发症的发生，提高老年人的生活质量。
三是深入到各养老机构定期检查指导。实行抽查、定期和不定期检查相结合，对查出问题的要提出整改措施。
四是定期召开研讨会或座谈会。针对养老业某个方面的问题进行研讨，也可交流各自的先进经验。
五是引入激励机制。主管部门要激励各单位及工作人员的工作积极性，激发他们的工作热情，通过开展安全诚信优质服务活动评选先进养老机构和先进个人。
六是加强部门间沟通，密切配合，结合自身职能，发挥部门优势，整合民政、人社、卫生、教育等公共服务资源，开成整体合力，多渠道、多形式、多方位开展服务，满足不同老人服务需求。
我们的目的在于通过本次活动，回馈已经签约的业主，巩固已认购客户、促成正式签约，同时制造新话题、坚定观望客户的购买信心，形成口碑传播，让老业主有带动新客户的激情，并为产品高价位寻找更多支撑点，增强产品竞争力，从而达到暖场促销的`销售目标。
1、参加人员：XX的购买商铺业主和部分有意向商铺的优质客户，及外拓部分新客户和其他人士。
2、邀请方式：由公司发出邀请函，同时销售部电话通知，其它特邀嘉宾由开发商发邀请函，销售部电话跟进。
本活动包含的具体内容有：
前奏：暖场圣诞新年音乐，圣诞老人送糖块、小礼品等，以积聚人气，营造气氛。
与圣诞节日和谐的圣诞装饰物、室外卡通人物造型等。
主持人出场宣布XX圣诞节客户联谊活动开始，主持人说一些铺垫性的话，接着主持人欢迎领导上台致辞：
1、感谢广大客户和全体广大xx父老乡亲这一年多来...
06-24
回顾的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此20是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。
我们过去的'成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
比如某品牌的某些产品销量下滑，能否通过教师节微信营销将产品销量提升到一个层次，能否让大家对这些产品有一个新的认识，给产品贴上一个标签，如感恩教师节、送给老师最好的礼物。
老师，可以认为是一个特殊的群体。但同时，很多人都可以成为老师，父母也可以成为你的老师，指导你学到更多知识的人也是你的人生导师。因此，活动对象可以定位为：老师以及想要向老师表达恩情的人。因此，在做教师节微信营销时，企业要明确活动对象，再将这个群体扩大化，以保证有更多的人能够参加活动。
活动内容是一份活动方案的核心主体部分，纵索科技认为，策划人在进行这部分内容的策划时，可以思考多种不同形式的活动内容，再从中筛选出最适合的方式。以下是纵索科技整理的一些活动方式：
让消费者将想要对老师说的话发送到企业微信公众平台，消费者就有机会获得电影门票，共同传递师生情谊。同时还可在电影票面上印上企业微信公众平台的二维码，让更多的人扫描，使传播的范围扩大。
此类主要是针对餐饮、酒店类企业，在微信公众平台推出谢师宴优惠套餐，让用户随时通过微信查看并选择优惠套餐。
商家可以通过微信二次开发后，建立一些比较精致的微信贺卡模板，然后由微信用户发挥自己的创造天赋，比如写上特别有意义的话语，一些老师谆谆教导的温馨画面等等，然后由企业将制作好的微信贺卡发送到老师的.中。
可以通过微信将礼物制作需求发送至微信公众平台，由企业制作一份富有意义的礼物送给老师，体现对礼物的用心程度，同时还能向更多的人传递品牌信息树立良好的品牌形象。
主要涉及到活动的各项细节，是以微信公众平台为主在线上进行活动，还是把微信公众平台作为推广的渠道线下开展教师节微信趣味活动呢，这些都需要非常明确。以及活动所涉及到的费用预算、人员安排等等都需要一一落实，如此才能做出一份简单明了但又非常清晰的教师节微信活动方案...
05-31
为确保项目达到我们预期目标，我们应尽早处理必要事宜。其中，准备可行方案是我们计划中的关键步骤之一。因此，我为大家准备了有关“客户方案”的实用资料供参考，希望能对大家有所帮助！
客户满意度调查制度
为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户，满意你我”的服务理念，加强营销人员的服务意识和服务质量，及时了解客户评价，改进服务水平，提升营销服务满意度，特制定本制度。
一、调查组织和安排
（一）组织实施：综合管理部组织，营销部协助实施；
（二）时间安排：每半年一次；
（三）调查安排：由营销部或委托第三方机构组织设计，并报上一级营销部门备案。
二、调查内容及方式
（一）调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷式样、结果处理等。
（二）调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。
（三）调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。
三、调查结果
（一）公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总，应委托第三方机构具体组织实施。
（二）公司应对客户不满意项目逐项进行整改，不断研究、改进公司业务流程、服务方式等，不断提高零售客户满意度和忠诚度。
（三）所有调查资料作为公司商业机密，公司应指定专人妥善保管。
本制度自印发之日起执行。
活动主题：
牵手、飞翔、提升、欢聚、共话、共赢
(结合主题的内容，制作标语一副)
主办单位：
重庆xx新型装饰材料有限公司
活动时间：
20xx年x月x日
四、活动目的：
1、借新春即将到来之际,重庆xx新型装饰材料有限公司以答谢会为交流平台与客户展开良好的沟通与了解,加强与客户间的合作关系,以利于今后进一步业务的联系与合作。
2、进一步增强重庆xx新型装饰材料有限公司的品牌效应和影响力;提升客户满意度和社会公信度。
3、通过活动提升企业文化的深度和企业宣传的力度，从而提高企业内部的凝聚力和向心力。
4.通过活动真诚答谢广大客户及相关领导;同时促进与XX区领导的工作衔接，为南川新公司未来发展奠定坚实的基础。
五、活动地点及交通工具明细：
地点：重庆上邦戴斯酒店
交通工具：内部人员公司自备车辆、来宾自备车辆、特别用车临时安排。
六、参加人员：
1、客户100人左右
2、公司领导和服务人员20人左右
3、友情赞助、表演人员和现场工作人员
4、人员到位时间：市内客户1月4日14:00签到，市外客户1月3日到公司会合。
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