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07-24
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2017年电子商务师考试重点精选：计算机网络
一、计算机网络的概念
随着信息技术的发展，计算机网络的应用已经渗透到商务环境中，它为商务领域的蓬勃发展提供了一座桥梁。而计算机和通信技术的结合，对计算机网络的发展产生了深远的影响。计算机网络就是将大量分散的自主计算机，通过通信设备和线路连接起来，以实现资源共享的系统。
二、计算机网络的分类
(1)局域网(Local Area Network)，简称LAN。是在一个企业、一个大学或方圆几公里内使用的专用网络。LAN一般是用一条电缆连接所有的计算机。最初，它的传输速度范围在10Mb/s——100Mb/s。LAN的覆盖范围比较小，因此，具有传输延迟小并且出错率低(一般在10-11)的特点。由于技术的提高，现在局域网的传输速度已经达到了每秒数百兆位甚至千兆位。
(2)城域网(Metropolitan Area Network)，简称MAN。可以说它是一种大型的LAN，范围比LAN大，使用的技术也与LAN相似。
(3)广域网(Wide Area Network)，简称WAN。是一种跨越更大范围的网络，比如一个国家、一个州。WAN的覆盖范围较上面两种形式的网络大得多，因此，它的传输延迟大且出错率高。其中，Internet就是广域网的典型代表。广域网的通信线路一般由通信部门提供，这也是它的接入方式。
(4)无线网，无线网是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需各种介质。它的数据传输速率可以达到11兆比特/秒，传输距离可远至20公里以上。它是有线联网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。
三、网络拓扑结构
(1)总线型。总线结构是使用同一媒体或电缆连接所有端用户的一种方式。也就是说，连接端用户的物理媒体由所有设备共享，一般采用广播发送的形式传递数据。
(2)星型。星型结构是最古老的一种连接方式，大家每天都使用的电话都属于这种结构，目前使用最普遍的以太网(Ethernet)星型结构。
(3)环型。这种结构中的传输媒体从一个端用户到另一个端用户，直到将所有端用户连成环型。
(4)树型。由一个根结点、多个中间分支节点和叶子节点构成，它可以看成是多个星形结构的组合。
(5)全连接型。点到点全连接，随节点数的增长，建造成本急剧增长，所以只适用于节点数很少的广域网中。
(6)不规则型。点到点部分连接，多用于广域网。
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电子商务师考试要点：电子商务的技术模式
1)战略目标
一个电子商务项目要想成功并持续获利,必须在商业模式上明确战略目标,企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值,即企业必须不断向客户提供对他们有价值的,竞争者又不能提供的产品或服务,才能保持竞争优势.按照迈克尔?波特的竞争优势理论,这种竞争优势可以表现在产品\服务的差别化,低成本,目标集聚战略上.
产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面:
①产品特征.公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化.拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式,使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征.比如,DELL公司通过网络直销的形式,为客户提供个性化的电脑产品.
②产品上市时间.公司率先将产品投向市场,往往因产品是市场上唯一的,自然而然就是产品具有差别性了,进而可以获得丰厚的利润.电子商务的应用,可以使企业在产品的开发与设计,推广与分销等方面大大地缩短周期,取得产品的市场先机,从而战胜自己的竞争对手.比如,网景公司曾经在线分发自己浏览器软件,使它很快就在市场上占据了主导地位.
③客户服务差别化.电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展战略.一方面,利用电子商务所提供的电子化服务,公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来差别化,大大提供公司对顾客投诉的反应速度,能够有针对性地为顾客提供更周到的服务.另一方面,由于信息更加容易获取,公司可以为客户提供大量的商品选择机会,从而使客户有更多的选择余地.公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性.比如亚马逊书店可以在网上提供几千万种图书,而且很容易根据顾客的需求进行多种组合,这与传统的线下书店形成了明显的差别化.
④品牌形象.公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象,使客户感到他们的产品是差别化的,进而建立和保持客户的忠诚度,使谁拥有了客户,谁就拥有了未来.
低成本战略是一种先发制人的战略,这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让各户花费更少的金钱.这种成本的降低表现在生产和销售成本的降低上,一方面,公司通过电子商务方式与供应商和客户联系,大大提高订货和销货效率,使订货,配送,库存,销售等成本大幅度降低.另一方面,通过互联网,企业可以为客户提供更加优质的服务,甚至可以让客户通过互联网进行自我服务,大大减少了客户服务成本.其实,电子商务在较少公司的产品或服务成本的同时,也可以大大降低客户的交易成本.
目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略.当公司的实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时,公司可以利用互联网以更高的效率,更好的效果为某一特定的战略对象服务,往往能在该范围内超过竞争对手.比如在竞争异常激烈的保险经纪行业中,有的保险经纪人利用互联网专门为频繁接触互联网而社交范围比较窄的研究,开发人员提供保险服务,取得了良好的经营业绩.
从以上分析可见,对电子商务案例战略目标的分析需要回答以下问题:
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2017年电子商务师考试高频考点：电子商务的管理模式
1)企业电子商务组织的演进及其特征
企业实施电子商务的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计,以适应电子商务的要求,从组织发展的角度来看,企业电子商务的组织形式演进如图1-8所示.
2)企业电子商务的组织形态
●虚拟企业.一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络.这些独立的公司包括供应商,客户,甚至竞争对手,他们通过信息技术组成一个整体,共享技术,共担成本并可以进入彼此的市场.虚拟组织没有办公中心,也没有组织章程;没有等级制度,也没有垂直体系.战略联盟,核心能力,诚信,组织重建是虚拟企业创立和运行的四个基本要素.
●企业电子商务.企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术,通讯技术,网络技术三大技术平台来配置资源,进行生产经营的一种组织形式.
活动,资源,制度,目标构成了企业电子商务的四种重要的组织要素.企业电子商务组织是网络型的组织结构,打破传统理念与地理,产品范围,形成跨地区,跨国界的经营,进入全球化的网络经济领域,是管理层次少,控制幅度大,同层次组织之间平等互利,控制幅度以目标需求为限,纵横联系密切,像一棵棵大树组成大森林那样纵横交织体系的扁平化的组织体系.
●电子商务企业.在企业实现商务电子化的同时,商务主体直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程,交易主体之间"多对多"的交易关系推动"全球网络化供应链"的形成.纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节,其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务,提高交易主体之间的交易效率.
3)企业电子商务的管理流程
电子商务系统的有效运行都要以科学的业务和管理流程为前提.传统的业务流程往往是本应属于整体而被分割在不同职能部门,或本应分散而又被聚合在一起,难以适应以顾客导向,竞争激烈,市场变化为特征的企业经营环境,更难以将与电子商务有关的先进的管理思想和技术根植在企业的经营管理中,因此,进行业务流程重组(BPR)就成为企业实施点子商务重要的基础工作.
BPR管理思想是美国管理大师Micheal?Hammer和James?Champy于20世纪90年代初提出的,其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革,建立高效的运作机制,从而使企业在激烈的市场竞争中,缩短产品生命周期,降低成本,提高客户的响应度,使客户满意.要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证,就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵,科学设计以客户为导向的业务流程.
所谓业务流程,就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点,直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.顾客关心的只是流程的终点,但企业必须安排好整个流程,构成一套以客户为导向的流程体系(如图1-9所示).
●订单处理流程.输入的是顾客的订单或某些需求意向,输出的是顾客在正确的时间,正确的地点...
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2017年电子商务师考试要点：电子商务的本质
电子商务的本质
21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，这已为全球所公认。数字化、网络化、信息化是21世纪的时代特征。目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流。信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式和整个经济的面貌。它加快了世界经济结构的调整与重组，推动着从工业化向信息化社会的过渡。
电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化。电子商务不仅是一种技术变革，还促进了通过技术的辅助、引导、支持来实现的前所未有的频繁的商务经济往来，使商务活动本身发生了根本性革命。电子商务直接改变的是商务活动的方式。如买卖的方式，贸易磋商的方式，售后服务的方式等。消费者能够真正足不出户就能贷比三家。同时，还能够以一种轻松自如的自我服务的方式来完成交易。Web技术使得企业能够为每个客户订制产品和服务。电子商务使得全球上亿网民都有可能成为企业的客户或合作伙伴，企业可以利用web每天24小时轻松而又实惠地发展潜在客户。联机客户服务程序可以把客户的问题及时传送到不问的部门并和现有的客户信息系统相集成。
对企业而言，电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。HP认为，电子商务改变企业业务运作模式、企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。
电子商务带来了新的贸易组合模型。电子商务将贸易社会视为一个有机体：当把视野从单个企业扩展到整个行业之后，又将继续放宽到整个贸易社会中所有的企业组织(供应商、运输商、分销商、银行等)中去，这时人们所看到的是一个单一的有机体，即将原材料变成成品，然后进到最终用户手里，是一个资金在其中连续流动并积累到效率更高的企业中去的结构。当电子商务在整个贸易社会所有的个体中实现时，这个社会将作为一个联合的、有目的的、高效的实体而运行。如果一个行业的主导企业已经将电子商务变成商业运作的基本标准，那么一个小企业想与大企业合作，就必须使用电子商务。企业似乎都要经历一个思想的转变，从“如果我不加入电子商务，我将失去最大的客户”到“如果我早知道电子商务使我的业务变得如此简单，我早就采用它了”。
总之，电子商务的本质就是现代商务。现代商务的最新发展和商务的全球化趋势，向人们展示了全新的商务应用模式和理念。全球化的企业商务社区、虚拟企业、商务外包等新的运作方式和管理理念的涌现，使得电子商务已成为到现代商务应用的表现形式，融入现代商务管理理念的商务电子系统已成为现代商务的核心支柱。
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2017年电子商务师考试经典案例复习资料
1. 惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。
案例问题：
(1)什么是销售链管理?目的是什么?
(2)销售链管理应用整合重要性是什么?
答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
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2017年助理电子商务师考试考点：网上银行发展模式
网上银行发展模式
网上银行目前有两种不同层次的模式：第一种模式是传统银行业务的网络化。现在除了已经网络化的存款、汇款、付款等业务外，外币买卖、信用卡业务、企业融资、房屋汽车贷款、购买保险和理财咨询服务也都逐步地在进入网络银行的服务范围。世界上许多着名的商业银行如花旗银行、大通曼哈顿银行、汇丰银行、美洲银行以及我国的各大银行如工商银行、中国银行、招商银行、建设银行等，都己经进行了银行业务的网络化改造工作;而几乎所有规模较大的商业银行都在国际互联网上建立了自己的站点。
网络银行发展的第二种模式是建立全新的全部网络化的银行，也可称之为虚拟的网络银行。它没有银行大厅和营业网点。美国安全第一网络银行是全球第一家完全通过国际互联网经营的独立银行。顾客通过国际互联网进入该行的站点，屏幕即刻显示出一幅银行大厅的画面。画面上设有：“账户设置(Account Setup)”、“客户服务(Customer Service)”，以及“个人财务(Personal Finance)”三个主要服务柜台。此外还有供客户查询的“咨询台(information)”和“行长(President)”等柜台。安全第一网络银行为客户提供多种银行服务，例如开户、存款、支付账单及各项转账服务，还有外币买卖、长期存款和信用卡服务，客户还可以在网络上申请房屋汽车贷款、购买保险、通过经纪人员买卖各项金融产品。银行每天会产生一次交易汇总表供客户查询及核对。如需提取现金，只要到附近的提款机利用金融卡操作即可。安全第一网络银行自开始营运以来，发展迅速，每月客户以650人的速度快速成长，然而该行的银行业务人员仅有15人。安全第一网络银行的股票上市当天便翻了一番，由每股20美元飙升到41美元。
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2017年助理电子商务师考试考点：证券电子商务的特点
1.不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境
网上交易的发展主要对散户投资者有利，使得散户交易的手段和条件“大户化”。由于中国证券市场的主体是散户，因而这种方式的推广对国内证券业的意义重大。
2.券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象
上市公司将通过Internet实现股票的全球挂牌。全美证券交易协会NASDAQ的迅猛发展为我国的网上交易指明了方向。
3.股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期
虚拟交易所的诞生将使得交易所的地理位置不再重要，交易的低成本将加剧券商之间的竞争，改变了其竞争的内容和方式。
4.通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场
网上交易的发展将对证券业的方向产生重大影响，网上证券经纪人将成为蓬勃发展的崭新行业。
5.强化信息管理，提供智能化的个人定制服务
证券服务网站的发展经历了从静态发布信息及实时行情到双向交互式信息交流的智能化服务的过程。和讯、Stock2000等网站都提供了免费的个人证券顾问服务，并进行了一系列个性化、智能化的功能设计。用户可根据自己的需要来设定自己所需的财经信息、股市行情、技术图表、买卖提示、自选股、个人警示服务等各类信息。不同的用户进人网站以后，都可以看到为自己度身定做的内容。如stockk2000网站的用户首次进入网站后即可设定自己所需的上述各类信息服务，以后每次进入该网站便可看到自己所需的这类内容。在选股方面，用户可以通过网站预定的智能选股公式进行;也可以采用几乎所有常用的技术指标对股票进行精确筛选。用户在设置了个人警示服务功能后，还可以通过BP机、手机或电子邮件接收到发自网站的股票警示信息。
国内各证券服务网站在提供大量辅助性分析的同时，还推出了各种咨询手段，例如，和讯网站在“市场统计”栏目中提供了深、沪市场各种指标的统计数据，包括市场的涨跌比率、行业分布、挂牌发行状况等宏观统计数据和基于成交量、涨跌幅、市盈率、活跃程度等个股数据的统计，并通过各种直观形象的专业图表现出来。这些数据不仅有即时的，还有大量的历史数据。用户可根据自己的需要，任意调用不同时期的数据;同时还可利用网站上提供的多种分析功能对股市状况进行分析。
网上证券服务的这些特点，对于目前无论是股市还是股民都尚显稚嫩的我国证券市场来说，无疑会具有越来越大的吸引力。
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在我们服务企业时，第一堂课都要给客户一个概念：产品的竞争是资源的竞争，是对消费者心智的争夺，只有在消费者心中形成一一对应的利益关系，想不成功都难。
关键在于营销策划人员如何为产品找到合适资源匹配的平衡点，这样我们就可以获得市场收益了。大多中小企业都很难，手里的钱恨不得掰成几瓣来花，再厉害的是恨不得不花钱就要办成事，这还不算绝的，最绝的是一家企业找到我们说，我有好的产品，你们有好的策划，干脆你们出智力再出钱，我们一起来把这产品做大、做强。无语。
对每一个在路上的企业来说，如同逆水行舟，不进就要被市场所吞噬，那么有没有好的办法来解决中小企业的生存和发展之困呢?毛主席说：办法总比困难多。可以肯定的说，只要人还活着，就一定有办法活得更好，关键是要找对方法，用好资源。
拿我们曾经服务的一家保健品企业来说，当时企业尝试了多样营销方法，一起来扳指头数数，药店铺货、全国招商、地方赊销、传销、会议营销、旅游营销，这些都用遍了，可是企业越搞越小，产品越销越没人购买。没有办法，最后就找到了我们，说再不把市场搞上去，恐怕这生就没有机会再翻身了，听得人心都要碎了。
经过对企业的全面了解和产品的重新审视，最有效和省钱的营销就数我们手头的“快乐天使在人间"了，这是拥有二千多家淘宝网网店志同道合的公益C2C销售群，网店分布在全国各大省市，利用互联网平台，很容易将该企业产品面向全国几亿的网民们。
在网络上解决了铺货问题，虽不象传统营销铺市要花费大量的费用，但没有动销也不行啊，怎么办?毫无疑问，利用我们专业的营销策划能力做好动销的五个一工程。
1、 给产品一个准确的定位。不能说产品中含有什么成份就说咱具备什么功能吧，这是不科学、也是不负责任的。所以我们要对产品进行物质基础和机理的深研究，然后从消费者的需求出发，对接出一个一一对应的关系，换句话说，就是你的功能对哪些消费者解决什么问题，而且这项功能是有可观定量并有效的。这解决了我们对谁、说什么的问题。
2、 给产品升华出一句响亮的口号。浓缩就是精华，口号就是用不超过十个字告诉消费者我能为你带来什么利益，吸引眼球、并让其产生联想。经过一周的头脑风暴，专家组拿出了一句上口并到位的广告语，至此，我们解决了传播核心。
3、 要有一个网民引爆点。就是要制造出来让网民关注的新闻事件来，短时间内在网络门户网站和搜索引擎上充斥我们的产品概念和产品相关信息，这是非常难得的。所以专家组在研讨时多次提到了芙蓉姐姐、提到了杨XX，是否我们也制造一些病毒式的网络事件，让网民参与到我们的互动当中来?后来我们选择了一种真实并有所渲染的方法，用名人、事实、参与、实例的方式来带动产品的网络知名度，虽然被认知的速度较芙蓉姐姐般炒作略慢一些，但我们相信这种严谨的推广方式会更持久。
4、 制定一个可持续性的传播方案。什么时间、在哪里、说什么、由谁来说。这是专家组共同创意的结果。关键绩效指标有以下两点：(1)经过调研找准产品的潜在目标群在哪里，这叫找对人;(2)然后经过一周的封闭时间，专家组共拟定了五十篇软文的题目和中心思想，然后分工给各有特色的网络推手，按照设计的时间来撰写，并招聘了两名专业网络发布人员对目标网站进行软文发布和专业解答。员工不是一招来就可以...
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病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上口碑传播可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式。由于这种传播是用户之间自发进行的，因此，也是一种几乎不需要费用的网络营销手段。
今年6月，美国加州索诺玛镇的墨菲古德酒厂(Murphy-Goode)实施了一次典型的病毒式营销，该酒厂举办了一项招聘一位博客、即时微型博客Twitter、交友社交网站Facebook等网站写手的活动。录取的应聘者将得到一份月薪1万美元、签约期6个月的工作，他的任务就是专职品评墨菲古德酒厂生产的葡萄酒，并在网上推广该酒厂的品牌。
墨菲古德酒厂的招聘体现了病毒式营销的发展方向。之前，尽管分析评论家们耗费多年时间，极力地宣扬病毒式营销的好处，但由于技术的限制，很难得出此种营销的可行性。但现在，YouTube等拥有大量点击率的网站提供了多种简单、便宜的工具，而就业市场的激烈竞争也促使大量网络写手跃跃欲试。
墨菲古德酒厂此举并非偶然。就在几个月前，澳大利亚昆士兰州的一项名为“世界上最好的工作”的全球性招聘，将病毒式营销引向了一个全新的方向。这一长约6个月的“世界上最好的工作”非常诱人，工作内容主要为在沙滩上晒太阳和在博客上写日志，而应聘获胜者的工作报酬则高达10.5万美元。
全球约有3.5万人应聘了这项工作，5月6日，昆士兰州政府宣布，应聘获胜者为本·绍索尔(Ben Southall)，一个英国慈善工作者、业余探险爱好者。虽然绍索尔的工作从7月1日才正式开始，但事实上，他已全程参与了此次能量惊人的病毒式营销，完成了自己的工作任务——增加昆士兰州的曝光率。在此次招聘的短短几个月时间内，数以百万网络访问者在网站上浏览了昆士兰州的美丽风光。顷刻间，昆士兰州从一个以前人们从未听说过的地方，跃升为世界最顶级度假胜地之一。尽管10.5万美元的投入并不算低，但是与巨额广告费用相比，这次投入就划算多了。 www.Examda.CoM考试就到考试大
墨菲古德酒厂负责招聘活动的酿酒师大卫·瑞迪(David Ready, Jr.)承认，该酒厂举办招聘活动是受到澳大利亚昆士兰州这一例子的启发。尽管如此，墨菲古德酒厂的活动已将病毒式营销向前推进了一步——该酒厂专门建立了一个专门的招聘网站，应聘者在该网站上发布自己的视频短片，而网友们可以给这些视频短片投票。为了进一步扩大影响，墨菲古德酒厂还将这些视频短片同时发布在著名视频网站YouTube上。
大多数应聘短片的内容与常规简历内容相似，例如，应聘者在镜头中说：“让我来告诉你，为什么我是最适合这个职位的人。”或者是简单的视频语言：一女性小品一口葡萄酒后，转向镜头说：“哦，我没看到你，嗨!”但其中也有很多有意思的短片，其中有一个挪威男子，在镜头中用甜美、缓慢、有节奏的语调说话。
通过此项招聘，墨菲古德酒厂不仅找了一个为他们宣传品牌形象的社交网站发烧友，而且达到了他们的真正目的——在现今竞争激烈的市场环境中，赢得了大量潜在消费者的关注，而其花费只是正常广告的一小部分。更妙的是，该酒厂成功地将自己从那些将在几个月后出现的模仿者中分离开来，树立了自己先驱者的形象。
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本文“2017年电子商务师考试复习辅导”，跟着出国留学网电子商务师资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!
我国旅游电子商务的发展水平还存在着较大的差异，有的地方或企业，对旅游电子商务没有概念，更谈不上了解和运用了。在这种情况下，我们要通过客观的来看我国旅游电子商务的发展，让更多的人认识到旅游电子商务的作用与好处，并积极把旅游电子商务进行推广和普及，扩大我国旅游电子商务的覆盖面积，促进我国旅游产业的发展。
人是旅游的主体，决定着旅游电子商务成功的重要保证，其中包括旅游电子商务运营者、旅游企业从事人员、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一，每个都起着决定性的作用。今天高鹏就从4个角色人物对旅游电子商务的重要性谈谈。
1、旅游电子商务运营者
旅游电子商务运营者是旅游电子商务一个极为重要的角色。首先旅游电子商务运营者要建立旅游电子商务系统，要做自己的网站，网站要符号企业的文化，网站功能要便于旅游者操作等等事情，其中如何设计出切合自己企业形象的网站页面尤为重要，因为网页是旅游者了解企业文化的最直接方式，能够体现企业文化精神和目标定位。
网站要有旅游者交流互动社区，可以让不同的人群进行交流和学习，这样会给网站带来活力。旅游电子商务运营者要通过社区来了解旅游者的需要，分析他们的心理等，根据分析，制定营销策略。网站还要注重推广，让网络各角落都有你网站的身影，让更多的人群知道你的网站。
网站是虚拟的，但是我们人是真实的。旅游电子商务的线下服务和在线指导服务也要重视，线下服务是指旅游活动，在线旅游服务是指旅游者在网站上进行自由组合的过程，由于大部分旅游者不熟悉网站的使用方法，不会操作，或者不懂如何挑选产品，这时网站的工作人员应给予必要的帮助，协助其完成整个旅游产品的订购。
以上这些都是需要旅游电子商务运营者用心的去做，做的好坏决定着未来的发展。
2、旅游企业从事人员
旅游行业从业从事人员，是为旅游者提供服务和帮助的，虽然从业人员有各个部门，如旅游景点、酒店、旅游社、交通等部门，但是他们的宗旨都是一样的，就是全心全意的为旅游者服务，保证旅游活动顺利完成。旅游从业人员是旅游者直接接触者，他们通过服务来实现旅游活动，他们的服务方式和质量直接影响着旅游者的体验水平。
如果在线服务和线下服务有天壤之别的话，会给旅游者造成很坏的影响，直接会对企业的信任度和评价度大大折扣，旅游者感觉就像受骗一样，下次肯定不会再来。所以旅游业的从业人员，应该本着为旅游者服务出发，时刻服务到位，让旅游者感觉生活和网络都是一样的，这样旅游质量才会上去。
旅游企业从业人员是旅游电子商务直接表现者，旅游企业从事人员服务的好坏，会直接影响着企业的发展。
3、旅游目的地居民
旅游者到旅游目的地进行旅游，必定会与当地居民发生联系与交往，对他们的日常生活带来影响，这些影响有好的，也有负面的，虽然旅游活动会给当地带来经济收入，但如果旅游活动影响了正常生活，造成社会不安定因素，那样就要考虑好平衡好旅游者和当地居民的利益关系。
旅游目的地居民这一因素是不能不考虑的，不要意味着为了企业发展，忽略这一点，不是长远之计，否则会在未来限制企业的发展脚步。
4、旅游者
旅游者是旅游活动的核心，旅游企业和从...
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