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大家做好准备迎接2018年秘书资格考试了吗?出国留学网诚意整理“2018年秘书三级考试知识点：信息反馈的基础及形式”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。
2018年秘书三级考试知识点：信息反馈的基础及形式
信息反馈的基础
1.信息反馈的目的
信息反馈的目的是检查输出信息的真实性，对信息传递进行检验与调整，为决策提供依据。
2.信息反馈的特点
(1)针对性。信息反馈不同于一般的反映情况，它不是被动反映，而是主动收集，有很强的针对性。
(2)及时性。信息工作要讲求时效，信息反馈更要求及时，以便及早发现问题，解决问题。
(3)连续性。信息反馈的连续性是指对工作活动的情况连续地、有层次地反馈，有助于认识的深化。
信息反馈的形式
信息反馈的形式有两种，分别为正反馈和负反馈、前反馈和后反馈。
1.正反馈和负反馈
正反馈是使系统的输入对输出的影响增大，不断打破旧的平衡状态，促使系统变化
和发展。即返回来的信息对决策者的组织指挥起到肯定或加强的作用，使工作按既定的
方向发展。正反馈一般为反映决策执行中的成绩、经验方面的反馈信息。
负反馈是使系统的输入对输出的影响减少，可以及时发现和纠正系统中的偏差和谬误，使系统偏离目标的运动得以纠正，保证系统达到预期的目的。也就是说，返回的信息对决策者的组织指挥起减弱、否定或部分否定作用，改变或部分改变原来工作的方向和状态。负反馈一般为反映执行中的问题、失误方面的反馈信息。
2.前反馈和后反馈
前反馈是指在反馈之前，对一个系统将会产生的偏差进行预测，并把预测中得出的某些常有苗头、倾向性的信息返给决策机关，使决策机关在偏差出现以前采取措施，以防止偏差的产生和发展，使决策能得以更好实施，达到预期目标。
后反馈是在信息发出之后所产生的反馈。
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考友们都准备好2018年秘书资格考试了吗?本文“2018年秘书资格考试四级重点：订购、接收、管理办公用品”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!
2018年秘书资格考试四级重点：订购、接收、管理办公用品
订购、接收、管理办公用品
(一)库存知识
1.库存控制的作用
在一个有效的库存控制系统中，准确的库存记录可以起到以下作用：
(1)保证大量的资金不被不必要的库存占用。
(2)保证空间不被用来存储不必要的货物。
(3)能监督个人和部门对物品的使用。
(4)保持充足的库存，以保证组织的顺利运作和消除由库存短缺而引起的工作迟延。
(5)监督任何偷窃和破坏行为造成的损失。
(6)可利用准确的库存进行估价。
2.库存定义
库存定义涉及3个概念，即最大库存量、最小库存量和再订货量。
(1)最大库存量是为防止物品超量存储而保存该项物品的最大数量。
(2)最小库存量是以防物品全部消耗完而保存的该项物品的最小数量。
(3)再订货量，也称重新订购线，这是提醒购买者库存需要重新订购的标准。
3.库存控制卡
库存控制卡上的内容主要有：
(1)项目;
(2)单位;
(3)库存参考号;
(4)最大库存量：
(5)再订货量;
(6)最小库存量;
(7)日期;
(8)接收;
(9)发放;
(10)余额。
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考友们都准备好2018年秘书资格考试了吗?本文“2018年秘书资格考试四级考点：营造健康安全的办公环境”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!
2018年秘书资格考试四级考点：营造健康安全的办公环境
营造健康、安全的办公环境
(一)安全检查的内容
工作环境是由许多方面的因素和条件构成的，诸如工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装修、装饰，工作区的办公桌椅、柜架、各种办公设备、饮水设备、办公用品和耗材，工作所需的文件、资料、档案、书籍，工作中人们的关系、氛围等。在这些因素和条件中，有些应是用人单位提供给职工的，这是《中华人民共和国劳动法》中的规定。例如，工作场所的温度是否达到了要求，门窗是否严密安全，照明是否满足工作的必须，噪音干扰、空气污染是否超标，办公家具和设备是否够用等，这些因素和条件同时也是办公环境安全检查的内容。
(二)办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患
(1)地、墙、天花板、门、窗中的隐患。
(2)室内光线、温度、通风、噪音、通道方面的隐患。
(3)办公家具方面的隐患。
(4)办公设备及操作中的隐患。
(5)工作中疏忽大意造成伤害的隐患。
(6)工作中疏忽大意造成失密的隐患。
(7)火灾或消防中的隐患。
(三)健康、安全办公环境的基本要求
(1)办公区建筑必须坚固安全。
(2)光线应充足。
(3)温度要适宜。
(4)布局应注意通风。
(5)办公室空间及座位空问要适当。
(6)办公室噪音要低。
(7)办公家具要满足工作所需并符合健康、安全要求。
(8)办公设备、办公用品和易耗品要满足工作所需并符合健康、安全要求。
(9)办公设备的安装、操作要符合要求。
(10)办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置。
(11)办公室提供饮水并符合健康、安全要求。
(12)办公区或办公室设置急救包，并定期更换。
(13)建立相应的规章和制度，包括人员进出规定、保密规定等。
(14)室内应有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物。
(四)营造健康、安全办公环境的工作程序
(1)确定安全检查周期，定期检查。
(2)发现隐患，立即报告、排除。
(3)发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进，直到解决。
(五)注意事项
1.上岗前应了解的办公场所的安全规定
(1)国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《中华人民共和国劳动法》。
(2)用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定。
(3)组织所租用的写字楼、场地等业...
要参加2018年秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2018年二级秘书资格考试考点：让办公室环境创造价值”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2018年二级秘书资格考试考点：让办公室环境创造价值
让办公室环境创造价值
办公室的墙壁、天花板、办公机具等的颜色构成厂颜色环境。由于不同颜色对人的生理和心理有不同的影响，因此，国际化企!比办公室的颜色也是一种可以利用的管理手段。实践证明，如果能有效地控制住颜色环境，将有助于减少工作人员的疲劳，保护其视觉能力，提高其辨别事物的速度，有助于给工作人员带来良好的感受，帮助其建立与工作需要相适应的情绪，减少工作中的差错，提高工作效率。
通常蓝、紫色调最易引起眼睛疲劳，红、橙次之，黄绿、绿、蓝绿、淡青等色调引起视力疲劳的较少。红、橙、黄等色给人以温暖感、轻快感，青、绿、紫等色给人以寒冷感、沉重感，而且它们的彩度越高，感觉越明显。另外，红、橙色有引起兴奋的作用，也会引起不安和神经紧张，蓝、青色则有镇静作用，易在心理上产生清洁、镇静、肃穆的感觉，大面积使用甚至给人以荒凉感。在同一平面上，暖色给人以前进感，冷色则使人有后退感，明度高的颜色使人感到近，明度低的颜色使人感到远。
办公室的颜色环境的条件指标中的色调应在人的生理反应方面接近中性，这样能给人以平静感，有利于保护视力。为此，适合以绿色、黄色、白色作为基本色，房间的颜色不要单一或让一种色调占主要地位，而应使天花板、墙围、墙壁、地面的色调有所不同，较亮者在上，较暗者应置于下方。房间工作温度高时应用冷色;相反，则用暖色。
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要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2018年秘书资格考试三级重点：制定计划的作用”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2018年秘书资格考试三级重点：制定计划的作用
制定计划的作用
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位
2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据
3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致
4.指明事务顺序先后安排
5.是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限
2.每一项任务的数量和质量要求。
3.每一项任务所需费用和其他资源
4.每一项任务所承担的人员及负责人。
5.每一项任务完成情况的检查和监督。
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要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2018年秘书资格考试三级考点：会议筹备”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2018年秘书资格考试三级考点：会议筹备
会议筹备
1.作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现
2.特点：全面性和具体性 计划性 明确性
3.原则：严格时间 事项明确 会议必要
4.内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限。
会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题
与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任
3.处理会议中意外事件的方法：同上
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要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2018年秘书资格考试二级考点：秘书的人际关系”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2018年秘书资格考试二级考点：秘书的人际关系
秘书的人际关系
(一)关于人际关系
•什么是人际关系?
#人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往沟通而形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。
#人际关系是人与人之间在沟通交往中相互作用和相互影响的关系。
•人际关系包括哪些关系?
#血缘关系
#业缘关系
#地缘关系
•人际关系形成的三大因素
#认知因素
#情感因素
(1)对满足需要的事物产生积极的情绪体验;
(2)对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。
#行为因素
人际关系的三种因素是相互联系的，认知因素和情感因素通过行为因素表现出来，认知的水平高低、正确与否直接决定情感的健康与否、情绪的理智、正反、可控与否，进而决定着行为的导向及选择。前两者是建立和发展人际关系的内在因素，后者是外在沟通手段。
•影响人际关系的因素
# 距离的远近
# 交往的频率
# 态度的相似
# 需要的互补
# 情景的感染
# 中介的联系
# 阶层的互动
#“ 自己人” 效应
•人际关系的障碍
#心理障碍：自恃过高、孤僻自卑、猜测多疑、羞涩腼腆、刺探猎取、角色反差、过分嫉妒
#语言障碍
#地位障碍
#物理障碍
•人际关系中的自主性与适应性
#自主性： 一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，要不受环境影响、有效应对势力、权威的压力。
#适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们能普遍能接受的方式来表现自己。
(二)秘书处理人际关系的原则
•尊重→礼貌→礼仪
#尊重：不无视他人，也不强人所难;用适当的方式坚持原则和立场，不以自我为中心。
#礼貌：外在的形象、态度、行为方式
#礼仪：人际交往中约定俗成的行为规则。
•乐于助人
•善于赞美
•宽容体谅
•正直公允
(三)秘书处理人际关系的能力和技巧
•秘书是一种特殊的社会角色。全美秘书协会《 章程》 对秘书人员的要求：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。
•处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”
•秘书处理人际关系应具备哪些能力?
※理解和领会的能力
要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
※会说话
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2018年秘书资格考试二级考点：办公室的管理职能
办公室的管理职能
随着时间的流逝和信息技术的发展，组织开始要求以更快的速度处理更多的信息并作出更多决策。由于包括计算机和威力巨大的通讯设备在内的新技术促使办公室人员具有更大的信息处理能力，管理部门就开始更加依靠办公室工作人员了。单一部门办公室的概念逐渐为一个更广泛的全公司范围的信息管理概念所取代了。具体地讲，办公室工作是通过对组织中每一种管理职能的介入来体现出自身服务的。
1、计划工作
这种管理职能就是分析过去和现在的有关信息，估计未来可能的发展，由此制定行动方案，从而使公司能达到既定的目标。与此相应的办公室工作范围是为各种信息处理业务确定方针和目标，如：
①通讯、文件管理、邮递和复制技术;
②物色合适的办公室场所;
③用现代化的实用办公家具、机器和设备装备工作区;
④为办公室配备合格的人员，使办公室工作顺利而迅速地得以开展。
2、组织工作
这种管理职能是把全部经济资源(工作、工作场地、信息和职工)组合成可控的(可以管理的)组织单位，以完成各项具体的目标。与此对应的办公室工作范围是把办公室组织的基本原则应用于确立职工间的工作关系，以最好的物质设备和工作流程装备职工，获取最高的工作效率。
3、领导工作
这种管理职能是动员和指挥职工，使组织目标得以成功地实现。与此对应的办公室工作范围是：
⑴有效地指挥和监督办公室的工作;
⑵选用一种切实可行的保持旺盛士气的人事政策;
⑶制定办公人事政策;
⑷对办公人员进行培训、辅导、提升和酬偿;
⑸为职工和上司提供通畅的通信线路。
4、控制工作
这种管理职能是保证工作成果尽可能与组织的计划一致。与此相对应的办公室工作范围是：
⑴制定、建立和改善行政办公室的规章制度，以使在完成办公室各项重要工作时有所遵循;
⑵对办公室报表及其他用品的置备、编制和使用进行监督;
⑶估量已完成的办公室工作并制定完成任务的标准;
⑷降低行政办公室的业务费用;
⑸编制预算、报告和工作细则，用以降低和控制成本。
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2018年秘书三级第二章考点：办公自动化
重点掌握：
·了解计算机硬件的分类、结构和功能
·会使用WINDOWS XP操作系统
·熟练就用OFFICE办公软件WORD、EXCLE、POWERPOINT进行文字处理，表格加工，多媒体演示等;
·了解计算机网络的基础
第一节 计算机基础知识
一个完整的计算机系统包括硬件(hardware)系统和软件(software)系统
一、 硬件系统：指一台计算机的各种物理设备
1、CPU：控制器用于控制整个计算机自动、连续和协调的完成一条条指令，运算器完成对信息的加工和处理
CPU的性能指标：主频(即计算机的时钟频率)、字长(指计算机能够直接处理的二进制数据的位数)
2、内存储器：容量小，但速度快，直接影响计算机的运行速度
随机存储器(Random Access Memory, RAM)：可以任意读写、存放正在执行的程序代码和临时的数据。
只读存储器(Read Only Memory, ROM)：无法写入，只能读取。存放系统程序和数据等。
存诸器容量指：所能存放的字节数(每单元存放8位二进制数，称为一字节B)用KB、MB、GB表示。
1KB=2#10B=1024B 1MB=2#20B=1024KB 1GB=2#30B=1024MB
3、外存储器：存取速度慢，容量大，用于存放大量暂时不用的数据和程序。
硬盘：容易大，存取速度快;
注意事项：保护0磁道
正在读写文件时不能关掉电源
注意防尘、防震
定期整理硬盘、以提高读写速度
防止病毒对硬盘的破坏
软盘：3.5英寸，1.44MB，速度慢，容量小，但可装可卸，携带便利
光盘：只读型光盘(CD-ROM)、一次写入性光盘和可擦写光盘。
其它移动存储设备：U盘和移动硬盘等
例：2004年11月三级：
多媒体微型计算机系统中的CD-ROM是指( B )。
(A)只读U盘 (B)只读光盘
(C)只读硬盘 (D)只读大容量软盘
例：2003年8月三级：
一般情况下，按照存储容量由大到小的正确排列是( C )。
(A)硬盘、软盘、光盘 (B)光盘、硬盘、软盘
(C)硬盘、光盘、软盘 (D)光盘、软盘、硬盘
4、输入设备：接收用户输入的程序和数据
键盘：
鼠标：光电和机械
5、输出设备：将计算机处理的最终结果或中间结果，以某种形式表现出来的设备。
显示器：阴极射线管显示器(CRT)和液晶显示器(LCD)
打印机：
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大家做好准备迎接秘书资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年秘书二级考试考点：办公室布置的原则”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。
2017年秘书二级考试考点：办公室布置的原则
办公室布置的原则
采用一大间办公室，对于光线、通风、监督、沟通，比采用同样大小的若干办公室为优。使用同样大小桌子，可增进美观，并促进职员的相互平等感。使同一地区的档案柜与其他柜子的高度一致，以增进美观。采用直线对称的布置，避免不对称、弯曲与成角度的排列。工作流程应成直线，避免倒退、交叉与不必要的文书移动。相关的部门，应置于相邻的地点，并使性质相同的工作便于联系。将通常有许多外宾来访的部门，置于入口处，若不可能时，亦应规定来客须知，使来客不干扰其他部门。将自动售货机、喷水池、公告板置于不致引起职员分散心力及造成拥挤之处。应预留充分的空间，以备最大的工作负荷的需要。
主管座位应位于部属座位之后方，使主管易于观察工作地点发生的事情。使全体职员的座位面对同一方向，不可面对面。自然光应来自桌子的左上方或斜后上方。避免在总办公室相邻之处设私人办公室，因其切断总办公室的自然光线。勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上。采用屏风当墙，因其易于架设，且能随意重排。可采用平滑或不透明玻璃的屏风，可提供良好的光线及通风。装设充分的电插座，供办公室设备与机械之用。将需要使用嘈杂设备与机械的单位，设于防声之处，以避免干扰其他部门。常用的设备与档案，应置于使用者附近，切勿将所有的档案，置于死墙之处。档案柜应背对背放置。考虑将档案柜放置于墙角的可能性。倘可能时，应设休息处，作为公余休息、自由交谈及用午膳之所。供应便利充分的体息设备。对未来的变化应加预测，使布置易适应变化。
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