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企业前台客服工作总结(精选7篇)

 

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企业前台客服工作总结 篇1

  转眼时光匆匆流过,一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员,在过去一年的工作中,我尽管没能直接的给公司带来收益,但是我也在不断的提升着自我,在自己工作的领域中,发挥着自己的光和热,让公司的运转更加的快速!流畅!

  忙碌的工作偷走了时间,如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台,在迎接新年的工作之前,我必须做好个人的总结,让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结:

  一、工作的情况

  在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候,我会负责接待并做好后续安排。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料,如考勤表。在每月的xx号,我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤情况整理上传,方便这个月工资的核算。在客服的工作中,我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户,并不断的更行客户的号码记录。

  此外,我还有许多细小的责任。如:工作区域卫生的管理,公司器材、物资的管理,从会议记录到公司通知的公布,在这一年来,我努力的完成自己的工作,尽管期间也曾有出现过一些错误,但是在努力中,我都顺利的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。

  二、个人的成长

  一年来,在前台的工作中,我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟悉了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟悉,并且通过自己的锻炼,在协助各部门工作的时候,自己也能更加熟练,更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助,了解到了很多自己还可以做的更好的事情。

  在这一年的工作中,自己大大的提升了自己作为文员的工作能力,并且在工作外,也通过听取员工的意见,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面,自己的能力并没有完全的做好,在今后还需要严格加强自己。

  三、结束语

  一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在仔细的回顾一下,自己已经有了很大的成长。在今后的工作中,我也会继续努力,更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。

企业前台客服工作总结 篇2

  我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。

  在xx公司x总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将20xx年的主要工作情况述职如下:

  一、服务要求

  每天上班之前永远记住:

  1、客户满意第一。

  2、客...

企业前台客服工作总结2020

 

  这一年是我做客服工作的第一年,刚开始我还不是特别能够适应这份工作,但是随着时间的慢慢流逝,我也逐渐的把握到了这份工作的精髓,我也在这份工作上奉献了自己最大的激情和贡献。这段时间,我在自己计划的路上不断往前走着,虽然有时候会遇到一些难以应付的事情,但是我还是能够对付过去,虽然有时候真的会很疲惫,但是每当看到了自己的成果,我的内心就会非常欣慰,也会再一次充满了动力,不断地往前冲刺。

  当时选择做前台客服,我主要想着自己的沟通能力还不错,和人相处也比较的容易。因为我一直以来就是一个非常开朗非常外向的人,我也很容易融入大家、和陌生人尽快打成一片,这是我的优点,也是我想继续往下走的方向。认识到了这一点之后我就下定决心做客服工作了,加上我外在形象还不算差的份上,我勇敢的面试了公司的前台客服,没有想到的是,我竟然成功的应聘上了,我很惊讶同时也非常的激动。所以刚进入公司的时候我就是保持着一颗低调学习的心态,不断的向同事向领导请教问题,加上我一直以来乐观的心态,我也很快的就在这份工作上找到了突破口,也可以在这份工作上尽快走上了正轨。

  虽然在工作上我表现的较为良好,但是仔细想一想,其实其中我也出现过一些小问题。有一次一位客户因为年纪比较大了,然后比较难缠,我当时知道如果自己当场发火的话,这件事情可能就更加麻烦了,所以我一直很努力的克制自己的情绪,知道后面的时候,由于这个客户实在太麻烦了,所以我一时没有注意好,可能话说重了,所以整个局面就变了,这位客户变得比之前更难缠了,还好后来有同事过来帮忙,为我解决了这个问题。

  在我们客服工作当中,遇到不同的人,发生各种突发问题都是有可能的,而我们也要时常谨记,不要放弃克制自己的情绪,更不要把自己不专业的一面摆出来,这样不仅会影响到自己,也会给公司带来一些负面影响,也给同事们带来了一些困扰,这是不值得这样做的。所以我会明白这一点,我也准备好了在今后的工作当中,更加注重自身能力的培养,学习是不能断的。工作和学习是我们生活的定律,往后的工作我会更加努力,也会更加理智。


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